メールサーバの不具合？

Question

現在、楽天市場にてギフトカードを購入する際、SMS認証コードが届かない不具合が発生しています。

楽天のサポートに連絡し、原因を探った結果、メールサーバに問題があるようだと回答をもらいました。

私には各問題の因果関係がわかりませんが、解決に向けてサポートをお願いしたいと思います。

以下、楽天からの回答文です。

↓

楽天市場お客様サポートセンター楠でございます。

この度は弊社での確認にお時間をいただき大変申し訳ございません。

あらためて弊社からのメール送信状況を確認いたしましたところ、問題ない状況が確認できました。

先般は、過去に弊社からのメールが届いていないなどの影響で、

SMSとメール両方の送信がされていない可能性があったため、

受信設定のご確認もお願いしておりました。

対応や確認事項についてのお願いが多岐にわたり、

ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

先般のご案内と同様となり、大変心苦しく存じますが、

現在届かない状況につきましては、お客様ご利用のメールサーバ起因のエラーの可能性がございます。

お手数おかけいたしますが、SMSが届かない件につきましては、

引き続きご利用のネットワーク事業者へ相談いただきますようお願い申し上げます。

なお、お客様もご認識の通り、povoにつきましては

ネットワーク事業者でお間違いないことを確認いたしました。

お困りの状況について、お力添えできる範囲に限りがございますこと、

改めて深くお詫び申し上げます。

至らない点もございますが、今後とも快適なインターネットショッピングを

提供できるよう努めてまいりますので、これからも楽天市場をご愛顧いただければ幸いでございます。

以上のご連絡にて失礼いたします。

【楽天市場】

Answer 1

SMSが届かない理由がメールにあるとは私自身も理解し難く思います。

povoには確認済みで、SIM書き換え等の対応をしてもらいました。

技術的には詳しくないので、楽天のサポートが言うようにSMSとメールに何か関連があるのかと思って有識者のお知恵を借りようと思った次第です。

Answer 2

> このトラブルがメールサーバに起因していると言われた

楽天にその根拠を聞いてみたら如何でしょうか？

どのメールアドレスに送信したのか？

（SMSだからメール送信していないと思いますので、回答出来ないのでは？）

楽天側のメールサーバーには送信ログが残っている筈です。

そして受信側のサーバーが拒否していたらエラーメールが返っている筈です。

（Outlook.comで迷惑メールとして判定されたものは送信元に情報は返しません。）

楽天市場を使える方法を教えて下さいの方が良いかも？

Answer 3

SMS 認証コードとは、SMS 宛に送られた認証コードでしょうか。それであればその携帯の受信規制の問題でしょうから、このコミュニティでは対応出来ません。

（初めての相手とか電話帳未記載の相手を拒否するというのはよくあります）

ただし、併せて Outlook.com 宛にも認証コードが送られ、それが受信できないと言う事であれば、 Outlook.com の迷惑規制の可能性があります。

こちらはコード送付メールの宛先を Outlook.com 以外に変えると言うことになります（他社メール宛に）

Answer 4

SMSということは携帯電話番号宛てへのメッセージサービスですが、

楽天市場を利用時の話でSMSとなるとMicrosoftとは何も関わりはありません。

何を期待してMicrosoft コミュニティへ投稿されたのでしょうか？

＞お手数おかけいたしますが、SMSが届かない件につきましては、

引き続きご利用のネットワーク事業者へ相談いただきますようお願い申し上げます。

なお、お客様もご認識の通り、povoにつきましては

ネットワーク事業者でお間違いないことを確認いたしました。

povoはKDDIが出したただのプラン名であって、ネットワーク事業者ではありませんが

楽天側の言い分としてはKDDIに聞けと言っているのでは？