Outlook不具合発生。このチャットで解決できず。直接、電話で対応願いたい。

Question

先週まで、利用できていたOutlookに次のような状態が発生し、現在、使用できない。
・Outlook起動時、Cドライブのフォルダー内にOutlook（backup）ファイルがない。

⇒Outlookファイルが、別の場所、One_drive内にあったので、Outlookの接続先をそちらに変更したら、Outlookが起動できた。

・起動できたが、受信トレイ画面の左側に表示されるフォルダーで、自分で新規作成登録したフォルダーが全て無くなっている。

（大事かつ保存しておきたいメールをフォルダーに分けて保存しいていもの）

・動作確認のため、スマフォからメール送信するも、受信トレイに到着しない。受信トレイ画面の右下帯上のところに、

「送受信エラー」と表示される。

以上、なぜ、この様な不具合が発生したのか、分からない。

ただ、気になることが、、先週末、スマフォの写真・動画のバックアップをこのPCで行った際、従来は、Cドライブに格納

されていたのに、今回は、One_Driveに格納され、その際、One_Drive容量・ストレージ不足で、正しく動作しなくなる。ことあり。

と表示されたので、２60円の100ギガ購入したが、特に、変化なし。

さらに、サブスク購入すると正常動作する。と言ったメッセージがEge画面上に表示されたが、特に購入せず。

その他、One_Driveで、空き領域増やす。をクリックし、翌日になったら、One_Driveの空き容量が増えていた。。ので、

結果、サブスク購入せず、解決と認識している。。。が、サブスクを購入しないと、Outlookは元のように正常動作しないのでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 1

回復出来た様で良かったです。

> One_DriveにあるOutlookファイルは、削除しても大丈夫なのでしょうか。

HDDや状況によってはクラウド側OneDriveでのゴミと化していますので不要です。

尚、PC障害などに備えて、定期的にCドライブ直下のPSTファイルを外部媒体にバックアップされる事を推奨します。

Answer 2

下記の「旧PC」を「不具合が発生する前の PC」に置き換えて下記手順を実行してください。

**「旧PC」**の内部に保存されている送受信済みのメールを新PCに移行する場合は下記手順を実行してください。

＜手順＞

１：旧PCにサインインする。

　　旧PCの「pstファイル」をUSBメモリにコピーする。

２：新PCにサインインする、

　（１）の「pstファイル」を、

　「C:\Users\ユーザー名\Documents\Outlook ファイル」の中にコピーする。

　※Users ⇒ ユーザー

　※Documents ⇒ドキュメント

　※ユーザー名 ⇒ Windowsユーザー名＝PCにサインインしたMicrosoftアカウントのメールアドレスの左から5文字

　例：　

　abcdefghijk＠outlook.com

　であれば

　Windowsユーザー名は abcde です。

３：Outlook（classic）を起動する。

　ファイル
　開く/エクスポート
　Outlookデーターファイルを開く
　pstファイルを選択する
　OK

完了

Answer 3

下記手順を実行してOutlook（classic）のプロファイルを追加作成してください。

重要

必ず手順１の画像１のドキュメントをOFFにしてから

手順２に進んでください。

＜手順＞

１：画像１のドキュメントのスイッチをOFFに設定する。

＜手順＞
　タスクバーの雲アイコンを右クリック
　設定
　同期とバックアップ
　バックアップを管理
　「このPCのフォルダーをバックアップする」のページが開く。

画像１

.

２：PCのコントールパネルを開く。
　　ユーザーアカウント
　　Mail（MIcrosoft Outlook）

画像P0

.

画像P１が表示される。

画像P１

.

　プロファイルの表示
　使用するプロファイルを選択する：ON
　追加
　プロファイル名の入力：POP-A（プロファイル名は任意です）　
　OK

画像P2

.

自分で電子メールやその他のサービスを使うための設定をする（手動設定）：ON
次へ
POPまたはIMAP：ON
次へ

「POPとIMAPのアカウント設定」の画面が表示されるので以後は画面の指示に従って必要なデータを入力してOutlookのプロファイルの追加作成を完了させる。
　よく分からない場合はプロバイダーのHPのメールアカウント登録マニュアルを見てください。

画像P３が表示された事を確認する。

画像P3

.

３：プロファイルの追加作成を完了させてからOutlook（classic）を起動させると、「プロファイルの選択」画面が表示される。

画像P4

.

４：プロファイル名の右の「V」を押すと、追加したプロファイル名が表示される。

（２）で追加した「プロファイル名：POP-A」を選択して「OK」を押す。
自動でメールサーバーがらメールをダウンロードして完了です。

Answer 4

Microsoftコミュニティは、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。

電話サポートはありません。

OneDrive管理下に PSTファイルを保存しているから不可解な事象を呼び込んでいるだけです。

OneDrive管理外の場所に PSTファイルを保存して、それを利用して下さい。

但し、既に PSTファイルが破損していた場合は、過去メールの復元などは諦めましょう。