３６５ベーシックを契約中、アウトルックで分からない事があるのでサポートを受けたい。

Question

３６５ベーシックを契約、課金しています。以前は電話でサポートを受けられましたが、電話番号を間違えて入力してしまったためか、電話が切れてしまい、２度とアクセスできない状態になっています。

課金だけしていてサポートを受けられずどうしたらいいのかわかりません。ロックされてしまったのでしょうか？

アカウントが二つあり、どちらで契約したのかわからず、電話番号も二つあるので、どちらがどれと紐づいているのかもわかりません。

そして、具体的には、アウトルックで送信済みのメールが確認できず、困っています。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

<モデレーター注>

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Answer 1

> アウトルックで送信済みのメールが確認できず

ブラウザ版Outlook.comメールサービスでは、「送信済みアイテム」フォルダを確認して下さい。 https://outlook.live.com/ フィルター表示にしていないかも確認して下さい。

上記でダメであれば、ブラウザのトラブルシューティングをしてみて下さい。

・inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみて下さい

・ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみて下さい。

・ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみて下さい

・別ブラウザで試してみて下さい

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたら、一時的に無効やアンインストールしてみて下さい
・可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみて下さい

Answer 2

架電のサポートはありません

Microsoftサポートへの問い合わせ方法ー外部サイト

＞アカウントが二つあり、どちらで契約したのかわからず

https://account.microsoft.com/services/

ここで確認

ちなみに

• Outlook New
• Outlook.com（ブラウザ版のOutlook）
• OneDrive担当の問題

は電話サポート対象外です。

まあMicrosoft 365 Basicの契約に誘導されたのなら上記の可能性は低いと思いますが

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポートーMicrosoft

Answer 3

直接電話受付はありません。下記から申し込んでください。

Microsoft サポートにお問い合わせください。 https://support.microsoft.com/home/contact

ただし、Micorosoft 365 Basic だと余りサポートの余地がありませんので、ここで状況を書くのも一つ。

なお、Microsoft 365 Basic には　Outlook は含まれませんのでメール送受信とは直接関連ないと思います。 Onedrive の関係でしょうか。

認証したアカウントがどちらかなどと言うのは、自分ですべてのアカウントにサインインしてサブスクリプションなどを確認するものです。

サポートに聞いても答えられないと思います（やり方は教えてくれるかも）