Surface Pro8のアップデート後にOutlookの受信BOXが消えた、元に戻したい

Question

昨夜Surface Pro8のアップデート後にOutlookの受信BOXが消えた、何度も何度も再設定したが元に戻らず、受信BOXだけが消えてメインのアドレスのみ受信BOXが有るのはなぜか分からない。元に戻す方法が知りたい。Outlookを立ち上げると7つのメールを管理するが、ひとつだけパスワードを要求され入力してもエラーになり、送受信エラーの状況が続きます。Wi-Fiはつねに繋がっています。

Answer 1

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こんにちは、坂本和成さん

お問い合わせいただきありがとうございます 。

説明によると、この問題は、Outlookフォルダ階層、プロファイル構成、メールボックスの同期、またはサーバー接続に影響を与える最近の更新に関連している可能性があります。状況をよりよく理解し、適切なトラブルシューティング手順を決定するために、以下の点を明確にしていただけますか?

1. どのタイプのメールアカウントを使用していますか?Exchange、Office 365、IMAP、または POP アカウントのいずれですか?アカウントとサブスクリプションの詳細を 非公開メッセージで共有します。
2. 現在使用しているOutlookアプリケーションのバージョン番号のスクリーンショットを共有してください。 所有している Outlook のバージョンが不明な場合。- Microsoft サポート
3. 現在のOfficeバージョン番号の詳細なスクリーンショットページを共有してください。手順については、「使用している Office のバージョンを確認する方法 - Microsoft サポート」を参照してください。

上記の詳細は最初の説明に記載されていなかったため、リクエストしました。これらの情報を提供することで、お客様の現状をより深く理解し、より正確な社内相談を行うことができます。 注: これは公開フォーラムであるため、メール アドレスやビジネスの詳細など フィード内の機密情報 . フォーラムのポリシー に従って 機密情報を保護するための「プライベートメッセージの表示」要求された情報を私と共有してください。             

プライベートメッセージの表示 を有効にするには、 次の手順を実行します。

プライベート メッセージング オプションを表示するには>このトピックを投稿した電子メール アカウントを使用して Microsoft コミュニティにサインイン Microsoft In Community 、 右上隅にあるプロファイル画像>をクリックし、[マイ プロファイル] オプション>選択します。    

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/966bf9e4-96ce-44c1-ac9b-80b76f915c5a?platform=QnA

Answer 2

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。

IT管理者は、あなたのメール環境を熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

（あなたの環境などを的確に補足説明出来ないと、時間と労力を無駄にするだけで

　解決出来ないケースもあり得ます。）

今迄とは別のアプリを起動していませんか？

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

どこのメールサービスを利用されていますか？

メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は、何ですか？

メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？