Outlookの不具合の解決方法を教えてください

Question

会社PCのOutlookで不具合が出て困っています。

・メールがリアルタイムで受信できない、送信できない

・毎日ログインし直し

・勝手に英語表記なり、直しても繰り返す

・添付ファイルにパスワードが付かない　等…

受信送信サーバーはlolipopです。

メールアドレスは独自ドメイン？です

abcdefg@◯◯◯.co.jp

カスタマーに電話をしましたが

AIチャットに繋がり埒があきません。

PCは得意ではないこと、

前任からの引き継ぎ案件であることから

色々調べていますが中々解決できずにいます。

ぜひ解決策を教えていただきたく投稿致しました。

よろしくお願いします。

Answer 1

＞PCは得意ではないこと、
前任からの引き継ぎ案件であることから

思い切ってOutlookから離れましょう。

Outlookはメールソフトでは無いです、Microsoft OfficePersonal Information Manager電子メールクライアントです。

メールだけならロリポップの推奨する「メール専用アプリ」に移管する良い機会です。

発想を変えましょう。

Outlookの持つPersonal Information Managerをビジネスで最大限に活かすのはMicrosoft 365 Businessライセンス導入によるEntraアカウント・Exchangeサービスです。

Answer 2

組織内での困りごとは、まず組織のIT管理者に相談しましょう。

IT管理者は、あなたのメール環境を熟知しているので速やかに解決してくれる筈です。

（あなたの環境などを的確に補足説明出来ないと、時間と労力を無駄にするだけで

　解決出来ないケースもあり得ます。）

IT管理者自身が分からなければ、Microsoftサポート窓口に聞いてくれます。

> カスタマーに電話をしましたが

どこへ電話したのでしょうか？　（電話番号は記載しないでください。）

Microsoftの場合は、全てコールバック方式です。（Microsoft からの折り返し電話）

サブスクリプションなどの保有状況などを確認した上で依頼して下さい。

Microsoft の電話サポートについて

lolipopのサポートであれば、Microsoftコミュニティでは何も出来ません。

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

> メールがリアルタイムで受信できない、送信できない

メールのプロトコルでは、リアルタイム性は保証されていません。

（相手にメールが届くことも保証されていません。）

タイムラグがあるのは正常動作です。

（違和感があるのであれば、あなたが利用しているメールサーバー、そして相手に届くまでの

　経由している中継サーバーの負荷状況などを確認して下さい。

　ご自身のメールサーバー以外は、その運用状況などを確認する手段は無いと思います。）

> 毎日ログインし直し

利用しているメールサービス側が当該アプリをサポートしているか調べて下さい。

サポートしていてその状態であれば、メールサービス側に対策を聞いて下さい。

> 勝手に英語表記なり、直しても繰り返す

新しいOutlookの場合で、Microsoft以外のメールサービスを利用している場合には

その状態も発生しうる様です。

フィードバックで報告して下さい。

> 添付ファイルにパスワードが付かない

どの様な操作でパスワードを付記しているのか具体的な補足説明をして下さい。

尚、ZIP暗号化などであればメール送信しても相手側で添付ファイルを自動的に削除するケースが

ありますのでご留意ください。

（私の会社はZIP暗号化ファイルを削除してくれるので、添付ファイルは確認出来ません。）