Word ファイルを開くことができない

Question

会社にあるPCのWordファイル（Word2010で編集したDoc形式）をメールに添付して送信してもらいました。

それを自宅のローカルHDDに保存し、Word2010で開こうとしたところ、9割くらいのファイルが

「このファイルの読み込みに使用するエンコード方法を選択してください」というダイアログが表示されてしまいます。

日本語のSift-JISなど、日本語のエンコードを選択しても、文字化けしたままです。

また、残り1～2割程度のDocファイルは、普通に開くことができるので、よけいに戸惑っております。

なお、会社のPCと自宅のPCは、どちらもWindows7 SP1＋Office2010 SP1です。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

あどる さん、こんにちは。

こちらの現象ですが、以下の情報にもありますように、通常は以前のバージョンの Office で Office 2010 や 2007 のファイルを開いたりしたときに表示されるメッセージなのですが、今回は送信側も受信側も Office 2010 を使用しているのに、こちらのメッセージが表示されるのですね。。。

　以前のバージョンの Office プログラムで Word、Excel、および PowerPoint 2007 または 2010 のファイルを開いたり保存したりする方法（「Office が完全に更新されていない場合に発生する問題」を参考）

その場合、ファイルの修復でも問題が直らなかったという事ですので、さらなる問題の切り分けのため、以下の項目についてもわかるとよいかなと思います。

　・ 新規の何もデータを入力していない Word ファイル（doc）を送信した場合どうか

　・ Word 2010 のファイル形式（.docx）に保存し直して送信した場合はどうか

　・ 他の Office 製品（Excel 等）を送信した場合は問題ないか

　・ 受信したファイルを別の PC で開いた場合でも同様か

　・ 別のメールソフトで送信した場合はどうか

　・ 別の媒体（USB メモリ等）でファイルを移動して試した場合はどうか

また、開けるファイルと開けないファイルに何かデータ上の特徴がある場合は、それもわかるとよいかなと思います。（例 : 開けないファイルには画像もしくは音声が挿入されている。 etc...）

確認できるものからでよいですので、あどる さんからのご返信、お待ちしていますね。

Answer 2

あどるさん、こんにちは。その後、いかがですか？

弊社 石田から追加でご案内した項目について、問題切り分けのためにもぜひ確認してみてくださいね。

少し数も多いので、確認できたところからでも大丈夫ですよ。

こちらの情報について、同じような現象に遭遇された方にも問題の確認点として参考にしていただければと [回答としてマーク]をさせていただきました。

マークをした後でも返信はできますので、何か分からないことがあれば、ご遠慮なく投稿を続けてくださいね。

確認の結果もお待ちしていますね。

Answer 3

返信ありがとうございます。

ご教授いただいた、２つの方法を試してみましたが、結果は変わりませんでした。

あと、以下の質問にお答えいたします。

・ファイルの拡張子は.docx ではなく.doc 形式で保存してあるのでしょうか

はい。元のファイルがdoc 形式でしたので、そのままdoc 形式で保存してあります。

・添付する際に圧縮して添付しているのでしょうか

ZIPでの圧縮、圧縮せずにファイルをそのままの両方を試してみましたが、どちらもNGでした。

・ご利用のメールソフトとそのバージョンはなんでしょうか

送信元、送信先、どちらもOutlook2010 SP1です。

・対象のファイルを再度添付して送ってみても同様でしょうか

はい。同じです。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

あどる さん、こんにちは。

Answers をご利用いただき、ありがとうございます。

メールに添付された Word ファイルを開くと文字化けしてしまっているものがあるのですね。

こちらのファイルは会社にある PC では正常に見れるのですね。

文字化けしてしまったファイルを以下の方法で開いてみるとどうか試してみてください。

◆開いて修復してみる

1. Word を起動　
2. [ファイル] メニューから [開く] をクリック
3. 問題の発生しているファイルを選択
4. [開く] ボタンの右側にある▼マークから [開いて修復] をクリック

◆既存のファイルから新規作成してみる

1. Word を起動　
2. [ファイル] メニューから [新規作成] をクリック
3. [既存のファイルから新規作成] を選択して問題の発生しているファイルを選択して [開く]

また、こちらの送信すると文字化けするという現象に関して確認したいのですが、以下の情報をいただけると、同様の事象に遭遇した方から何かアドバイスが集まるかもしれませんね。

・ファイルの拡張子は.docx ではなく.doc 形式で保存してあるのでしょうか

・添付する際に圧縮して添付しているのでしょうか

・ご利用のメールソフトとそのバージョンはなんでしょうか

・対象のファイルを再度添付して送ってみても同様でしょうか

あどる さん の試してみた結果、お待ちしております。