ファイル共有で表示が遅い、あるいは、表示されない。

Question

本社と工場の２拠点で下図のようにＶＰＮ回線経由でファイル共有しています。

　本社　－－－　ＰＣ　１０台　、サーバー１台

　｜

　｜　ＶＰＮ

　｜

　工場　－－－　ＰＣ　１０台

■ＰＣ　　　：　Windows XP SP3

■サーバー　：　Windows Server 2003

■ＶＰＮ　　：　GroupVPN（ＮＴＴコミニュケーションズ）

サーバーに共有フォルダを作成し、各ＰＣからGuestユーザーでログインし使用しています。

１ケ月前までは特に支障なく使えていたのですが、

１週間ほど前からユーザーからエクセルファイルが開かないといった連絡が入るようになり、

調査を行ったのですが、全く開かないわけでなく、開くのに１分程度かかったり、

また、途中でエクセルが応答なしになることもありました。

個々の問題と思い、そのエクセルファイルの保存場所を変えるなどで

様子をみてきたのですが、今週に入り複数のユーザーから同様のクレームが入るようになりました。

不具合内容としては、

　▼工場から本社サーバーの共有フォルダのデータにアクセスする状況は下記です。

　　　・エクセルファイルは５０％程度の確立で開かない

　　　　（エクセルが起動し、その状態で停止し、応答なしの状態となる。）

　　　　19kBのエクセルファイルで開くのに約1分半かかります。

　　　　同じファイルをサーバーからパソコンに保存しなおし開くと瞬時に開きます。

　　　　8MBのエクセルファイルの場合、5分経過しても開かず、応答なしと表示される

　　　・アクセスファイルは開くのですが、保存したはずのデータが保存されていない。

　　　　（特にエラーメッセージなどは表示されません。）

　　　・ワードやテキストファイル、JPEGファイルは開く

　　　　（特別開くのが遅いという印象はありません。）

　▼その他は下記のように問題が見られません。

　　　・工場のパソコンからはインターネット接続、メールは良好

　　　・工場から本社サーバーのグループウェア(WEB)接続は良好

　　　・本社のパソコンは全く問題なし（ファイル共有含む）

　▼また、通信速度としてPingを実行すると下記の状況です。

　　　・工場PC　→　Yahoo!　　　　　　9ms

　　　・工場PC　→　本社 VPNルータ　　30ms　　

　　　・工場PC　→　本社 サーバー　　 30ms

　　　・本社PC　→　Yahoo!　　　　　　8ms

　　　・本社PC　→　工場 VPNルータ　　27ms

不具合が発生しはじめた頃に思いあたるのが、フレッツ光のＣＴＵのファームのバージョンアップです。

ＮＴＴから封書で案内が来て、ファームのバージョンアップするよう連絡があったのですが、

多少不安があり、ＮＴＴにＶＰＮ側への影響が無いか確認したところ、問題ないとの回答で

指示通りＣＴＵを再起動しました。

ＣＴＵ再起動時、本社側で各サービスの正常を確認したのですが、工場からのファイル共有までは確認でき

ていませんでした。

現在、NTTコミニュケーションに問い合わせてみましたが、通信速度に問題なくログにもエラーが上がっていない

とこ回答で問題なしとのこと。

NTT CTUのバージョンアップとの因果関係はわからないとのことです。

私として気にしているのはVPN間の通信速度ですが、VPN間のPINGが30ms程度もかかるのでしょうか。

以前がどれくらいかを控えていないのでわからないのですが。

もう一度整理すると、問題としては工場から本社のWindowsサーバーの共有ファイルが開かないことです。

この１年間ほど全く問題なく動いており、本社側では問題なく使えており、特に環境変更を行っていない

工場側で複数のパソコンでエクセルファイルを中心に開かないという状況です。

色々と調査しているのですが、手詰まりで非常に困っています。

少しでも解決の手がかりをお持ちの方、何でもいいのでアドバイスをお願いします。

Answer 1

石田四成 さん、こんにちは。

Answers をご利用いただき、ありがとうございます。

まず最初に確認させていただきたいのですが、Excel 2003 をお使いではないでしょうか?

Excel 2003 をご利用と仮定してのご案内になるのですが、その場合、ネットワーク上で共有している Excel ファイルを開くのに時間がかかるという状況と発生時期から、こちらの事象と同様ではないかと思います。

マイクロソフト サポート オンライン:

Office File Validation (OFV) アドインがインストールされた Excel 2003 でネットワーク上のファイル共有から XLS ファイルを開く時に時間がかかる

Answers 上でも上記の現象に関する投稿が寄せられているのですが、こちらと同様の現象であれば、対象となる PC から、サポート オンライン にある Fix it を試していただければと思います。

Answers 過去スレッド:

Office の更新プログラムを適用後、Excel の共有ファイルを開くのに時間がかかるようになった

状況が違う場合はその旨お知らせください。 その際はご利用になっている Excel のバージョンもお知らせくださいね。

石田四成 さん からのお返事をお待ちしております。

Answer 2

石田四成 さん、こんにちは。 ご返信、ありがとうございます。

まずは問題が直ってなによりです。

おっしゃる通り、こちらは Office ファイル検証機能のアドインが適用されたことによって起こる問題になります。。。

今のところ、弊社 三原がコメントさせていただいたサポート オンライン情報に記載された解決方法しかないのが現状です。。。

その後、こちらの現象については以下のセキュリティ チームのブログでもアップデートされますので、よろしければお時間の許される折にでも、ご確認くださいませ。

　Office ファイル検証機能のアドイン (KB2501584) 適用後、ネットワーク共有上の Excel ファイルを開くのに時間がかかる

私の方でも新しい情報が見つかりましたら、ご返信させていただきます。

また、こちらの現象ですが、弊社、三原がコメントさせていただいた以下のスレッドと同様の現象になるかと思いますので、情報を集約するため、後程、私の方で統合させていただければと思います。（もちろん、統合先のスレッドからも引き続き投稿は行えます）

　Office の更新プログラムを適用後、Excel の共有ファイルを開くのに時間がかかるようになった

今後とも Answers をよろしくお願いします。

Answer 3

石田様、三原様、

　ご連絡ありがとうございます。

　ご連絡の対処方法で、無事解消しました。

　サポートのサイトを読む限り、アドオンのインストールよる障害と受け取れるのですが、、、

　取り急ぎ、ありがとうございました。

Answer 4

石田四成 さん、こんにちは。 その後、いかがでしょうか。

弊社、三原がコメントさせていただいた情報と該当しないか、ぜひ確認してみてくださいね。

同じような現象でお悩みの方にも問題の確認点としてご参考になるよう、 \[回答としてマーク\] をいたしました。

もちろんマーク後でも返信は出来ますので、「違う現象だよ」という場合は、ぜひご投稿ください。

石田四成 さんからのご返信、お待ちしていますね。

今後も Answers をよろしくお願いします。