メールなどに添付されたワードファイルや他からDLしたワードファイルを開こうとするとMSワードのロゴが表示された後に、そのままフリーズします。

Question

以前は問題なくドキュメントを開けたのですか、現在は一旦ファイルをプログラムで開いてからセーブをしないと、毎回固まってしまいます。

現在、OSはWin7で ワードの２０１０を使っているのですが２００７バージョンとの相互性に関係があるのでしょうか？

Answer 1

newducks さん、こんにちは。 返信、ありがとうございます。

私の方でも、こちらの現象についての情報を探してみたのですが、残念ながら参考となりそうな情報は見つかりませんでした。。。

ただ Word の設定を調べてみたところ、[ファイル] タブ－[オプション] の [セキュリティ センター] より [セキュリティ センターの設定] ボタンをクリックし、[保護されたビュー] に [Outlook の添付ファイルに対して、保護されたビューを有効にする] というチェックボックスがありました。

問題の現象をこちらでは再現できなかったので、確実ではないのですが、、、一度、こちらのチェック ボックスやその他の [保護されたビュー] のチェックを外した場合ではどうかなども試していただくとよいのかなと思います。

ご参考になればと思います。

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石田 優 – Microsoft Support

Answer 2

奥の細道さん、善場進さん返信ありがとうございます。

アラートメールが迷惑メール扱いされており返信に気づけませんでした。

セーフモードは試した見たのですが、ドキュメントを開いてすぐ、応答なしとなりその後何もすることができませんでした、

修復の方も試みたのですが特に変化は見られません

善場進さん

現在使用しているメールソフトはThunderbirdでセキュリティはNortonです

プログラムで開き、保存した場合は普通に開くことができるのですが

DLしてきて開いた場合などは、黄色いスプラッシュ画面が写ったのち、ページまで進行せずに固まってしまいます。

今までは普通に２００７のドキュメントもひらけていたのですが、突然このような状態になり過去に保存しておいたドキュメントも開けない状態です。

上記のようにセーフモードで開けなかったドキュメントを開いても、開いた時点で応答なしとなり強制で閉じなくてはならない状態です

メールやセキュリティソフトの設定をいじった覚えはないのですが何かしたときに変わってしまったのでしょうか？

一応現在どういう状態なのかをまとめてみたいと思います、

添付ファイル、過去にひらけていて、現在コンピュータに保存しているドキュメントなどが開けず、

ワードのスプラッシュ画面のまま固まり、何も出来ない。

新規で作成したり、プログラムで開いて保存したドキュメントは自由に開ける。

セーフモードでドキュメントを開いても応答なし。

修復を試みるも変化はみられない。

いろいろ似たような症状の書き込みも調べたのですがお手上げ状態です

よろしくお願いします

Answer 3

奥の細道 さん、善場　進 さん、アドバイスありがとうございます。

newducks さん、こんにちは。

みなさんからいただいたアドバイスを参考に、確認の結果などをご返信いただければと思います。

その後の状況も気になりますが、同じような現象に遭遇された方にも、こちらを問題の確認点としてご参考いただければと思い、今回は私の方で \[回答としてマーク\] をさせていただきました。

newducks さんの方で引き続き返信がしたい場合は、ご遠慮なくマークを解除して投稿を続けてください。

確認の結果、お待ちしていますね。

今後も Answers をよろしくお願いします。

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石田 優 – Microsoft Support

Answer 4

使用されているメールソフト、セキュリティ対策ソフトは何を使われていますか。

一旦保存した場合は、ダブルクリックやファイルを開くメニュー指定の、どちらからでも開けるということでしょうか。

固まるという状況ですが、ワードが起動する動作で黄色いスプラッシュ画面が表示後に、ページ表示まで進行しないで、

全く反応なしで停止したまま何も表示されてこないのか、タイトルバーに応答なしなどになってしまうのかなどの状況です。

上記のことから、今一つどういう状況なのかが分からない状態なのですが、

・メールソフト、IE、セキュリティ対策ソフトのセキュリティ設定

・メールの添付ファイルを開く際の、既定のプログラムの設定

など、どこか変わってしまったところがないか、などの確認を行ってみても良いのかなと思いました。

タスクマネージャ、イベントログなどの内容なども参照して、何が表示されているかなども参考になるかもしれません。

なお、Word 2010 は Word 2007 以前のファイルも問題なく開くことができます。

一旦保存して開けるようならバージョン間の問題ではなく、メールとファイルを開くソフトの連携部分の問題と考えて、

こちらのほうを調べてみたら良いのではということです。

状況を明確にされると、対策の絞り込みも可能になって情報も集まり易くなると思いますので、返信で追加されたほうが良いと思います。

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Susumu Zenba

Microsoft MVP for Business Productivity-Word

Answer 5

1. WordをSafe Modeで立ち上げてみてください。

・スタート>すべてのプログラム>アクセサリ>ファイル名を指定して実行 とたどり ファイル名を指定して実行画面を開きます。

・ファイル名を指定して実行画面で winword /safe と入力して OK をクリックします。

・Wordが立ち上がったら、問題が起きるWord文書を指定して開いてみてください。

 それで開く場合には、問題が起きるWord文書を一旦閉じて 再び普通に(通常モード) で開いてみてください。

2. Offi2010の修復を試みてはどうでしょうか。

【 Office 2010 を修復する方法 】

　http://support.microsoft.com/kb/2179287/ja