パワーポイント２０１０で「スライドショーの記録」の最中にフリーズします

Question

使用しているのは、Windows 7,パワーポイント２０１０です。

スライドショーに音声を付けようと、「スライドショーの記録」を開始したところ、途中で停止ボタンを押すとそれきりフリーズして次に何も操作ができなくなってしまいます。

あえなくCntl+Alt+Deleteでアプリを強制終了しましたが、これは使い方が間違っているせいでしょうか？

何度やっても同じ結果になります。

試し始めることもできない状態ですので、フリーズさせずに使う方法を教えて下さい。

Answer 1

>フリーズは「スライドショー」中の現象ではなく「スライドショーの記録」中の現象です。

はい、この機能であることは承知しており、こちらではどのPCでも問題なく動作、中断、終了が可能です。

>オフィスの修復とか、いきなりでしょうか？

今回の問題は初めて発生したのでしょうか、以前は正常動作したが今回は異常になってしまうということでしょうか。

初めて発生の場合、Office 共通コンポーネントまたは PowerPoint に問題があるのか、例えば一見インストールが正常に行われているように見えて、他のソフトの影響などで一部が正常にインストールされていなかったかどうかを見るためです。

以前は正常に動作していた場合にも、他の何らかの影響でレジストリなどの一部に矛盾が生じていたり、破損したりということも考えられますので、一度修復を行ってみることを勧めました。

インストール上の影響や他ソフトの影響であるような場合は、使用期間というのは全く関係ありません。

他のソフトなど、何らかの影響を受けているような場合は、修復を行っても必ずしも正常になる保証があるわけではありませんが、原因がどこにあるか問題点の切り分けのための一つの作業と考えてもらえば良いのではないかということです。

Office の再インストールの場合は、アンインストール時に一部ゴミが残って、再インストール時にこの部分が更新されないので、問題が解消しない場合があります。

その他

・Ctrlキーを押してセーフモードで起動した場合に正常に動作するか。

・オプションのアドインなどの追加組み込みされている機能を外した場合は正常に動作するか。

これでも変わらないような場合は

・Windows をクリーンブートして 何らかの常駐ソフトなどが PowerPoint の動作に影響をしているものがないかを調べてみる。

Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

など、問題点の原因がどこにあるかを調べていくということが必要になってくるかもしれません。

何か特定のソフトを後から追加しているような場合は、これらの影響も考慮する必要が出てくる可能性もあります。

インストール上の問題なのか、使用時に何かの影響を受けているのかが良くわからないところなので、結局のところ、いろいろと問題点の切り分けを行って、原因の絞り込みを行っていくより方法はないのではないかと思います。

上記の切り分けが大変であるようなら、今回の現象に対して適切な対処方法があるかどうか、マイクロソフトのサポート窓口に電話またはWeb/メールなどで問い合わせされてみてはどうでしょうか。

マイクロソフト カスタマー サービス & サポート

Answer 2

訂正・追加された件の動作は、こちらでは以下の通りです。

なお、こちらで確認している環境は Windows 7 (64bit 版) + PowerPoint 2010 (32bit 版の Office 2010 Professional Plus の一部) です。

Windows Vista (32bit 版) の環境でも同様に、問題はありませんでした。

どちらも 4GB のメモリー搭載のノートPCとデスクトップPCです。

○　ページ送りボタン　最後のページに到達してさらに押すとフリーズ

ページ送りボタン←Page Up(PgUp)/Page Down(Pgdn) キーのことでしょうか。

また、これはスライドショーでのことでしょうか。編集画面でのことでしょうか。

Page Up/Page Down、下向き(↓)方向キー、スクロールバーなど、スライドショー実行時と編集画面の両方で行ってみましたが、先頭スライド、最終スライド以上は進みません。

(スライドショーの場合はスライドショーが終了して、編集状態に戻ります)

○　エスケープ　どんなときもこれを押すとフリーズ

スライドショー実行時は、スライドショーが終了して編集状態に戻ります。

編集画面では何も起きません。

○　×（閉じる）ボタン　どんなときもこれを押すとフリーズ

内容の編集を行っている場合は、「(ファイル名) は変更されています。保存しますか?」 のダイアログが表示されてきます。

編集なしの場合は PowerPoint が終了してウィンドウが閉じる動作となります。

PowerPoint の動作のみ異常が発生しているのでしょうか?

状況から見て、まずは Office の修復を行われて見たほうがよさそうな気がします。

Answer 3

こちらでも行ってみましたが、現象は再現せずに正常に動作しました。

3スライドの小さいファイル、214スライドの27MBの大きなファイルのどちらも問題ありませんでした。

原因はちょっとわからないのですが

・新規作成または他のファイルでも同様のことが発生するのか、当該ファイルでのみ発生するのか。

・Officeのインストールが正常に行われていない可能性

・アドイン、その他の何らかの常駐ソフトによる影響

など、全体的なことから問題の原因を調査して絞り込むなどを行ってみる必要があると思われます。

とりあえず

・Officeのインストールについては、以下のOffice 2010 の修復を行って、問題が解消するかどうか。

・Ctrlキーを押したままPowerPoint をセーフモードで起動した場合の動作はどうか

などの確認を行ってみてはどうでしょうか。

Answer 4

フリーズは「スライドショー」中の現象ではなく「スライドショーの記録」中の現象です。

　※スライドショー自体はとくに問題ありません。

「スライドショーの記録」ボタンを押すと、スライドの左上に小さなコントロール画面が出てきます。

この画面の中の操作のことを申し上げています。

現状のところ、「スライドショーの記録」を開始すると、ここから正常終了できず、Cntl+Alt+Delで強制終了するしかない状態です。

PS

オフィスの修復とか、いきなりでしょうか？

買って２ヶ月、まだ長くつき合うマシンなので原因の特定を優先したいと思っています。

エンジニアの知恵をぜひ集結ください。

Answer 5

＞新規作成または他のファイルでも同様のことが発生するのか、当該ファイルでのみ発生するのか。

ですが、

新規作成の場合でも同様なフリーズ現象がおきます。

すみません、フリーズ現象について訂正、追加がありますので報告します。

○　ページ送りボタン　最後のページに到達してさらに押すとフリーズ

○　エスケープ　どんなときもこれを押すとフリーズ

○　×（閉じる）ボタン　どんなときもこれを押すとフリーズ

一時停止ボタンを押してすぐにフリーズするというのは誤りで、次に上記の操作をするとフリーズするというものでした。訂正いたします。

改めて調査いただけますでしょうか。