ライセンス認証エラー

Question

office2010をインストールしてライセンス認証を行うとすると「setup error」と表示されてインストールを完了できません。本文は「The setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error」です。ボリュームライセンスで購入しているのですがマイクロソフトサポートに問合せると有償サポートになるので3万円かかるといわれました。インストールの問題も有償だとは思いませんでした。どうすればいいのでしょうか？

Answer 1

善場　進 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

flor1234 さん、こんにちは。

Answers をご利用いただき、ありがとうございます。

その後いかがでしょうか。

調べてみたところ、同様の投稿が見つかりました。

・ライセンス認証エラー ※リンク先のスレッドへ統合されたため、リンクを解除しました。

(英語のスレッドについては、 Bing Translator を活用ください。)

こちらで黒田が紹介しているスレッドの内容や紹介しているページを参考にしてみてはいかがでしょうか。

アンインストールもできない状況とのことなので、まずは「こちらのページ」の Fix it で Office を削除してから、再インストールしなおしてみると良いとかもしれません。

よろしければ、参考にしてみてください。

※モデレーター注 : 統合されたスレッドです。Office 2010 | Windows 7

統合元スレッドタイトル : Office 2010(Excel)のライセンス認証しようとするとエラー画面が表示される

Answer 2

otksystem さん、こんにちは。

Office 2010 のインストール自体がうまくいってない、ということなのでしょうか？

ご投稿いただいた内容だけでは詳細が分からないのですが。。。　こちらの情報をご参考に具体的にどのような方法で導入なさっているのか確認できると、情報をお持ちの方からもしかするとアドバイスが得られるかもしれません。

参考： Office 2010 のボリューム ライセンス認証を展開する

参考： Office 2010 でクライアント コンピューターを構成するためのツール

また、下記のような情報もあったのですが、ご参考になれば幸いです。

参考： Office 2010 のボリューム ライセンス認証のトラブルシュート

ちなみに、「会社内で数台同じ現象が発生しています」 とありますが、同じ現象が発生する環境と発生しない環境についても、詳細が分かると良いのではないかなと思います。

こちらをご覧のみなさんの中で、どなたかこの現象について何かご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひコメントをお願いします。

Answer 3

otksystem さん、こんにちは。

少し調べてみたところ、US の TechNet フォーラムに同じような現象についてのスレッドがありました。

!\[\](http://i3.social.microsoft.com/Forums/resources/images/trans.gif?cver=1864.597%0d%0a)I cannot activate Office: "The setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error."

回答としてマークされているコメントの情報をご参考に、他の方法でプロダクト キーを入力した場合はどうか試してみると良いかもしれません。

Answer 4

同様の症状が発生しましたが、以下手順で復旧できました。

[コントロールパネル]-[プログラムと機能]-[Microsoft office Professional Plus 2010]-[右クリック]-[変更]-[プロダクトキーの変更]からキーの変更。

！！注！！[アンインストール]ではなく[変更]を選択します。

Answer 5

黒田さん

回答ありがとうございます。ご紹介頂いた方法でプロダクトキーを入力しようとしても、プロダクトキーの入力画面が表示される前に「setup Error」が表示されて入力画面までたどりつけません。今日発覚したのですがコントロールパネルのプログラムのアンインストール画面にも表示されていません。MSのサイトにありました削除するFixプログラムも実行してアンインストールして再度セットアップしても状況は同じでした。会社内で数台同じ現象が発生していますので問題になっています。このままでは数日中にOfficeが使えなくなるのではないかと心配しています。致命的なエラーですのでこのまま現象が続くのであれば社内及びグループ会社でのOffice2010導入の中止を検討したいと考えています。