Wordが開かない、保存もできない。

Question

１．Wordをクリックすると開かず、しばらくしてメッセージが「問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは　　閉じられ解決策がある場合にはWindowsから通知されます」と表示される。

２．ドキュメントデータをクリックすると開かず、しばらくしてメッセージが「ドキュメントドライブバックアップ～文書１．asd を前回開いた時に重大なエラーが発生しました。このドキュメントを引き続き開きますか？」と表示される。

３．その他「office Wordにより情報を回復しています」とか「office Wordの回復をしています」等のメッセージがでてきますが、しばらくして上述１．２．のメッセージがでてきてWordが止まってしまいます。

※実は、商売がらインターネット上の最近の景気動向に係る必要な記事をコピーし、Word上に貼り付けていたのですが、先週うっかりPDFファイルの記事をコピーしWord上に貼り付けてから以降上述のような不都合が発生しました。officeを削除し再インストールをしたり、システムの回復やスキャンディスクをやってみたりしたのですが解決しません。メンテの方法を具体的に教えて下さい。

Answer 1

PDFファイルからの記事のコピー/貼り付けですが、文字だけの貼り付けでしたら、形式を選択して貼り付けのテキストで貼り付けするか、

Adobe Reader 側でテキストファイルに保存したもので作業すると、問題が発生しなかったかもしれませんね。

Office XP とかなり前のバージョンなので、PDF形式のどこかに対応できない部分があるのかもしれません。

そのため、1.で問題が発生し、2.で自動保存されている回復用のファイルから文書を復帰しようとしても、同じ原因で回復用のファイルも開くことができないため

止まってしまうということだと思います。

Office の場合、一度インストールを行うと、再インストールを行っても以前の情報がそのまま残り、更新がされない情報がありますので、

問題が解消しないのだと思います。

石田 優さんの示された問題点の切り分けをまず実行されてみるのと、更に以下の情報を参考に調べてみてはどうでしょうか。

Word 2002 と Word 2003 の情報が混在していますが、対処方法はどちらも同じ変わりません。

Word を初期設定状態でアドインなどを読まずに起動します。正常に動作する場合は終了して、通常に起動した場合に正常動作するか確認します。

・Office セーフ モードで起動する方法 (図解入り)

・\[WD2002\] Office セーフ モードについて

上記で正常動作にならない場合は、次の方法を行ってみます。

Word のテンプレートを初期設定状態で起動します。問題が出ない場合は Normal.dot テンプレートファイルの再作成が必要になります。

・/a スイッチを使用して、Word 2003 を初期設定で起動する方法

上記で正常動作にならない場合は、更に次の方法を行ってみます。

Support Template を利用して行うほうが望ましいのですが、Word が動作しない場合は手動で行うことになります。

ただし、レジストリの操作を伴いますので、バックアップを忘れず、操作する箇所を誤らないように十分注意してください。

・Word 2003 を起動できない場合に Troubleshoot Utility を使用して問題に対処する方法 (図解)

・Word 2003 または Word 2002 の起動時または使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

補足情報

[ファイル名を指定して実行]は [Windows]キー＋R で表示されます。

始めに述べたように Office XP の Word 2002 は 8年前のものなので、上記情報の説明にあるフォルダのパスなどが Windows XP 以前の構成になっています。

Windows Vista / 7 の場合は以下のように変わっていますので、情報を参照する際の参考にしてください。

・レジストリ サブキー

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

　　↑

上記のように \11.0\ とあるのは Office 2003を示します。 Office XP の場合は \10.0\ となります。

・Normal.dot テンプレートファイルのパス (ドライブ名 C:\ などの後に以下のものが続きます)

path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot 

　　↑

上記のパスは XP の場合です。Windows 7 の場合は以下のようになります。

path \users\ username \AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot 

・STARTUPフォルダのパス

path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\

　　↑

上記の \Office11\ は Office 2003 の場合です。 Office XP の場合は \Office10\ になります。

path \Program Files\Microsoft Office\Office10\Startup\

以上のように、Windows と Office のバージョンにより一部異なる場所になっていますので、誤りが無いように参照や変更を行ってください。

---

Susumu Zenba

Microsoft MVP for Business Productivity-Word

Answer 2

windows live on MSN さん、こんにちは。

お困りの現象ですが、以下の項目についても情報をいただけると、問題が切り分けられてよいかなと思います。

　・ Word そのものが起動できないのか

　　（Word をクリックすると開かずとありますが、ファイルからではなく、Word 本体も起動できないか）

  ・ どの Word 文書を開いても同様か

　　（PDF ファイルをコピーした文書以外の Word のファイルを開いても同様か）

　・ Word をセーフ モードで起動した場合はどうか

　　Ctrl キー押しながら Word 本体を起動して、ファイルを開いてみる

もし、PDF ファイルを貼り付けた文書でのみの現象という場合は、こちらより破損した文書を修復してみるといいかもしれません。

  ・Word 2003 で使用できなくなった破損ファイルを修復する方法

　http://support.microsoft.com/kb/881318/ja

  ※Word 2003 の情報ですがWord 2002 でも方法は同様です。

windows live on MSN さんの返信、お待ちしていますね。

---

石田 優 – Microsoft Support

Answer 3

善場　進 さん、詳細なアドバイスありがとうございます。

windows live on MSN さん、こんにちは。

その後いかがでしょうか。

善場　進 さんもコメントされていますが、お困りの現象についてもう少し検証なさってから、教えていただいた情報をご参考に、解決方法をひとつひとつ試してみてください。 (お手数ですが。。。)

また、レジストリの操作は、十分ご注意くださいね。

こちらの情報について、同じような現象に遭遇された方にも、確認点として参考にしていただければと [回答としてマーク] をさせていただきました。

マークした後でも、取り消すことや、さらに質問をすることができますので、その際はご遠慮なくマークを解除して引き続きご返信ください。

お試しになった結果をお待ちしております。

---

黒田まい – Microsoft Support