パソコンのマザーボードが壊れたので交換したら、Excell2003のライセンス認証が出来ません。

Question

初めて投稿します。

ネットワークに接続していないパソコンのマザーボードが故障したので、マザーボードを交換した後、

Excellファイルを開いたところ、ライセンス認証の画面が立ち上がりました。

ライセンス認証が出来ないと、ファイルに書き込みが出来ないため、

電話で認証を行おうとしたところ、確認IDを発行できないといわれました。

今までは普通に使用できていたことと、あと2年でサポートが完全に終了してしまうことがあるため、

ライセンスの再登録を行うのを考えてしまいます。

今までのように使用できる状態にしたいだけなのですが、何か方法はないでしょうか。

ご回答をよろしくお願いいたします。

Answer 1

masa@tukuba さん、こんにちは。

オンラインの認証はできない環境なのですね。

もしかするとインストール ID が正しくなく、 Office に問題が生じているということかもしれません。

一度以下のページに書かれている対処方法を試してみてから、あらためて電話でのライセンス認証を試してみてはいかがでしょうか。

・Microsoft Office 2003でライセンス認証ができない

http://support.microsoft.com/kb/823527/ja

試した結果など、その後の状況について返信お待ちしています。

Answer 2

飯塚さん、返信ありがとうございます。

電話認証する場合は、確認IDを入力する画面は表示できています。

オンライン認証ですが、測定器のパソコンのため、

ネットワークにつなぐこと自体が会社でNGなので、

試してはおりません。なので、オンライン認証でどのようなエラーメッセージが出るかは、

分かりかねます。

これ以上そちらにお伝えできる情報は、インストールID番号だけだと思います。

もし必要でしたら、その旨を返信いただけるよう、よろしくお願いいたします。

Answer 3

masa@tukuba さん、こんにちは。

認証時にエラーが出ていると説明を受けたが、 masa@tukuba さんはどのようなエラーかは分からないとのことですね。。 

追加でもう少し状況を確認させてください。

・電話で認証する場合、「こちらのページ」にあるような確認 ID を入力する画面は表示できているということで良いでしょうか。

・オンラインでの認証をおこなおうとした場合は、なにかエラー メッセージは表示されますか。

(なにかメッセージが表示する場合は全文を正確に書いてみてくださいね)

確認ばかりでごめんなさい、、返信お待ちしています。

Answer 4

返信ありがとうございます。

これまでの状況なのですが、ライセンス認証窓口でインストールIDをお伝えしたところ、「認証時にエラーが出ているので、確認IDを発行できません。」と言われました。何のエラーかはオペレーターの方に尋ねておりませんので、分かりません。

オペレーターの方に「ライセンス認証ができていないと普通は使用できないと思うのですが、認証エラーが出ているのであれば、なぜ今まで使用できていたのでしょうか？」とたずねると、「私には分かりかねますので、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Answersか有料の技術サポートにお願いします。」と言われました。

製品はExcel2003の単体製品のカラーパッケージ版です。

私としては、今までと同様に、Excelファイルに書き込みが出来るようになれば良いのですが、何とかならないでしょうか。

返信よろしくお願いいたします。

Answer 5

masa@tukuba さん、こんにちは。

Answers をご利用いただき、ありがとうございます。

もう少し詳しいことが分かると良いと思います。

ライセンス認証の窓口にて、確認 ID を発行できないといわれたとのことなのですが、発行ができない理由などについてどのような説明を受けられたのでしょうか。

また製品はどのような種類のものをお使いですか。

(Excel 2003 単体製品のパッケージ版、 Office 2003 Personal パッケージ版、Office 2003 Personal プレインストール版など。)

返信お待ちしています。