画像の挿入にてフリーズする。（sharepointも関係？）

Question

office2007 standard SP3適用ソフトにて（excel,word,powerpoint問わず）

画像の挿入をしたときに、webのIDとパスワードが要求され、適切なIDパスワード

を入力しても画像の挿入に失敗します。

当方の利用環境にて外部サービスでsharepointを利用しており、そのドメインの

IDとパスワードを入力し、その段階では認証を通過するのですが、具体的な

オブジェクトを選択し、挿入ボタンを押そうとすると反応がなくなります。

当該のsharepointサービスはちゃんと運用できるようなサービス状態で

IE上からはログインできて、ファイルへのアクセスも可能です。

エラーが起きるファイルはデスクトップにある場合でマイドキュメント直下

にある場合はログイン画面が表示されることなく、普通に挿入可能です。

個人的な予想ではofficeアプリがサイトの反応を待ち続け、なんらかの

原因で通信できずにフリーズしているように予想しているのですが、

どなたか対応方法をしりませんでしょうか？。

Answer 1

ShigeHasebe さん、返信ありがとうございます。

試した結果もありがとうございました。

デスクトップを表示しなければ画像の挿入ができることから、フォルダーのアクセス権などに関連する問題なのかとも思いましたが、ワードパットでは問題なかったようですので、そうなると Office に関連している問題の可能性もあるのかと思います。

一度、Office の修復 を行ってみて、改善できるかどうか試してはどうでしょうか。

Office 2007 を修復する方法

これで改善できない場合、ユーザープロファイルを別のもので試すと問題ないとのことですので、新しいユーザーを作成してそちらを利用するのが早いのではないかと思います。

**Windows XP で、ユーザー プロファイルのデータを新しいプロファイルにコピーする方法**

こちらを参考に、別のアカウントを作成して、作成したアカウントにデータのコピーを行うことで、回避できると思います。

ドメイン環境とのことで、大変かと思いますが試してみてくださいね。

結果の投稿をお待ちしています。

Answer 2

大沢様

 

その後の対応・検証状態について書きます。

・office2007の修復はしてみましたが、効果はありませんでした。

・ユーザープロファイルの作成し直しは、手間がかかるため試していません。

・フリーズ状態についてですが、ずーっと待っていたら（10分程度かな？）ファイル選択

ダイアログがアクティブになりました。一度この状況まで再現できれば、再起動しない

限り、問題なく進むことも確認しています。

 

すっきり解決した訳でないのですが、対応策がないわけではない（デスクトップを経由

しないでファイル選択をする）ので、とりあえずそれでしのいでいます。

 

また続報がありましたら報告いたします。

 

 

ShigeHasebe さん、こんにちは。 その後、いかがでしょうか。

その後の弊社 大沢 のコメントもご参考になればと思います。

同じような問題でお悩みの方にも問題の確認点としてご参考になるよう、 \[回答としてマーク\] をいたしました。

もちろんマーク後も返信は出来ますので、続けて聞きたいという場合は、ご遠慮なく投稿も行ってください。

確認の結果もお待ちしていますね。

Answer 3

ShigeHasebe さん、こんにちは。 その後、いかがでしょうか。

その後の弊社 大沢 のコメントもご参考になればと思います。

同じような問題でお悩みの方にも問題の確認点としてご参考になるよう、 \[回答としてマーク\] をいたしました。

もちろんマーク後も返信は出来ますので、続けて聞きたいという場合は、ご遠慮なく投稿も行ってください。

確認の結果もお待ちしていますね。

Answer 4

大沢様

おせわになります。以下検証事項です。

>・ Office 以外のソフト (例えばワード パッド) で確認してみてはどうか。

>(Office そのものに問題がないかを確認できると思います。)

ワードパットで実行してみましたが、問題なくできました

おそらくワードパットのオブジェクト挿入画面はオフィスシリーズのアプリと

違うため問題が生じないと思われます。

>・ どのような画像ファイルで問題が発生するのか。 (Web 上からダウンロードした画像を使用してい

>る、など) また、サンプルピクチャを使用した場合はどうか

サンプルピクチャで実行してみましたが、呼び出し方によっては再現します。

挿入のファイル選択画面にてデスクトップをクリックした後（この時点で認証画面がでる）

サンプルフォルダを選択した場合、レスポンスがなくなります。

また、事前にエクスプローラなどでファイルのパスをクリップボードにコピーしておいて、

挿入のファイル選択画面に貼り付け、直接フォルダを呼び出したような場合は問題なく

処理されます。

>・ 新規に作成したファイルのみで試してみてどうか。

>ファイル起因かどうかの切り分けできるかと思います。この際、サンプルピクチャで試して

>みてください。

新規ファイルであるか、否かではなく上記と同じようにファイルの選択時にデスクトップを

表示するか否かで反応が違います。状況は上記と同じでした。

>・ 使用しているセキュリティソフトがあればセキュリティのファイヤーウォールを無効にしてみて

>確認してみてはどうか(セキュリティの干渉による問題か確認することができます)

symantec antivirus10.1を使用しております。こちらの有効、無効は状態に影響ありませんでした。

>もしほかにユーザーアカウントがあれば、そちらではどうか確かめてみることでプロファイル

>自体に問題があるかの切り分けを行ってみるのも良いかもしれません。

現在利用のアカウントは社内ドメインの下で管理されておりますが、私自体は管理者権限

を所有しております。社内ドメインのadministratorでログインした場合、同じ作業のデスクトップ

表示の操作時に、sharepointの認証画面は表示されることなく、問題なく挙動しました。

今回の検証では

　・デスクトップさえ表示しなければ問題なく画像の挿入は機能する

　・自分のアカウント以外ではちゃんと動作する。

ことを確認しております。しかし、これについて解消する術についてはまだ見いだせておりません。

よろしければ、これに対して対応する手段をお教えくだされば幸いです。

Answer 5

ShigeHasebe さん、こんにちは。

Answers をご利用いただきありがとうございます。

画像の挿入時に web の ID とパスワードが要求され、入力しても画像の挿入に失敗しまうということですね。

マイドキュメントにあるデータは大丈夫で、デスクトップ上にあるデータで問題が起きるということなので、デスクトップ上で動作している何かが原因になっているのかもしれません。

まず 切り分けとして以下の内容を確認してみてはどうでしょう。

・ Office 以外のソフト (例えばワード パッド) で確認してみてはどうか。

 (Office そのものに問題がないかを確認できると思います。)

・ どのような画像ファイルで問題が発生するのか。 (Web 上からダウンロードした画像を使用している、など) また、サンプルピクチャを使用した場合はどうか

・ 新規に作成したファイルのみで試してみてどうか。

 ファイル起因かどうかの切り分けできるかと思います。この際、サンプルピクチャで試してみてください。

・ 使用しているセキュリティソフトがあればセキュリティのファイヤーウォールを無効にしてみて確認してみてはどうか

(セキュリティの干渉による問題か確認することができます)

また、もしほかにユーザーアカウントがあれば、そちらではどうか確かめてみることでプロファイル自体に問題があるかの切り分けを行ってみるのも良いかもしれません。

確かめていただいた結果や、思い当たるようなことがほかにあれば再度投稿してみてくださいね。