Mac版officeの起動時間が異常に長くなった

Question

Office:mac2008のユーザーです。Excelで印刷中に紙切れのエラーを起こした後、Excelが動かなくなりました。しかも、不具合はEntourageやWordにも波及し、起動しようとしても異常に長時間かかったり、アプリから直接起動するとキー操作を一切受け付けなくなります。仕方がないので、Remove Officeですべて削除し、再度インストールしました。ところが、再インストールし、最新のアップデートをした後、起動したのですが、同じ症状が出て動きません。最後の手段というべき削除・再インストールでも解決せず、大変困惑しています。MS Office以外のソフト（例えばSafari、Adobe Lightroomなど）は正常に動きますし、BootCampでOSを切り替えて起動したWindows７も問題なく動きますので、ハードウエアの故障とは思われません。何かMS Officeのソフトに共通する立ち上げの際に参照するファイルかキャッシュを削除すれば直るのではないかと思うのですが、どなたかアドバイスをいただけませんか。

［使用環境］

　Macbook Air (13inch-Mid2012)

　　CPU : 2GHz Core i7

　　内部メモリー : 8GB

　　ディスク : SSD 512GB

　　ＯＳ : MacOSX 10.8.3

　Office for Mac Version : 12.3.6

　Printer : Epson EP-301

［症状］

　Excelの場合は、アプリケーションそのものから立ち上げる場合と、既存のデータファイルをダブルクリックして立ち上げる場合で、挙動が異なる。

　アプリそのものから立ち上げると、すぐ立ち上がり、白紙のセルが並ぶ画面が現れるが、画面上部にある「」「ファイル」「編集」・・・「ヘルプ」などのメニューはいっさい反応せず、下に開くことはできない。そのほか、個別のセルをクリックしても反応しない。いったん、ファインダーに戻ると、上部のメニューは正常に戻るので、強制終了からExcelを閉じることができる。ただ、ソフトがフリーズして強制終了しなければならない時は通常アプリ名の後ろに（反応していません）という文言が付け加わるのだが、今回のExcelの場合はこうした括弧書きはなく、あたかも正常に動いているように表記されている。

　一方、既存のExcelデータファイルをダブルクリックした場合は、起動中の画面が５分ほど続いた後、立ち上がり、その後はセルの操作などを行っても正常に動いているように見えるし、入力したデータを保存していったん終了し、再度立ち上げてもデータは保存されてる。詳しくいろいろな操作を試してはいないが、起動時間を除いてはほぼ正常に使える様に思える。

　Wordも症状は同じで、アプリケーションそのものから起動しようとすると、すぐに立ち上がるが、数文字入力すると動かなくなる。メニューも反応しなくなり、ファインダーからの強制終了で閉じる以外なくなる。既存のWordのデータファイルをダブルクリックして起動させた場合は、起動まで５分くらいの時間がかかるが、いったん起動した後はほぼ正常に動くようだ。

　Entourageも起動しようとすると５分程度たってから立ち上がる。いったん立ち上がった後は、正常に動く。送受信テストをしてみたが、とくに問題なく作動した。メールデータなどのエクスポートもできた。

　症状から判断すると、どうやら問題は起動のところにあるようです。何かOfficeに含まれているアプリ共通の起動手続きがあるのでしょうか。どうすれば問題が解決するのでしょうか、お教えいただければ幸いです。

Answer 1

隆増田 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Office for Mac 2008 を再インストールしても起動したときのトラブルが回避できないということなのですね。

隆増田 さんが書かれているように、 Office for Mac 2008 の動作に問題がある可能性が高いのかなと思います。おそらくですが、古い Office の情報が残ってしまっていることが原因で症状が続いてしまっていることが原因なのかもしれません。

※ Remove Office ツールでは Office 情報は完全に削除されないようです。

もう一度 Office for Mac 2008 の再インストールとなってしまうのですが、以下の情報を参考に、完全削除の手順を試してみて、インストールし直してみてはどうでしょう。

Office 2008 for Mac を完全に削除する方法

※ 手順3 の Office の設定から進める方法です。

手順が多く、少し大変ではあると思うのですが、参考にしてみてください。

もし、手順で解らないところがある場合は遠慮なく質問を投稿してみてくださいね。

試してみた後の結果についても隆増田 さんからの返信をお待ちしています。

Answer 2

大沢孝太郎様

　有り難うございました。教えていただいた方法で、無事、元の状態に戻れたようです。

　なお、作業の報告ですが、「完全に削除する方法」の手順３のうちの２段落目（licensing.helper.plistの削除）と３段落目（licensing.helperの削除）、および手順４（ライセンスファイルの削除）、手順６（受信確認の削除）は、対象ファイルが見つからなかったため、実行していませんが、問題はなかったようです。全体として、機械翻訳がギゴチナイだけでなく、英語のままにしておいて欲しいファイル名を日本語に訳してしまっているなど、やや使いづらいところがありました。最初の部分にある「英語と日本語を並べて表示する」をクリックして英語表記を確認することでなんとかなりました。

　いずれにしろ、大沢様からお教えいただかなければ、ハードディスクを一度フォーマットし直してＯＳから入れ直す以外に方法はないのかと思い始めていたところでした。本当に助かりました。大沢様とマイクロソフトコミュニティーに感謝いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　増田隆

Answer 3

大沢様

アドバイス有り難うございます。早速これから試してみます。結果は追って報告いたしますが、まずはお礼まで。

増田隆