新しいOFFICEインストール中に問題が発生しました・・・・・

Question

OFFICE２０１０からのアップグレードライセンスで２０１３をインストールしたところ、

インストール途中で動作が止まってしまいました。仕方なく再起動し、

もう一度インストールを繰り返しているうちに、

起動時に、「新しいOFFICEインストール中に問題が発生しました・・・・・」とのメッセージが出るようになりました。

再インストールをすると、今度はインストール途中でブルースクリーンになってしまいインストール不能です。

スタートメニューにOFFICE２０１３の項目ができており、実行してみると、OFFICEのオレンジの起動タイトルが出てダウンロードを

はじめるようですが、１００％になるとタイトルが消え増すが起動はできません。

WORDを選んでもEXCELを選んでも同じ現象が起こります。ここのアプリケーションの起動タイトルは出ません。

アンインストールして、はじめからやり直そうと考え、コントロールパネルのプログラムのアンインストールを開いても

OFFICE2013の項目は見つからず、アンインストールもできない状況になっています。

このような場合、どんな風に対処したらよいのでしょうか？

Answer 1

みなさん、こんにちは。

次のページに、新しい Office のインストール中に 「問題が発生しました・・・」 のメッセージが表示される場合の対処方法がまとめられています。

同じ現象で困っている方は、ぜひ参考にしてください。

・ インターネットからの Office 2013 インストール途中に「問題が発生しました・・・」エラーが表示される

Answer 2

剛田武さん

いろいろと、アドバイスありがとうございました。

結果から報告しますと、すべての提案を試してみましたがうまくいきませんでした。

そのほかにも、再生できるはずの動画がMediaPlayerで再生できなかったりなど問題が発生していましたので、

いったんHDDをフォーマットし、Windows7のクリーンインストールからやり直しました。

その結果、すべての問題が解決し現在はうまく動作してるものと思われます。

どうやら、SP1の導入のときに何らかの不具合が発生していたのを気づかずに放置してしまったのが

最大の原因のように思われます。

みなさん、いろいろとご指導ありがとうございました。

Answer 3

パソコン再起動後、再度 KB2739501 のFix it を適用、パソコン再起動後、下記ページの[ディスク作成]を参照し、Office 2013 のインストールディスクを作成。

作成したディスクから Office 2013 のインストールを実施してみてください。

(通常、KB2739501 の Fix it 適用で、Office 2010 が削除されるということはないと思います。)

・ディスクの入手方法

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/fppsetup/fpp_media3.aspx

それでもインストールできない場合は、Windows に新たなユーザーを作成(管理者権限付与)し、そちらのユーザーで Windows にログオンし、

KB2739501 の Fix it 適用

↓

ディスクからのインストール

を実施してみてください。

インストールできた場合は、新たに作成した Windows ユーザーは削除しても差し支えないです。

・[Windows 7] ユーザーアカウントを作成する方法を教えてください。

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3608-2280

Answer 4

ご回答ありがとうございました。

おかげさまで。Office2013は無事に案インストールできましたが、

同時にOffice2010も中途半端にアンインストールされてしまいました。

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/ja

を利用して、完全にOffice2010をアンインストールし、

リセット後にOffice2010をDVDからインストール　－＞　無事完了。

リセット後にOffice2013をインストール中に、「Officeをインストールできませんでした」

とメッセージが出てきました。

「再試行」ボタンを押しても先には進まないようです。

Answer 5

下記手順で確認をお願いします。

・パソコン再起動

・下記サイトのFix it適用

Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja

(Fix it を使用して Office 2013 をキレイにアンインストールします)

・パソコン再起動

・マイアカウントページから、再度インストール

※Office 2013 のインストールは、回線状況などによりかなり時間がかかることがあります。

何回も同じところをクリックですとかをなさらずに、辛抱強く待ったほうがよいと思います。