Microsoft アカウントの認証用のメールが届かず、OFFICE2013のダウンロードができない。

Question

OFFICE2010の購入特典でOFFICE2013をダウンロードしようと思い、専用サイトへ行きました。

OFFICE2010のプロダクトキーを入力後、Microsoft アカウントがなかったため、

独自ドメインのメールアドレスを入力してアカウントの作成を行いました。

しかし、数時間経過してもメール認証用のメールが届かないため、

その日は、OFFICE2013のダウンロードができませんでした。

翌日になっても認証用のメールが届かないため、

ISPから提供された別のメールアドレスでMicrosoft アカウントを作成しました。

メール認証用のメールも無事に届き、アカウントの作成に成功したため、

前日同様に専用サイトへ行き、OFFICE2010のプロダクトキーを入力後、

ISPのメールアドレスを入力したところ、

「入力した Office プロダクト キーは、Microsoft Office のキャンペーンで既に使用されています。」

と表示され、正しくダウンロードができませんでした。

そのため、電話にてサポートを求めようと思い、

上記の説明を行ったところ、担当者からは

　・送信メールの遅延があるから1～2日程度待つように

　・入力したメールアドレスの迷惑メールフィルター機能を確認するように

とのことでしたが、ISPのメールは問題なく数分で受信できたこと、

独自ドメインのメールアドレスは問題なく使用できており、

迷惑メールフィルター機能のようなものは一切使用していないため、

私側ではもう手段がありません。

また、独自ドメインのメールアドレスでアカウントにログインし、

認証用メールの再送信ボタンをクリックすると、

「メールを送信できませんでした。後でもう一度やり直してください。」

とエラーメッセージが表示されるため、再送信ができません。

結局、一人目の担当者の方では解決できず、

テクニカルサポートの窓口へ転送され、同様の説明を行ったところ、

電話ではすぐに回答ができないと言われ、その場は「受付番号」を伝えられ、

後日、回答するのでそれまで待って欲しいとのことでした。

その後、翌日になってテクニカルサポートの担当者からメールにて

以下の通り回答文面が届きました。

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本人確認メールにつきましては、サーバー負荷の状況から送信されるまで１日～２日程度の遅延が

発生することがございます。

誠に恐れ入りますが、再度、Microsoft アカウントでサインインをお試しいただき、本人確認メールの

受信が可能かご確認いただきますようお願い申し上げます。

なお、お客様のご利用されているメールサービスによりましては、不明な宛先を破棄するなどの迷惑メール

フィルター機能が働き、お手元に届かない場合もございます。

迷惑メールの設定も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。

---

電話サポートでは2時間近く対応していただき、

事細かく、状況を説明しても解決策が見当たらず、

「最終的な回答」として届いたメールの回答は、

すでに電話口で担当者から聞いていることですので、

私としてはこの一連のサポートがとても不愉快な思いです。

この回答で、私のトラブルを終了させるつもりなのでしょうか？

担当者の話しでは、プロダクトキーとメールアドレスは紐付けされており、

そのメールアドレスの認証が取れない限り、対応できないとのことのようですが、

2時間近くかかった電話サポートでも解決できず、

その後に届いたメール回答でも同様の回答しか得られていないので、

非常に不愉快であり、とても落胆しています。

上記のような場合の対処方法、解決方法などご存知の方がいらっしゃいましたら、

どうかお力添えいただければと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

編集前タイトル : OFFICE2013のダウンロード時、OFFICE2010のプロダクトキーが有効ではないと表示される

Answer 1

yutaka0322 さん、こんにちは。

その後いかがでしょうか。

もしもまだ連絡がないようでしたら、お手数ですが、あらためてサポート窓口に確認されてみてはいかがでしょうか。

その後の状況についてやなにかわかりましたら、ご返信くださいね。

Answer 2

お返事が遅くなりました。

2月9日にサポート窓口に電話した際にも、

翌日の２月10日に届いたメール回答も、全く同一の回答でした。

2月9日および2月10日にメールの再送依頼後、

2月12日になってもメールが到着しなかったため、

再度、2月12日にサポート窓口に電話しましたが、

今までと同様の回答しか得られず、詳細を確認して改めます、との

回答しかありませんでした。

結局、現在も解決策がなく困っております。

Answer 3

yutaka0322 さん、みつこみ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用ありがとうございます。

yutaka0322 さん、しばらくお時間が経ちましたが、津森のコメントは確認していただけたでしょうか?

同じようなことでお悩みの方のために、こちらのコメントを「回答としてマーク」させていただきました。

「回答としてマーク」は質問者の方が自分で付けることも外すこともできます。

みつこみ さん <こちら> のスレッドをみるとインストールできたようですね。

うまくいったようでよかったです。

またなにかありましたら、ぜひ マイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。

Answer 4

私も同じ状態です。

どうして、こういう複雑な手続きをしないといけないのでしょうか？

正規な手順をして購入しているのにひどすぎませんか？

電話も通じないし、無償アップデートというのが、嘘に見えます。

年配者がこれだけの事を何回もしないといけないのですか？

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サーバー負荷の状況から送信されるまで１日～２日程度の遅延が

発生することがございます。

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というのも詭弁に見えます。

MSアカウント登録は、すぐ返事がくるのに、おかしくないですか？

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ドメインのメールアドレスに紐付けられているため、ISP のメールアドレスを入力しても「入力した Office プロダクト キーは、Microsoft Office のキャンペーンで既に使用されています。」というメッセージが表示されているのかなと思います。

そのため、ドメインのアドレスで認証を完了させる必要があるようです。

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　ドメインのメールアドレスにひも付されている？　どのアドレスの事をいっているのでしょうか？

　ＩＳＰのメールアドレスしてもとは、どういう事？

隠語の羅列に見えますが。。。。

Answer 5

yutaka0322 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

ドメインのメールアドレスに紐付けられているため、ISP のメールアドレスを入力しても「入力した Office プロダクト キーは、Microsoft Office のキャンペーンで既に使用されています。」というメッセージが表示されているのかなと思います。

そのため、ドメインのアドレスで認証を完了させる必要があるようです。

メールフィルターなどの設定は確認済みということなので、2 日待ってみてもメールが届かない場合は、お手数ですが、もう一度サポート窓口に問い合わせてみた方が良いと思います。