データの分析、グラフ作成、および通信のためのツールを備えた Microsoft 表計算ソフトウェアのファミリ。
まあ、開示されていないということですので、製造元に問い合わせていただくしかないですが、
>dllファイルを呼んで機能するようですが
これは正にAPIです。
その場合、単にそのdllが存在すれば良いと言う事ではなく、dllを正規の手順でインストールする必要があるわけで、その際VBやC#のランタイムモジュールを抱き込んだりしています。
ですから一度そのソフトをアンインストールして再インストールするだけで改善する可能性もないではありません。
(要するにインストール時の不具合ないしは、OSのインストールがアップグレードであるならその際の不具合)