Office2013 セットアップ中にエラーが発生しました

Question

環境

・Dell XPS12

・Windows 8 Professional x64

・CPU i7 3537U

・メモリ 8GB

Win8の動作環境

・アカウントをローカルアカウントで作成後Liveアカウントへ切り替えたアカウントで利用

・ホームディレクトリを暗号化（Windows標準の暗号化機能）

試したこと1

1. VL版Office 2013 Professional x64のsetup.exeを実行、ユーザー設定でインストールするプログラムを選択後、今すぐインストールをクリック
2. インストールの進行状況画面で、プログレスバーがほぼ進まない状態で、「Microsoft Office Professional Plus 2013 のセットアップ中にエラーが発生しました。」と表示されインストールが停止する。
3. 閉じるボタンでダイアログを閉じた直後、「Microsoft Setup Bootstrapperは動作を停止しました」と表示される。

試したこと2

3. インストール用ファイルが、暗号化された場所に置かれていたため、Cドライブ直下におき、暗号化解除後に再実施したが変わらず。
4. 新しいローカルユーザを作成し、再実施したところ、「必要なファイルを準備しています」の段階でインストーラが強制終了し、Bootstrapperのエラーメッセージが表示される。

試したこと3

5. Office 2010のインストールも試したが、試したこと1 と同様の結果になる。

参考情報

6. Dellのタッチパッドドライバもインストールに失敗し、「setupopeninffile アクセスが拒否されました」と表示されインストール出来なかった。ただし、試したこと2-4 の新しいローカルユーザを作成後実施したら動作した。

分かっている事象は、上記の通りです。

色々検索はしたのですが、いくらか同様の事象は見つかったものの、Windowsの再インストールで解決、という何の解決にもなっていない手法しか見当たらないため、こちらで新たに質問させていただきます。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

上の返信の後、イラって来たのでホームディレクトリの暗号化を全て解除して、インストールをやり直したところ、何故かインストールがうまく完了しました。

しかも、これまでインストールで不具合が出ていた多くのインストーラーが、正常に動作しました。

ちなみに暗号化していたホームディレクトリというのはもちろん、C:\Users<ユーザ名>のフォルダです。

これはどういう事象なのでしょうか。

暗号化しているとソフトウェアが導入できないのでしょうか。

暗号化してはいけないフォルダというのがあるのでしょうか。

とりあえずインストール問題は解決しましたが、上記の疑問は解決したいところです。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

linataso さん、こんにちは。

その後の状況についての返信、ありがとうございます。

暗号化をすべて解除してみると、問題なくインストールが完了できたのですね。

ソフトウェアのインストールと暗号化の影響について調べてみたのですが、過去の投稿をみても、そのような例は見つかりませんでした。

試しに手元のパソコンでもユーザー フォルダーを暗号化し、Office のインストールを行ってみたところ、こちらでは問題なく完了しました。 (ただし、インストール時の実行ファイルは他のドライブにあるものから試しています。)

ただ、実際に暗号化を解除することで正常に動作したということなので、そちらが影響していたのは間違いないようですね。

なにか情報をお持ちの方がいらっしゃれば、コメントをよろしくお願いします。

また、同じメッセージで Office がインストールできない方にも参考になるように、こちらで [回答としてマーク] を付けさせていただきました。

このマークは質問者が付けることも外すこともできます。

Answer 3

回答ありがとうございます。

・管理者として実行

UAC無効の上に、管理者として実行も実施しましたが、変わらず。

・クリーンブート

実施しましたが、変わらず。

・FixIt

既に実施済みでしたが、再実施しましたが変わらず。

こんな感じでした。

他に策はありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

linataso さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

新しい Office のセットアップ時にエラーが表示され、インストールができないのですね。

まずは、「setup.exe」を右クリック→ [管理者として実行] から実行してみてはいかがでしょうか。

うまくいかない場合は、他のプログラムの影響でインストールが止まってしまっているかもしれないので、常駐プログラムを止めた状態でインストールを試してみると良いと思います。

次のページの [クリーン ブートを実行する方法] の状態でインストールを行い、その後設定を元に戻してください。

◇Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

他には、次の Fix it を実行してから試してみると良いかもしれません。

◇Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

試してみた結果の返信、お待ちしています。