office2007再インストールにともなうライセンス認証について。一度完了したのに無効になりました。

Question

ノートパソコンのOS（WINDOWS XP SP3）再インストールにともない、OFFICE PERSONAL 2007（プリインストール版）もバックアップ用CDを使って再インストールしました。

電話にてライセンス認証を一度無事済ませたにもかかわらず、数日後、OFFICEのライセンス認証ウィザードが再び立ち上がり、ハードウェアの変更が検出されたのでライセンス認証を再度行う必要があると表示されました。そこで、

１、「ソフトウェアの認証をインターネット経由で行う」を選択したところ、認証回数が規定された上限に達しているため、認証できない旨が表示されました。

２、次に、最初の時と同様に「ソフトウェアの認証を電話で行う」を選択し、指定どおりに進めたところ、やはり認証できませんでした。

３、電話にてサポートセンターに状況を説明し、オペレータさんの指示で再度「ソフトウェアの認証を電話で行う」を進めたところ、ライセンス認証ウィザードに表示されるインストールコードが正しくないようだと言われました。さらに、インストールコードはPC側の問題なので、マイクロソフト側では対応できないとのことでした。

４、OFFICEを再度アンインストール+インストールし、認証を数度試みましたが、やはりだめでした。

同じPCを使っており、特に違反することもしていないのですが、一度完了した認証が無効になった理由がわかりません。

認証を完了する方法がありませんでしょうか。

Answer 1

OSのリカバリーを行っているので Office のライセンス認証を再度行う必要があるということになるとは思いますが、プレインストール版の Office でしたら、殆どの場合は問題なく認証されるはずと思うんですけどねー。

PC側の問題と指摘されたインストールコードの件は、なぜ再インストール時のライセンス認証では、なぜ認証がされたのか理由が良く分からないのですが・・・。

※PC側の問題ということなら、その時点で認証はされないと思うので、一寸疑問が残ります。

リカバリーの際に、ハードの構成を変えたとかいうことは無くて、リカバリーだけ行ったということですね。

OS および Office のリカバリーは PC に付属の CD/DVD などのリカバリーディスクを使って行われたのでしょうか。

PCに付属のマニュアルや、PCメーカーのサポートページなどには、工場出荷時の状態に戻す（購入時の状態に戻す=リカバリーなど）方法の手順があると思いますが、これに従ってリカバリーを行ったということでしょうか。

とりあえず質問内容の現象から見ると、下記情報の現象のシナリオ１またはシナリオ３の症状に該当しているようにも思いますので、記載された内容に従って操作を行ってから、Office アプリケーションのオプションのリソースにある [ライセンス認証] ボタンをクリックして、ライセンス認証がされるかどうか確認してみてはどうでしょうか。

2007 Office スイートのライセンス認証を行うときに発生する問題のトラブルシューティング方法

上記のトラブルシューティング方法の

・方法１の下にある Windows XP 用の Microsoft Fix it 50302 をクリックして [実行] して Opa12.dat ファイルの削除を行って、

・方法２の時刻と日付が合っているか確認をして、

・方法４のURLをIEなどのブラウザのアドレスバーにコピー/貼り付けして、該当ページに正常に接続可能か

などを確認してから、再度ライセンス認証を行ってみてはどうでしょうか。

時刻と日付の確認方法は、自分で解決するの下に記載されている、「方法２：時刻と日付の設定が正しいことを確認する」の下の Click here to view or hide detailed information をクリックすると、確認手順を参照できます。

Answer 2

善場進様、ご丁寧な返信感謝いたします。

リカバリーは、書いてくださっている通り、

・ハードの変更なし

・OS、OFFICEともPC 付属のリカバリーディスクを使用

・PCのマニュアルに従い、リカバリー実行

でした。

アドバイスいただいた方法を試したところ、電話によるライセンス認証が成功しました。

（インターネット経由はNGでした。）

ただそのあと、office personal 2007とは別に、再インストール後こちらもすでにライセンス認証をすませていたパワーポイントが、何故かまたもや認証を求めてきました。再度インターネットによるライセンス認証をしてみたところ、すぐに完了できたのですが。。。

ひとまず落ち着いたのではないかと思っております。ありがとうございました。