海外からライセンス認証のため電話したいのですが。

Question

今海外に住んでおります。　ライセンス認証の際またはサポートを受けるとき、直接オペレーターと話せるフリーダイアル以外の番号をご存知ででしょうか。

今回海外ら日本のメーカーへ修理を出す事にだすこととなりました。

日本でoffice2010がプレインストールされているＰＣを購入し、初回のライセンス認証はネット環境がなかったため、日本で電話で行いました。

メーカーさんの話だと、マｻﾞｰ？　などを交換をするので、同ＰＣとみなされず、ネット経由でも認証できないので、電話で認証手続きを行い、

オペーレーターと話せばライセンス認証はできると言われました。セットアップインストールサポートセンターに電話し、修理後のライセンス認証と言えば大丈夫とのこと。

ただ、通常、ライセンス専用窓口の電話番号の0120-801-734　もしくは　03-6831-3460ですと自動音声で対応されるので、オペレーターと会話はできませんよね。

セットアップインストールサポート（アフターサービスのと同一番号のようです）フリーダイアルのため、海外からはかけれません。（0120-54-2244）

在住国のマイクロソフトに電話し、直接話ができたとしても、私の持ってるオフィス2010は日本語版です。

プロダクトキーはオフィス2010日本語版に割り当てられた数字だと思うので、認証できないのではと思います。　

大代表に問い合わせても、フリーダイアル以外の番号は教えてくれませんでした。

どうしたらよいのでしょうか。困ってます。　

※モデレーター注 : この質問は別のトピックに投稿されましたが、内容から判断しこちらに移動させていただきました。

移動前トピック : Microsoft Answers サイト フィードバック | ユーザー フィードバック

Answer 1

> 03-6831-3460で、オペレーター＝人間と（自動音声ではない）話ができるという解釈でよろしいのでしょうか。

・そうです。

こちらをご覧ください。

【 Microsoft Office 2010 プログラムのライセンス認証を行う 】

　http://office.microsoft.com/ja-jp/excel-help/HA010354227.aspx

上記URLの 「インターネットまたは電話によるライセンス認証を行う」 に 「ライセンス認証専用窓口に電話をかけ、顧客サービス担当者の指示に従って操作を行っていただくことで、お使いの製品のライセンス認証を行うことができます。」 とあります。

・Office2010の電話によるライセンス認証についてはこちらをご覧ください。

【 [Office 2010] ライセンス認証をする方法を教えてください。】

　http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4708-7480#case2

上記URLの 「2. 電話でライセンス認証を行う」 を参照してください。

Answer 2

奥の細道さま、

ありがとうございました。

以前ライセンス認証した際、日中だったのですが自動音声でしたので、

顧客担当サービスの指示、オペレーター＝自動音声と思い込んでました。

お陰で心配ごとが一つ減りました。

Answer 3

> 今海外に住んでおります。　ライセンス認証の際またはサポートを受けるとき、直接オペレーターと話せるフリーダイアル以外の番号をご存知ででしょうか。

・Microsoft Answersのこちらのスレッドをご覧ください。

【 PCを海外に持って行った際ライセンス認証が消えるトラブル 】

　http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2010-office_install/pc%E3%82%92%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%81%AB%E6%8C%81/bd738515-cbf5-41c9-bdae-d4cd83374475

上記スレッドの フォーラムモデレーターの飯塚 良哉さんの返信(8月 28,2012) を参照してください。

「海外から日本のライセンス認証専用窓口を利用することは可能なのですが、フリーダイヤルはご利用できません。」 とあります。

奥の細道さま、

早速のお返事ありがとうございます。

03-6831-3460で、オペレーター＝人間と（自動音声ではない）話ができるという解釈でよろしいのでしょうか。

こちらの書き方が要領を得なかったようで申し訳ないです。

直接人間と話せる03-6831-3460以外の番号を知りたかったのです。

理由は、1度ライセンス認証を受けているので、通常のライセンス認定の手順ではできない、オペレーターと話す必要からです。

Answer 4

> 今海外に住んでおります。　ライセンス認証の際またはサポートを受けるとき、直接オペレーターと話せるフリーダイアル以外の番号をご存知ででしょうか。

・Microsoft Answersのこちらのスレッドをご覧ください。

【 PCを海外に持って行った際ライセンス認証が消えるトラブル 】

　http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2010-office_install/pc%E3%82%92%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%81%AB%E6%8C%81/bd738515-cbf5-41c9-bdae-d4cd83374475

上記スレッドの フォーラムモデレーターの飯塚 良哉さんの返信(8月 28,2012) を参照してください。

「海外から日本のライセンス認証専用窓口を利用することは可能なのですが、フリーダイヤルはご利用できません。」 とあります。