office2010のインストールが終わらない

Question

すでに、office2007の入ったマシンに、

「Microsoft Office Professional Plus 2010」をインストールしています。

「office2007を残す」を選択して、インストールしているのですが、

「インストールの進行状況」で、

「Microsoft Office Professional Plus 2010をインストールしています....」のメッセージで、

プログレスバーがMAXになったまま、丸２日間以上止まってしまっています。

Outlookは無条件にアップグレードとのことで、

すでに2007は削除されているようなので、強制終了させるのも怖いので、ひたすら待っています。

とりあえず、このままおいておくつもりですが、

何か、現状を確認する方法（本当にインストールが進んでいるのか、エラーで落ちているのか）などがあれば、

ご教授いただければと思います。

よろしくお願いします。

Answer 1

セットアップのゲージが 100% で停止のみで、何もメッセージが表示されてこないのでしょうか？

Office 2007 が入っている環境に、更に Office 2010 をインストールすること自体は、推奨はされていませんがインストールすることは可能で問題はありません。ただし、共存することで生じる制限は除きます。

Outlook は共存できず、以前のバージョンのものが削除されるのも制限の一つです。

・Office 2010 をインストール使用としているマシンの XP は、SP3が適用されていますか？（XP では SP3 が必須条件です)

・XP のイベントビューアーのログを調べて、何か異常なエラーが出力されていないか確認をしてみる方法も考えられます。

Office 2010 のインストールにかかる時間ですが、マシンの性能、ディスク空き容量などで変わりますが、かかってもせいぜい1～2時間程度かと思います。

従って、半日や丸1日以上もかかるということはありませんので、セットアップが途中で停止状態になっているのは確実と思いますので、タスクマネージャーなどで中断をして原因を調査するか、サポートを受けるなどの対応が必要かと思います。

Microsoft のサポート受けるとしても、共存インストールが推奨でないため、どのようなサポートとなるかは不明です。

多少時間と手間がかかってしまうかもしれませんが、一旦すべての Office をアンインストールして、古いバージョンから再度セットアップしなおしてみた場合はどうか、などを試してどのような状態になるかなどを、事前に確認してみてはどうでしょうか。

すべてを行った場合は、最短で2時間程度、最長で半日程度かかるかと思います。

Microsoft Office 2010 スイートをアンインストールまたは削除する方法

初めてではなく、やり直して問題になっているようでしたら、ことらも参考にしてみてはどうでしょう。

最初のインストールが中断された後、2007 Office スイートまたは 2010 Office スイートのセットアップ プログラムを再度実行できない

なお Office 2010 Professional Plus をインストールとのことですが、このバージョンは主に企業向けに販売されているボリュームライセンス版のパッケージなので、企業内での問題でしたら、システム管理部門に相談されるのが良いと思います。

最低3ライセンス以上のボリュームライセンス版は個人が購入も可能ですが、一般的に購入される通常パッケージ版やOEM版と異なり、別途有償サポート契約を結んでサポートを受けることが必要なケースがあるようでが、念のため下記のところに問い合わせてみてください。

一般のパッケージ版も、最初の問い合わせ後90日間は無償サポートですが、それ以上は有償という条件がありますが。

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