Wordのdocxファイルが応答なしとなる。

Question

はじめまして。

自宅端末で作成したWordファイルを会社端末で編集しようとしたところ、

以下の事象が発生しファイルの編集を行うことが出来ません。

下記環境にてWordの.docxファイルを開くと、

1ページ目の内容が表示された状態でそのまま全ての

ファイルに対する操作が不可となり、応答なしとなってしまいます。

■環境1

OS：Windows XP

MS Office：2010

対象ファイル：Word（.docx）

■環境2

OS：Windows 7

MS Office：2007

対象ファイル：Word（.docx）

■実施してみた内容

・拡張子を.docへ変更して開いてみたが事象変わらず。

・コピーを作成してローカル上で試すも事象変わらず。

・上記2台以外の端末で試したところ同じ環境の端末で開けるものもある。

何が原因でファイルが開けないのかが全く見当がつかず、ファイルの編集も行えずほとほと困っております。

開ける端末もあるので上記2台の端末の問題なのでしょうか。

それとも、何か必要な設定があるのでしょうか。

以上、宜しくお願い致します。

Answer 1

下記環境にてWordの.docxファイルを開くと、

1ページ目の内容が表示された状態でそのまま全ての

ファイルに対する操作が不可となり、応答なしとなってしまいます。

複数のPCで開けるものと、開けないものがあるということですね。

開けるPCがあるということは、おそらく文書ファイルには問題が無いと思います。

問題のない他のPCと Windows の環境の違いもあると思いますので、この違いによる影響があるのか、Office Word に問題が発生しているのかということになってくると思います。

■実施してみた内容

・拡張子を.docへ変更して開いてみたが事象変わらず。

・コピーを作成してローカル上で試すも事象変わらず。

・上記2台以外の端末で試したところ同じ環境の端末で開けるものもある。

単純に文書ファイルの拡張子を *.docx から *.doc に変更したのでしたら、文書データの形式が全く異なりますのでこれはダメです。

それとも、Word 97-2003 文書 (*.doc) で保存を行っても開けないということでしょうか？

文書ファイルは共有サーバーなどに保存して、ネットワーク接続環境で開こうとしているのでしょうか？

問題の発生するPCで、同じ形式の他の文書ファイルは開けるのでしょうか？

ネットワーク経由で直接ファイルを開こうとする場合に応答に時間がかかり、その間「応答なし」と表示されるような現象もありますが、ローカル環境（PCのHDD）でも現象が発生するようなので、これも原因から除外しても良さそうです。

何が原因でファイルが開けないのかが全く見当がつかず、ファイルの編集も行えずほとほと困っております。

開ける端末もあるので上記2台の端末の問題なのでしょうか。

それとも、何か必要な設定があるのでしょうか。

開くことができるPCで、開いた文書を別名にして保存して、

・そのファイルを開くことができるかどうか。

・ネットワーク接続環境の場合は、問題のPCのHDD上に保存したファイルをコピーして、それを開くことができるかどうか。

Windows のイベントログのエラー情報を参照して、Word がクラッシュした時の情報がどうなっているのかなども確認してみたほうが良いと思います。

Wordで問題が出る場合の原因の切り分けを行うために、

・ファイル名を指定して実行で winword.exe /a と指定してWordを起動した場合は開けるかどうか。

　（Wordの標準テンプレートに問題があるのかを調べる操作）

・[Ctrl]キーを押したまま Word を起動し、セーフモードを選んで起動したときにファイルを開けるかどうか。

　（Word のアドイン、レジストリ、その他に何らかの問題が発生しているのかを調べる操作）

・文書ファイルをダブルクリックでなく、Wordを起動してから開くメニューで開いた場合はどうか。

・問題の発生するPCの Office の修復を行って見る。

なども試してみると良いと思います。

いろいろ書きましたが、これらの状況がどうなのか確認して返信されると、より適切なアドバイスを得られるのではないかと思います。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

問題が発生しているのは特定のWordファイルのみのようです。

開ける端末と開けない端末とがありますので、頂いたリンク先の

方法を出来る限り試したいと思います。

ありがとうございました。

Answer 3

ご返信ありがとうございました。

リンク先の解決方法をで実施可能なものを幾つか試してみましたが、

やはり事象は変わらず、最初の1ページ目のタイトルが表示されたまま

”応答なし”のまま固まってしまいます。

何か別の原因があるのでしょうか。

Answer 4

・問題が発生するのは特定のWordファイル それとも 全てのWordファイルで発生するのでしょうか？

・こちらを参照してトラブルシューティングしてみてください。

【 Word 2007 または Word 2010 で破損した文書をトラブルシューティングする方法 】

　http://support.microsoft.com/kb/918429/ja

Word文書を開けないので・・・。

上記URLの 「破損した文書を開けない場合に試すトラブルシューティング手順」 を参照してください。

Answer 5

下記のサイトがお役にたちませんか。

http://support.microsoft.com/kb/826864/ja