突然動作を停止してしまう Excel2013

Question

Excel2013　データ入力作業中にExcelが動作を停止してしまう（2台）

1．環境

no.1　Dell　OptiPlex 3010

win7　32bit　Professional

Core i3-3220

4G

no.2　Dell　OptiPlex 7010

win7　32bit　Professional

Core i7-3770

4G

2.頻度

no.1　1日1回くらい

「この作業をしたから停止した」というような決定打はない。

no.2　1日4回くらい

「この作業をしたから停止した」というような決定打はない。

3．行なったこと

2台とも　MicrosoftOfficeのアンインストール→インストール

3.1その後

2台とも上記エラーは出ていない（アンインストール→インストール後2日経過）

4．その他

社内のPCを12台入れ替えたが　現在上記現象になるのはこの2台だけ

5．依頼

12台中2台が同じ上記エラーになっている。他の10台も同じエラーが出たら同じ対応でいいのか？

Excel2013のエラーログは残っていますか？

ソフト側で考えられる対処は他に何かありますか？

ハード側の問題かソフト側の問題か切り分けをしたい。

よろしくお願いします。

Answer 1

nakatani-groupNishiyama さん、こんにちは。

no1 のマシンは ATOK 2012 を使用しているのですね。

no2 のマシンは別の IME を使用しているのでしょうか?

調べてみたところ、 ATOK 2012 にはアップデート モジュールがあるようです。

・ATOK 2012 for Windows アップデートモジュール

もしこちらを適用していない場合は、適用してみると良いかもしれません。

それでもその後問題が起こるという場合は、 ATOK が影響していないかの切り分けのために、Microsoft IME を使用した状況では問題がおこらないかを確認してみると良いと思います。

また、0x24dc のコードと、環境依存文字と Excel 2013 の問題について調べてみたのですが、特に情報は見つかりませんでした。。

コミュニティに画像を貼り付ける方法については、以下のスレッドを参考にしてみてくださいね。

・質問や返信に画像を貼り付ける方法を教えてください

試した結果など、返信お待ちしています。

Answer 2

情報が色々集まってきたのでお知らせします。

上記　no1のマシンで　入力作業中に停止した　エクセルファイルが入手できました。

内容を確認すると

□（しかく）をたくさん使ってました。（20個）

no1マシンの辞書はATOK2012でした。

http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2013_release-word/word2013%E3%81%A7%E4%BD%9C%E6%A5%AD%E9%80%94/d4633d05-860e-42bd-a4e2-d61ffe15bc41

の情報や

http://www.justsystems.com/jp/os/win7/detail.html#atok2008_7

の情報

http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2013_release-excel/excel2013%E3%81%AB%E3%81%A6%E5%8B%95%E4%BD%9C/024bbb44-9d84-4b9b-8b69-0a83bc933b47

の

貴重な情報ありがとうございます。

新しい Office と 使用されている入力システムで動作に問題が発生してしまうということが関係している場合があるかもしれないですね。

同じような症状にあわれた方にとっても調べてみる点としては有効な情報だと思います。

もしこの情報で新たに解ったことがあったり、追加でお寄せいただける情報がありましたらマイクロソフト コミュニティに投稿をしていただけると嬉しいです。

大沢 孝太郎– Microsoft Support

上記no2マシンのエラーログに　0x24dc　のコードがあったりしてます。

エクセル2013と辞書の機種依存文字　との関係性があやしいようにおもいますが

そのような情報はありませんか？

Answer 3

お世話になります。

早速ですが

上記　no2のマシンでExcel2013　データ入力作業中にExcelが動作を停止してしまう　現象が発生しました。

2013-6-4発生

その時の　イベントビューワーのpngファイルを添付して確認していただきたくおもいます。

可能なら　ファイル添付方法をお知らせ下さい。

よろしくお願いします。

Answer 4

nakatani-groupNishiyama さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2013 でデータ入力作業中に Excel が動作を停止してしまうことがあったのですね。

Office の再インストールでその後問題が起きていないということだったので良かったです。

Excel 2013 のエラーログは書かれているように イベント ビューアーから確認をされるとよいと思います。

ただ経験上、ログから原因を突き止めるのは難しいかもしれません。。

もし、ほかの PC で動作に問題が発生してしまった場合ですが、何が原因で起こっている問題かによって対処方法は異なってきます。

Excel のプログラム自体に問題が起こっている場合に、 Office の再インストールは有効な方法です。

再インストールより手間のかからない、修復という方法があるので、まずは先にこちらを試してみるのも良いかもしれません。

・Office 2013で、修復機能を利用する方法について教えてください。

以下のページにトラブルシューティングする方法がまとめられているので、参考にしてみると良いと思います。

・Excel: Excel のクラッシュや応答停止の問題をトラブルシューティングする方法

また Excel 2013 について、既知の問題として以下のような情報もありました。

・ Excel 2013 で、入力した漢字語句の間にスペースを連続して入力すると Excel がフリーズする場合がある

ハードウェアが原因の場合、 Excel に限らず OS 内のすべての動作に問題が発生する場合が多いと思います。特定のアプリケーションのみの問題であれば、問題のアプリケーションの確認を優先された方がよいと思います。

今回、再インストールで問題が起こらなかったということであれば、ソフト側に問題があったのだと思いますよ。

もし、他に不明な点などがあれば、引き続き遠慮なく投稿してみてくださいね。

Answer 5

イベントビューアーで　確認してみます。