リモートデスクトップでExcel2010を起動するとExcelは起動するがデータが表示されないことがある

Question

Windows Server 2008 StandardにてターミナルサービスでOffice 2010 Standardを利用しています。

常時、15人程度のユーザーが利用しています。

Excelデータ(.xlsや.xlsx)を開こうとするとExcelは起動しますが、データが表示されないことがあります。

頻度は一日数回で、正常に表示されたりされなかったり動作が不安定になります。

パソコンを変えて当該ユーザーで試してみても改善しません。

また、webで調べると「オプション」の「他のアプリケーションを無視する」のチェックをオフにする、との解決策が

載っていましたが、これでも改善しません。元々オフになっています。

関連があるかはわかりませんが、Excelを起動させると以下のようなログが記録されます。

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ログの名前:         Application

ソース:           Office Software Protection Platform Service

日付:            2012/09/04 11:21:48

イベント ID:       1003

タスクのカテゴリ:      なし

レベル:           情報

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピュータ:        ｘｘｘｘｘｘｘ.local

説明:

The Software Protection service has completed licensing status check.

Application Id=59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663

Licensing Status=

1: 1f76e346-e0be-49bc-9954-70ec53a4fcfe, 1, 1 [(0 [0x00000000, 1, 0], [(?)(?)( 1 0x00000000 30 0 msft:rm/algorithm/hwid/4.0 0x00000000 0)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]

2: 9da2a678-fb6b-4e67-ab84-60dd6a9c819a, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]

3: dd457678-5c3e-48e4-bc67-a89b7a3e3b44, 1, 0 [(0 [0xC004F014, 0, 0], [(?)(?)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )]

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解決策をご存知の方、ご教授下さい。

Answer 1

亜亜4649 さん、こんにちは。

Domain User に所属しているユーザーの方が多いとのことですが、起きる / 起きない人で操作手順や各ユーザー プロファイルの設定に大きな違いなどはありますか？

何か設定に違いがあるのでしたら、起きない人の設定に併せて確認してみてはいかがでしょうか。

また、Outlook のアドレス帳やアカウント情報 (電子メール タブのアカウントのことでしょうか。) にも表示されない方がいるようなので、サーバーから各ユーザー プロファイル間に何らかの通信遅延や問題が生じているのかなと思います。

まずは、起きる / 起きない人の操作手順や設定を確認してみてください。

結果の返信をお待ちしています。

Answer 2

亜亜4649 さん、こんにちは。

開きなおすと表示されたり、しばらく時間が経つと開くようになったりするのですね。

調べてみたのですが、同じような投稿など、参考になりそうな情報は見つかりませんでした。。

現象が起きた時に、 Excel ファイル以外のファイルは正常に開くことができるのでしょうか。 (Word ファイル、テキストファイル など)

また、現象が起きるユーザーと起きないユーザーがいるということなのですが、毎回現象が起きるユーザーと現象が起きないユーザーは同じなのでしょうか。

手がかりになるかもしれないので、上記について確認してみると良いかもしれません。

もし、こちらについて、なにかお分かりになる方がいらっしゃいましたらコメントお待ちしています。

Answer 3

亜亜4649 さん、こんにちは。

Answers をご利用いただきありがとうございます。

リモート デスクトップで Excel 2010 を起動し、 Excel Book を開くとデータが表示されないことがあるということなのですね。

まず使用されている環境の確認なのですが、複数の方でサーバー内にあるデータをリモート デスクトップを使って開いているということなのでしょうか、それとも別の場所に置いているところから開いているのでしょうか ?

リモート デスクトップを使用される際の通信回線の問題や、ファイルの問題などさまざま考えられるかと思います。

原因を特定しやすくするために以下のような点を確認してみるとほかの方からもアドバイスが寄せやすくなるかもしれません。

・ 問題が起きた場合は再度閉じてから開き直して表示が出てくるか

・ リモート デスクトップを使わない状態で開いた Book ファイルはどうか

・ リモート デスクトップ接続の設定は変更しているか

(通信なので、デスクトップの背景など、付けている機能設定によっては動作が重たくなります)

(行われている設定などがあれば書いてみてくださいね)

・ 使用しているネットワーク環境は何か (LAN で接続か WAN 接続か)

上記以外にも使用されているユーザーのパソコンのローカルに Book ファイルを置いて開いてみるのも良いかもしれません。

確認が大変かもしれないのですが、確認できた結果について遠慮なく投稿してみてくださいね。

Answer 4

飯塚様

ご回答感謝申し上げます。

>現象が起きた時に、 Excel ファイル以外のファイルは正常に開くことができるのでしょう

>か。 (Word ファイル、テキストファイル など)

wordやテキストファイルは正常動作しています。

Outlookのアドレス帳に何も表示されなくなったりします。(現象がおさまれば表示されます)

また、Outlookのアカウント情報に設定内容が表示されていません。(メールの受信はできるので単に表示がされないだけと思われます。現象がおさまれば表示されます)

>また、現象が起きるユーザーと起きないユーザーがいるということなのですが、毎回現象

>が起きるユーザーと現象が起きないユーザーは同じなのでしょうか。

おおむね同じです。Administratorsグループのユーザーからはそのような申告はありません。Domain Userに所属しているユーザーからの申告が多いです。しかしながら、Domain Userに所属しているユーザーにも他のユーザーが現象が出ている間、特に異常のないユーザーもいます。

現状でこの症状を解決する方法はサーバーの再起動しかありません。

その後、現象は不定期に再現します。

その他、ご不明な点や情報が不十分であればご質問いただけたらと思います。

よろしくお願い致します。

Answer 5

大沢様

ご回答誠にありがとうございます。

>まず使用されている環境の確認なのですが、複数の方でサーバー内にあるデータをリ

>モート デスクトップを使って開いているということなのでしょうか、それとも別の場所に置い

>ているところから開いているのでしょうか ?

開くExcelデータはサーバー内にもサーバー以外のファイルサーバーにもあります。どちらも普段は正常に開くのですが、現象が出るとExcelは起動しますが、データは表示されません。

>問題が起きた場合は再度閉じてから開き直して表示が出てくるか

開き直してから表示される場合もあれば表示されない場合もあります。しばらく時間が経てば開くようになります。(その際、全く現象の出ないユーザーもいます)

>リモート デスクトップを使わない状態で開いた Book ファイルはどうか

試してはいませんが、正常に動作しているユーザーが使っているパソコンから現象がでているユーザーでリモートデスクトップをしても改善しないので、リモートデスクトップ自体の問題ではなく、認証やプロファイル、レジストリ的な問題のような気がします。

>リモート デスクトップ接続の設定は変更しているか

基本的にはデフォルトです。上記のようにリモート デスクトップ接続の設定が同じ場合でも現象の出るユーザーと出ないユーザーがいます。

>使用しているネットワーク環境は何か

ネットワーク環境は基本は1000BASEです。VPNで遠隔地からもリモートデスクトップを使用するユーザーもいますが、同じく現象の出るユーザーと出ないユーザーがいます。

ちなみに、windows updateにてOSとOfficeは最新の状態です。