Office2013アプリケーション起動時に「問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。」と表示され終了してしまう。

Question

Office2013ProfessionalおよびVisioをインストールしました。

ほとんどのアプリケーションにおいて、起動、ファイルをダブルクリックして起動、新規ファイルを作成しようとすると、

「問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindows から通知されます」

と表示され、作業することができません。

いったんアンインストールして、クリーンブートしてから、インストールしなおしましたが、同様です。

もし、他の方で、同様な体験をして解決案をお持ちなら、教えていただきたく思います。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

鳴海 優斗さん、こんにちは。

試したところ、どれが良かったのか分からないのですが、一台目（Mac pro bootcamp）がうまくいきました。

• Fix it で click-to-run xxxという３項目を削除
• office 2013 を 64bitでインストール
• visio 2010 をインストール

です。

前回と違うのが、fix it の三項目、office 2013の32bit → 64bitの部分です。

ありがとうございました。二台目の方も試してみます。

よろしくお願いします。

Answer 2

tethys_seesaa さん、こんにちは。

Office Professional 2013 のアンインストールはできているということですね。

現在、Office 2010 がインストールされているようなので、<こちらのページ> の 「Microsoft Fix it を使用して Microsoft Office 2010 スイートをアンインストールする」の Fix it で Office 2010 アンインストール後、Office 2010→Office Professional 2013 の順番で再インストールしてみてはいかがでしょうか?

Fix it を利用することで、自動的にアンインストールすることができるので、Office がインストールされている状態で実行してくださいね。

それでもうまくいかない場合は、再度 Fix it を利用して、Office Professional 2013、Office 2010 をアンインストール後、<こちらのページ> の Fix it を実行後、再度インストールしてみてください。

ご返信お待ちしていますね。

Answer 3

返信ありがとうございます。

結論から申し上げるとダメです。起動しません。

Fix itの日本語の表現が微妙でちょっと迷いましたが、

実行した結果、

「見つかった問題の一部をトラブルシューティングで自動的に修正できませんでした。詳細については、下記を参照して下さい」

見つかった問題：Microsoft Office Click-To-Run Suite is installed 未解決

となります。新規ユーザーアカウントで実行してもダメでした。

■ Office のインストール状況

Office 2010がインストールされています。

■ インストール方法

マイアカウントページからインストール

■ Windows および Office Professional 2013 、Visio のビット数

32bit

です。

以上です。返信をお待ち申し上げます。

Answer 4

こんにちは、私も同様の症状が出ています。

先日、サポートセンターに電話し、途中まで見てもらったのですが起動しませんでした。

office home & business 2013 で vaio duo 11 , mac pro bootcamp 二台とも同じ症状です。

windows は windows8 64ビット版です。

• ctrlを押しながらのセーフモードでの起動　→　無理
• クリーンブート　→　無理
• 新規ユーザーでのFix it 　→　無理
• visioをアンインストール後にクリーンブート　→　無理

といった状態でofficeが全く使えなくなってしまって困っています。

office 2013を買うまで office 2013 preview版を使っていたのですが、そちらは問題なく使えていました。

また時間の都合がいい時にサポートセンターに電話しようと思いますが、どなたか解決策をお持ちであれば教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer 5

tethys_seesaa さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office Professional 2013 と Visio インストール後、各アプリケーション起動時などに「問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。」と表示されるということですね。

<クリーン ブート> した状態でインストールしても同様のようなのですが、クリーン ブートした状態で起動できるかどうか確認されてみましたか? もしも確認されていない場合は、一度確認してみてくださいね。

それでも起動できない場合は、以下のページにある Fix it を試したあとに、再度インストールしてみてください。

◇ Microsoft Office 2013 または Office 365 をアンインストールする

試してみてもうまくいかない場合は、<新規ユーザー アカウント> を作成し、上記 Fix it 実行後、クリーン ブートした状態でインストールしてみてください。

上記を試してもうまくいかない場合は、以下のことを追加で投稿してみるとアドバイスが集まりやすくなるかもしれないです。

■ Office のインストール状況他のバージョン (Office 2010 など) がインストールされていないかどうか

■ インストール方法マイアカウントページからインストールしている、イメージファイルをディスクに書き込み、ディスクからインストールしている、など。

■ Windows および Office Professional 2013 、Visio のビット数32 ビット/64ビット

試した結果など、ご返信お待ちしています。