Excel2010が突然落ちてしまう現象

Question

社内で利用している端末の更新に伴い、Officeも2003から2010に変わりました。

一つだけ正しく動作しないOffice2010があるので、回答をお願いいたします。

●症状

Excel2010が突然落ちてしまう。

Excel2010が落ちる瞬間には何もエラーメッセージが出ずにいきなり落ちるとのことで、

その直後にすぐ復元作業をした旨を報告するメッセージが出るようです。

追記：当事者に伺ったところ、「Excelは動作を停止しました」というエラーメッセージは出るとのことです。

●発生のタイミング

あらゆる場面で発生するようで、どんな時にこの症状が発生するのかが定まっておりません。

上書き保存ボタンを押した瞬間、オートフィルタのプルダウンメニューをクリックした瞬間、etc...

●環境

開いているファイル：2003時代に利用していたxlsファイルをそのまま流用

ファイルの置き場所：社内の共有サーバ上、当事者のパソコン上

ファイル制限等：保護されたビューの無効化

●試したこと

・Office2010の再インストール

・使用させるパソコンを変える

・ファイル制限の設定を初期値に戻す

・当事者のみ「保守タスク」を無効化していたので、有効化

試した内容からするにExcel2010自体というよりも、

環境やxlsファイル自体に問題がありそうな気がします。

他に試すべきことがなかなか思いつきません、どなたか回答をお願いいたします。

Answer 1

・一つだけ正しく動作しない、について

正しく動作していないものが何であるかの判別が困難です。

報告されていない可能性もあるのですが、症状が出ているのは一人の社員だけです。

社員それぞれにドメインユーザが割り振られており、

部署ごとに共有サーバ上のアクセス権の違いなどもあります。

しかし、その社員が所属する部署の他の社員(同じレベルのアクセス権)のパソコンでは、

同じ症状は発生していないようです(報告されていないという可能性もありますが)。

なので、アカウントが原因という可能性は低いのではないかとみています。

個人的にはファイルそのものに問題があるのだろうと考えておりましたが、

Microsoft Answers内で私が直面している症状に酷似した内容が投稿されていました。

http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2003-excel/%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC/bd783619-1874-47e1-873f-aefe5de85549

エラーログの内容で検索した結果この投稿にたどり着いたのですが、

Office2003を利用しているという点を除いてはこちらで発生している症状とほぼ同じです。

この投稿では、BluetoothドライバとOfficeの相性の問題であるという風に結論付けられておりますが、

私たちが利用しているパソコンの中にはBluetoothのドライバ等は見当たりません。

また、Officeのバージョンが違うので当然かもしれないのですが、

投稿の中で不具合の原因と疑われているレジストリキーも見当たりません。

すべてのプログラム＞アクセサリ、の中には「Bluetooth ファイル転送」というものはあるのですが…。

(利用しているパソコン：ThinkCentre A58e Eco Ultra Small)

・使用させるパソコンを変える、について

パソコンだけ交換しました(クローンイメージで社内展開したので、構成は全く変わりません)。

アカウントは今まで通りその社員のアカウントで、アクセスするファイルも共有サーバ上のものです。

業務に利用するファイルは基本的にサーバ上に置かれていて、それを編集しているようです。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

Excelが落ちるのは、起動時ではなく、

普段通りに使用している途中で不意に落ちるとのことです。

Answer 3

yt03 さん、返信ありがとうございます。

同じ現象のページを見つけられたのですね。こちらで先に案内できずにごめんなさい。

詳しく書いていただいて、ありがとうございます。

PC を変更した際、OS などはクローンイメージを利用とのことですね。

新しい PC で利用していてユーザーアカウントはそのまま利用されているとのことでよろしいでしょうか。

同じ部署でほかの方には起きていないのであれば、新規のユーザーを作っていただくことで起きなくなる可能性もあるのかな、と思います。一度、試していただいてもいいかもしれませんね。

また、以下のことを試して投稿いただくと、ほかの皆さんからのアドバイスも集まりやすいのかなと思います。

・Office セーフ モードで確認

善場　進 さんが紹介されているページ内にも記載がありますが、Office のアドインに原因がないかを調べるため Office セーフ モードで起動して、状況を確認するよいかと思います。 (Ctrl キーを押しながら起動します)

・クリーン ブートで確認

ほかの常駐プログラムに起因するかを調べるため、Windows をクリーン ブートで起動してみてはどうでしょうか。

 Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

ただ、複数台の PC でサーバーをご利用の環境が起因となる場合もあると思いますし、その場合には問題の切り分けも難しいのかもしれません。

そうなると、 Answers では一般ユーザー、家庭で PC を使われている方が多く利用されているため、情報が集まりにくいかもしれません。

良い回避策などがあるか確約はできませんが、 Microsoft サポートなどに問い合わせていただくのも一つの方法かと思います。

Microsoft サポート

今後とも Answers をよろしくお願いします。

Answer 4

起動時でないことは承知しています。

ただ、この問題の対処の中に出てくる種々のファイルなどの影響で、使用中に異常な現象が発生するのではないかというように捉えて、トラブルシューティング出てくるファイルの初期化、再作成などを行ってみた場合に、使用中にどうなるかを判断してみる上で、どのようなものがあるか参考になるのではないかと思って示しました。

Officeを一度インストールすると、アンインストールと再インストールでは更新されないファイルやレジストリがいろいろと存在するのと、使用中の異常な現象の多くは、これらのファイルが破損していて問題が発生するということも多くありますので、問題点の原因が推測困難な状況下においては、原因の切り分け、絞り込みを行う上での参考にして頂ければということです。

Answer 5

複数台ある中で特定のものだけとなると、動作環境の違い、Excel の環境ファイルの破損（再インストールでは直りません）なども考えられますが、症状からは掴みどころがない状態のようですね。

Excel 2010 のものが見当たらないのですが、2007までに対しての以下のような情報があります。

Fix it は使用可能かどうか不明なので適用は避けて、手動で内容の確認と対処を行って改善されるか見てはどうでしょう。

Excel 起動時の問題のトラブルシューティング方法

http://support.microsoft.com/kb/280504/ja

Excel 2007 の起動に関する問題のトラブルシューティング方法

http://support.microsoft.com/kb/919196/ja