Office2010を修復及び構成を変更すると、"完了できませんでした"とメッセージが表示され、ショートカットアイコンが白くなる

Question

お世話になります。

初めて投稿させていただきます。

さて、標題の件、

以下環境で、Office2010 Profesional で機能追加・変更及び修復を行うと、"完了できませんでした。"

のメッセージが表示され、ショートカットアイコンが白くなります。

ただし、そのショートカットアイコンをダブルクリックすると、ちゃんとOfficeが起動します。

また、アンインストールしようとしても、"完了できませんでした。"とメッセージが表示され、

MicrosoftFixit50450.msiでアンインストールして、もう一度インストールしようとしても、

出来ませんでした。

ちなみに、JIS90互換ツール（Windows、Office）をインストールしています。

どのようにすれば、正常にインストール・修復できるのでしょうか？

Answer 1

りんごのき さん、こんにちは。

Answers をご利用いただき、ありがとうございます。

「こちらのページ」にある Fix it で一度アンインストールしても、その後インストールができなかったということですね。

インストール時にも同じエラー メッセージが表示されましたか?

もし異なる場合はそのメッセージの全文も投稿してみると良いと思いますよ。

他に、切り分けのために以下の方法を試してみてはいかがでしょうか。

**・クリーン ブートを実行してみるとどうか。**常駐プログラムの影響がないか確認ができます。

この状態でインストールを試してみてください。http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

**・新しいユーザー アカウントではどうか。**ユーザー プロファイルなどに問題がないか確認ができます。

新しいユーザー アカウントでインストールを試してみてください。

http://support.microsoft.com/kb/980325/ja

**・システム ファイル チェッカーを実行してみるとどうか。**システム ファイルに問題がないか診断、修復ができます。

(残念ながら 100% 修復できるわけではないのですが・・・)

http://support.microsoft.com/kb/929833/ja

また、もし他のバージョンの Office がインストールされている場合は、そちらがなにか影響している可能性もあるので、一度アンインストールしてみると良いかもしれません。

Answer 2

お世話になります。

飯塚さま、黒田さま、ご回答ありがとうございました。

また返信が遅くなり申し訳ありません。

インストール時にも同じメッセージが表示されており、 Officeは2010のみインストールしていましたが、

何度かインストールを試しても結局解決できず、OSを再インストールしました。

そして飯塚様に教えていいただいた方法ですが、

１．クリーンブートについて（未実施）

リンク先の方法は、私には難しく、とりあえず常駐しているソフト（タスクマネージャーから確認）

を終了させてやってみましたが、出来ませんでした。

２．別のユーザーアカウントについて(結果：×）

別の管理者権限のユーザーで行ってみましたが、出来ませんでした。

３．システムファイルチェッカーについて（未実施⇒システムファイルのセキュリティが変更が発覚）

システムファイルということで、Windows フォルダとProgram Filesのセキュリティについて、他のパソコンと比較してみたら、 フォルダのセキュリティで以下のように変更されていました。

（１）「Windows のセキュリティの詳細設定」-「所有者」の現在の所有者が

"TrustedInstaller"⇒"Administrators"

（２）「グループ名または、ユーザー名」で

"TrustedInstaller"が削除されている

パソコンを設定した際に、この部分を変更したと思われます。

これが、原因かどうかは不明ですが、OS再インストール後その部分をデフォルトのままにしたら、問題なくOfficeのインストール・アンインストール・機能追加/変更、修復も出来ました。

とりあえず、それ以降はエラーなく動作していますので、これで使用していきます。

色々教えていただき、ありがとうございました。

また何かありましたら、再度質問させていただきます。

Answer 3

りんごのき さん、こんにちは。

ご投稿いただいた内容だけでは詳細が分からないのですが。。。　問題の切り分けになると思いますので、飯塚のコメントをご参考に、お困りの現象が回避できるか試してみると良いかなと思います。

こちらの情報について、同じようなご状況でお困りの方にも、確認点として参考にしていただければと [回答としてマーク] をさせていただきました。

お試しになった結果など、またお待ちしてます。