ヘルプが「ヘルプビューアに原因不明の問題が発生しました～」と表示されヘルプ画面が表示されない。

Question

ヘルプボタン？をクリックしても

「ヘルプビューアに原因不明の問題が発生しました。続行できません。」

と出力されヘルプ画面が出力されません。

Excel2007内の関数のヘルプもすべてが同様です。

Officeの削除、再インストール、レジストリの書き換え等もやってみましたがダメでした。

Windows7の64bit版です。

何かいい手段があれば教えてください。

Answer 1

toys A さん、こんにちは。

追加の情報の返信、ありがとうございます。

一瞬表示されたという「このWEBページは正しく表示されない場合があります。」のメッセージについて調べてみたところ、下記スレッドが見つかりました。

すでに試したという「レジストリの書き換え」とは、こちらのスレッドに書いてあるレジストリのことでしょうか? (もし違う場合は、試してみてくださいね。)

◇エクセルのヘルプが出なくなった

他には、クリーン ブートで常駐プログラムを止めてみると良いかもしれません。

パソコン起動時から動作しているプログラムの中に、今回の原因がないかを切り分けてみるという方法です。

◇Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

まずは、 [クリーン ブートを実行する方法] を行った状態で、ヘルプの動作を確認してみてください。

問題なくヘルプが表示される場合は、 [クリーン ブートを実行して問題の原因を特定する方法] の手順で原因となっているプログラムを特定してみると良いと思います。

もし [クリーン ブートを実行する方法] を行った状態でも表示されない場合は、設定を元に戻してくださいね。

toys A さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

toys A さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2007 でヘルプボタンをクリックしてもエラーが出て開けないということなのですね。

Office 2007 の再インストールやレジストリの書き換えでも動作に変化が見られないようなので、OS 側の問題も考えられるのかもしれません。

確認なのですが、 Office を削除された時の方法はコントロール パネルの [プログラムと機能] から削除を実施されたのでしょうか ?

もしかすると Office 古い情報が残ったままで症状が続いてしまっている可能性も考えられるので、以下の情報を参考に Office を完全に削除してから再度インストールを実施してみてはどうでしょう。

Microsoft Office 2007 スイートをアンインストールまたは削除する方法

※ Microsoft Fix it 50154 を実施して完全削除する方法です。

※ こちらをすでに実施済みの場合はすみません。

上記の方法でも動作に変化が見られない場合は OS 側の確認となりますが、新規ユーザー アカウントを作成して動作を確認してみるとよいかもしれません。

参考: ユーザーアカウントの 新規作成方法・新規登録方法

試してみた結果について toys A さんからの返信をお待ちしていますね。

Answer 3

津森様 返信ありがとうございます。

今日の作業。

まず、大沢様の指示どおり、

「Microsoft Office 2007 スイートをアンインストールする」で以前にFix itは作業済みなので手動作業を行いました。途中、手順１では「表題」が無く「表題2」だったり  （このために手順１の作業はできませんでした）、レジストリに指定のKEYがなかったりしましたが、とりあえず一通り作業しました。再起動後、Office2007を再インストール。起動後には変化が見られ、今まで展開される事もありませんでしたが「このWEBページは正しく表示されない場合があります。コンテンツがサーバーで指定されている種類と一致しません。オプションを表示するには、ここをク…」と表示されヘルプ画面が表示される様になりました。

ここまでくれば以前にやったレジストリを書き換えれば・・・。

津森様の助言もあり、レジストリを書き換えたら、やっと表示できる様になりました。

復旧に３日かかりました。システム回りだけでもサポート窓口が無料で開放されていれば助かるのに。ユーザーはメーカーのバグつぶしのためにあるわけではありません。

なんといっても、大沢様、津森様には感謝です。

けがの要因はわかりませんが、コレで一件落着？としたいと思います。ありがとうございました。

Answer 4

大沢 孝太郎様 返信ありがとうございます。

すごくうれしいです。このまま返信してもらえないかと思っていました。

ところで、アンインストールのFix it 50154はすでに実行してみました。ただ、気になる点があり削除後の再インストールで、ユーザー設定が残っていました。

その下にある手動で削除は作業量があまりにも多いのでやっていません。

ユーザーアカウントを変えて起動してみました。ヘルプ画面は開いたのですがWEB画面が出力される前にhtmlソースとエラーメッセージが瞬間的に出力されます。画面をプリントスクリーンでコピーしてメッセージを読み取ると以下のメッセージでした。

「このWEBページは正しく表示されない場合があります。コンテンツがサーバーで指定されている種類と一致しません。オプションを表示するには、ここをク…」

ただ、通常使用しているアカウントでは瞬間的なWEB画面の表示も無くエラーメッサージですから上記のエラーメッセージとの関連はないかもしれませんが…。

と言うところです。明日はパソコンに私事都合上、触れませんので返信いただいても明後日のお返事になると思います。急いではいませんがうまく動作してくれないのでイライラしています。お手数をおかけしますが何らかの（システムリカバリものなのか、修正ですむのか）判断ができるまでおつきあいください。