ドキュメントファイルを開こうとするとエラーメッセージが出る

Question

インストールされているヘルプファイルのいくつかに問題があります。Officeのインストール環境を修復してからやり直してください。というメッセージが出ます。

今は出てこないのですが、受信したワードのファイルを修正して保存した際に、警告文がでてきました。normalを変更しますかとかいうメッセージでした。

Answer 1

山本英明 さん、こんにちは。

メッセージ内容について確認していただけるということですね。

Internet Explorer の問題との関連性についても、現時点では判断が難しいので、メッセージ内容が正確にわかったほうが良さそうです。

それでは、返信をお待ちしておりますね。

Answer 2

森さん

ありがとうございます。

正確に問題を把握したいので、実際に再現できるかやってみたいと思います。

最近メールに添付されたファイル（おもにワード）を加工して作り変える作業が続きました。

それを私が新たに名前を付けて保存し、さらにそれを外部にメールに添付しようとしたときに

メッセージが出てきたものです。

具体的にどのようなメッセージが出たのか、確認しますのでしばらくお待ち願います。

まさかウィルスとかいうのとは関係ないと思いますが、最近変なフィッシング詐欺とみられるメールが届くので

気になっています。

インターネットエクスプローラ１１の具合もよくない。ヤフーメールのページがすぐ動作停止してしまいます。これがグーグルクロームから閲覧すると全く問題ないのです。これらのことがつながっているのではないかと気になっています。

以上

Answer 3

​山本英明 さん、 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ドキュメントファイルを開こうとすると投稿文に書いていただいたメッセージが表示されるということですが、何点か確認させてくださいね。

まず状況としては、受信した Word のファイルを編集して保存後に警告文がでて、それから症状が発生するようになった、ということでよろしいですか?

続いて「ドキュメントファイル」というのは、Word の文書ファイルのことでよろしいですか?

その場合は、特定の Word の文書ファイルを開いた場合なのか、文書ファイルを新規で作成した場合にはどうなるのかも確認してみてくださいね。

また、Word 以外の Office のプログラム (Excel など) のファイルでは問題ないのかも確認してみてください。

あと、Office セーフ モード で起動した場合はどうなるかも確認していただくと良いと思います。

セーフ モードでの起動方法は、[Windows キー] + [R キー] を押して、表示された画面の [名前] の欄に以下の文字列を入力して [OK] をクリックです。

Winword.exe /safe

※「Winword.exe」と「/safe」の間には、半角のスペースが入ります

最後にメッセージ内容で調べてみると、以下のスレッドが見つかりました。

■ Office2010のヘルプが利用できない

上のスレッドでは、別のユーザーアカウントではメッセージが表示されなかったということなので、山本英明 さんの環境でも同じなのか確認してみてくださいね。

■ \[Windows 7\] 新規ユーザーアカウントの作成・設定を変更する方法

返信をお待ちしております。