office2013が更新できません

Question

Windows 7 Professional 64bit版で、office2013 Home and Businessを使用しています

最近、タスクバーに「最新のoffice プログラムが入手できます」とポップアップが出るようになりました。

更新しようとすると「いくつかのプログラムを閉じる必要があります」となってしまいます。

プログラムのリストは、その時開いているファイルにより異なりますが、「system」が必ず含まれています。

指示に従い「プログラムを閉じる」ボタンを押すと「Systemが閉じれません」となってしまい、更新がそれ以上進まなくなってしまいます。

再インストールも検討したのですが、office2013のアンインストールでも上記のような状態となり、アンインストールもできません。

office2013自体は問題なく動いています。

どなたか、解決方法をご教授いただけませんでしょうか？

Answer 1

rc166-hippo さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office の更新を行おうとすると、「いくつかのプログラムを閉じる必要があります」というメッセージが表示されるのですね。

まずは、パソコン起動時から常駐しているプログラムを止めた状態でも同じ動作になるかを確認してみてはいかがでしょうか。

手順は次のページが参考になると思います。

もし、原因となっているプログラムが特定できた場合は、その名前を書いてみてください。

◇[Windows 7] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。

ところで、『インテル アンチセフト サービス』というソフトに覚えはありますか?

海外のフォーラムに、こちらのソフトがインストールされていると、Office の更新ができなかったというスレッドがありました。

念のため、パソコン内にこちらのソフトが入っていないかを確認してみてくださいね。

◇office 365 update or uninstall couldn't close "system"

(※＜Bing Translator＞などの翻訳サービスをご活用ください。)

rc166-hippo さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

追伸です

　アンチセフトをアンインストールしたところ、正常にoffice 2013が更新できました。

　津森様のご推察通り、アンチセフトが悪さをしていた用です。

　ありがとうございました。

Answer 3

津森　様

　ご回答ありがとうございます。

　ご返事が遅れましたことをお詫びします。

　教えていただいた方法で常駐プログラムとサービスを止めてみましたが、状況は変わりません。

相変わらず、「いくつかのプログラムを閉じる必要があります」となり、更新ができません。

　アンチセフトですが、インテルアンチセフトサービスは使用していませんが、マカフィーアンチセフトは使用しています。実は、アンチセフトのアンインストールがうまくいかず、やむをえず再インストールしたり、一時的に機能停止して試してみましたが、結果は同じです。

　とりあえず現状をお知らせします。何か追加のご助言ありますか？