新しいパソコンでダウンロードをしたいのですが、確認コードが取得できません。

Question

新しくパソコンを購入し、ライセンスはすでに購入していたので、ダウンロードの手続きをしようと試みたのですが、

サインインをして「アカウント保護にご協力ください」という画面が表示されます。

確認コードはパソコン毎に必要だと業者の方に言われたので、登録したメールアドレスを入力して、「コード送信」

を押しました。これで正常にいけば問題がないのですが、ここで「お使いのアカウントに関連付けられた代替メール

アドレスと一致しません」と表示され、確認コードを取得することができません。

（電話でも試みましたが、同じ表示が出てしまっています。）

業者にも確認のお電話をしましたが、解決方法がわからず困っております。

そもそもアカウント登録をしたメールアドレスは１つなので、代替メールアドレスというものがいまいちわからないです。

できればお早めの回答を頂きたく思っております。

お忙しい中大変恐縮でございますが、どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

​公洋旗持 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

"すべて不明 (おそらく、"その他" から表示名が変わったのだと思います。)" から追加するセキュリティ情報を入力して進もうとすると、「サービスに一時的な問題が発生しています。」と表示されてしまうのですね。

いったん IE のリセットを行ってからもう一度試してみてはいかがでしょうか。

◇Internet Explorer の設定のリセット([個人設定の削除] にチェックを入れて行ってみると良さそうです。リセットされる内容を確認してから試してみてくださいね。)

うまくいかない場合は、他のブラウザー (Google Chrome、Firefox など) でも追加するセキュリティ情報の入力を試してみるとどうでしょうか。

その後も確認コードが取得できない場合は、サポートに相談する必要があると思うので、前回紹介したフォームから問い合わせてみてください。

Answer 2

早急なご回答誠に有り難うございます。

頂いた内容について再度試みたのですが、何故か先へ進めません。。

・メールアドレスは何度も確認していますので、間違いありません。

・コードの受け取り方法のところに「その他」がありません。

　選択できるのは、登録しているメールアドレス、電話番号にSNSを送る、電話番号に電話する、すべて不明の４つしかありません。

すべて不明を選択した場合、「現在のセキュリティ情報にアクセスできません。」と表示され、追加するセキュリティ情報を入力して「次へ」を入力しても、「サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度やり直して下さい。」と何度もエラーが続いています。

いろいろな手は試しているものの、未だ先に進めず大変困っています。

解決方法をご教示願います。。

Answer 3

​公洋旗持 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

「アカウント保護にご協力ください」の画面で確認コードが取得できないのですね。

入力しているメールアドレスは、Microsoft アカウントのセキュリティ情報に登録しているメールアドレスで間違いないですか?

もし、Microsoft アカウントに設定したメールアドレスを入力していたのであれば、Microsoft アカウント作成時に "連絡用メールアドレス" として登録したアドレスを入力してみてください。

うまくいかなければ、コードの受け取り方法のところで 「その他」 を選択し、別のメールアドレスにコードを送信してみるとどうでしょうか。

◇セキュリティコードの送付先を新しい連絡先に変更 (更新) したい。どうしたらいいですか。  

状況が変わらない場合は、Microsoft アカウントのオンラインサポートフォームに問い合わせてみると良いと思います。

◇ヘルプが必要なエラーをクリックしてください:

お急ぎということなので、早く問題が解消されると良いですね。

何か進展があれば返信をお待ちしています。