officeライセンス認証が出来ない。

Question

初心者の為、類似投稿を見たのですが回答内容も理解出来ません。

windows相談窓口に何度も電話しましたが、相談者が多いとかで担当窓口迄届きません。

　＜問題現象＞

　＊ｏｕｔｌｏｏｋ・ｅｘｃｅｌ・ｗｏｒｄ共に**「ｏｆｆｉｃｅライセンス認証」**の画面が表示されて

　　購入時登録したアカウント（メールアドレス・パスワード）でサインインしても不可。

　（ｏｆｆｉｃｅサブスプリプションに関連付けられた電子メールアドレスを入力してください。との

　　コメントが表示されますが、このアドレスはどういうものですか？）

　＊「プロダクトキーを代わりに入力する」でサインインしようとすると画面が変わり

　　（新しいｏｆｆｉｃｅの準備をしています）（この処理はすぐに終了します。少しお待ちください）となり

　　待っても待っても終わりません。

　＊例えばｏｕｔｏｌｏｏｋでのメール画面は表示されるが、マウスカーソルは動いていて受信メールをクリックしても

　　作動しません。（画面消去もできません）

　＊強制シャットダウンで画面を閉じています。

　ちなみにパソコン状態は次のとうりです。

　　＊ｏｓ：ｗｉｎｎｄｏｗｓ8～8.1にｕｐｇｒａｄｅ。（ｕｐｇｒａｄｅした時点では問題無かった）

　　　（先週からライセンス認証表示が出てきた。）

　　＊Ｏｆｆｉｃｅ　Ｈｏｍｅ＆Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　2013（購入時搭載済）

　　＊セキュリテイはウインドウズ　デｲフェンダーのみ。

　　＊ｏｆｆｉｃｅ最新の状態です。（最新バージョンのｏｆｆｉｃｅがコンピューターにインストールされています。との表示有り）

　認証方法について、操作手順を追ってご教示下さい。

Answer 1

Ｔ．Ｏ_1941 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Microsoft Office 2013 で、ライセンス認証が出来ないのですね。

問題が発生するタイミングですが、「こちらのページ」の STEP4 の部分でよろしいでしょうか。

まだ試していないようであれば、一度 Office の再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。

参考 : プレインストール版 (PIPC) 製品インストール

再インストールの途中でエラーが発生する場合は、エラー コードやエラー メッセージの全文を書いてみてくださいね。

試した結果など、ご返信お待ちしています。

Answer 2

津森　美緒様

　私の質問に対してフォローしていただき、有難うございました。

　Ｏｆｆｉｃｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔご担当（外崎様）に直接操作やりながらご教示いただきました。

　行った対処は

　「Ｏｆｆｉｃｅの再インストール」のようでした。

Answer 3

Ｔ．Ｏ_1941 さん、こんにちは。

その後の状況についての返信、ありがとうございます。

今回はサポートに連絡してアドバイスと同様のことを行ったところ、ライセンス認証がうまくいったのですね。その後、正常に使えているようなので安心しました。

ちなみに、行った対処法は Office の再インストールということでしょうか?

(もし違っていたら、教えてくださいね。)

他の方にも参考になるよう、こちらで [回答としてマーク] を付けさせていただきました。

また何かトラブルや使い方などでお困りのことがあれば、お気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用ください。

Answer 4

真田光生様

　ご回答有難うございました。

　初めての質問投稿でしたのと、ｏｕｔｏｌｏｏｋでのメール受信が出来ず送付いただいた回答確認

　おくれました。申し訳ありません。

　回答確認中にマイクロサポート電話が繋がり、ご回答内容同等の操作をご指導いただき問題が解決

　いたしました。

　有難うございました。今後ともよろしくお願いします。