サーフェスでOfficeのオンラインヘルプを使おうとするとスクリプトエラーが表示されます

Question

出張の予定が入り、十分な基礎知識もないまま、思い切ってサーフェスプロ３を購入しました。

　付属のOfficepremiumをサインアップ（というのでしょうか？）しました。それぞれのアプリケーションは起動するのですが、ヘルプ機能を使おうとすると、次のようなスクリプトエラーが表示されます。

　　ラ イ ン 　１

　　文 字 　　１８３１

　　工 ラ ー 　デコードするURIは有効な工ンコーダ一ではありません。

　　コード　　０

　　ＵＲＬ　　http://support.office.microsoft.com/bundles/support?v=qpN03hd—

　　　　　　　　　　　bltYrqbW2Mxx6BViUni57v9LCTaarhxhPHQ1?b=16038062152

　　　　　　　　　このページのスクリプトを実行し続けますか

「はい」を入力しても、「いいえ」を入力しても、ヘルプは表示されます。

しかし、エラーメッセージには何か意味があるのだろうと思い、エラーメッセージに表示されているURLにアクセスしようとしても、

該当するページがないようで、IEではURLを入力した部分に「エラーが発生しました」と表示されます。

「support.Office.Microsoft.comからsupport.jsを開きますかという表示が画面の下のほうに出てくるので、開いて見ようとすると

「support.jsの発行元を確認できませんでした。このプログラムを実行しますか？」と問われます。

実行しようとすると、「JAVAスクリプトを開こうとしています」と表示されます。

それでも開こうとすると危険である旨警告されました。

（警告の部分の正確な表示はこの通りでなかったかもしれません。危険を冒して何度もアクセスしてよいかどうかも判断に迷ったので…）

サーフェス付属のOfficeだけでなく、後からインストールしたonenote2013のヘルプでも同様のことが起こります。

Officeのsupportの電話受付時間が平日のため、仕事の都合で問い合わせができません。解決のためのアドバイスをお願いします。

Answer 1

再度、確認してみましたら、私の環境では「スクリプト エラー」が表示されなくなりました。

日本語で入力して検索しても、問題ないと思います。

修正されたのかと考えられます。

ご確認ください。

Answer 2

こんにちは。

Surface Pro3 の Office Premium をお使いですね。

Office の「ヘルプ」を起動して、「オンライン ヘルプの検索」欄に文字列を入力。

検索を開始すると、こんな「スクリプト エラー」が表示されたのかと思います。

確認してみましたところ、「オンライン ヘルプの検索」欄に日本語で文字入力すると表示されました。

日本語ではなく、アルファベットで入力して検索してみてください。

エラーにならないと思います。

とはいえ、日本語で検索しないと、欲しい情報が表示されません。

とりあえず、今のところは、気にせずに「はい」もしくは「いいえ」のボタンを押して、検索結果を表示させてください。

Answer 3

アドバイス、ありがとうございます。

本体の不具合や、不正なプログラムが動作しているというわけではないことがよくわかりました。

premiumで、Officeのオンラインソフトを使用するときには、出現してしまうのですね…。

オフラインのヘルプを使うか、エラーメッセージが出ても「大丈夫！」とオンラインヘルプを見続けるか、その時々で対応しようと思います。ありがとうございました。

Answer 4

​Sakushima さん、いつもご丁寧なアドバイスありがとうございます。

MAKIKOMURA さん、こんにちは。

手元の Excel 2013 も日本語入力でヘルプを利用してみると同じエラーメッセージが発生します。

このエラーメッセージについて調べてみるも、有力な回避策の情報は見つからないといった状況です。

​Sakushima さんがアドバイスされているアルファベットで検索を行う方法以外に、オフライン ヘルプに切り替えてヘルプを使用する方法もあります。

※ オフライン ヘルプでは日本語検索も可能です。

よろしければ上記の方法も参考にしてみてくださいね。

Answer 5

早速の回答ありがとうございます。

不具合ではないという理解でよいのですね。

何かよからぬ状態になっているのではないかと思っていたので、安心しました。

ちょっと、気にはなるけど、悪い影響がないのであれば、とりあえずこの状態で使います。

（そのうち、修正プログラムとか、提供されるのかなぁ～）

でも、もし簡単に治す方法があるのなら、教えていただけると嬉しいです。