Excel2013が動作を停止して、強制終了してしまいます。

Question

[OS:Windows 7 sp1 32bit]

お世話になります。

６月に新規導入した８台（同じ環境・設定）のパソコンのうち、２台において以下の現象が発生しています。

※[追記]

　更に、７月１日より１台増えて、都合３台で発生しています。

　更に、７月５日より１台増えて、都合４台で発生しています。

　更に、７月８日より１台増えて、都合５台で発生しています。

Excel2013を利用していて、入力を行うと、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と表示され、

強制終了されてしまいます。１度発生すると、同じ操作で何度も発生しますが、必ず発生するものでもなく、

うまく入力ができれば、しばらくは発生しません。このとき、イベントログには以下のアプリケーションエラー

が記録されます。

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ログの名前: アプリケーション

ソース: Application Error

日付: 2013/06/25 14:50:08

イベント ID: 1000

タスクのカテゴリ: (100)

レベル: エラー

キーワード: クラシック

ユーザー: N/A

コンピューター: xxxxxx

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 15.0.4454.1503、タイム スタンプ: 0x50b59586

障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 6.1.7601.17725、タイム スタンプ: 0x4ec49b60

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x00052d24

障害が発生しているプロセス ID: 0x3d8

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ce7167d144185a

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office 15\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SysWOW32\ntdll.dll

レポート ID: 17704cf5-dd5b-11e2-90cc-d43d7e83bdde

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[補足]

　■事象が発生するのは、入力のタイミングです。その他、症状発生のトリガーになりそうな共通項は思い当りません。

　■展開直後のマシンで、展開前の初期設定は８台とも全て同じ設定です。また、Officeについては、初期設定といえるものはインストールとアップデートのみです。

　■展開直後のマシンで、８台全てが日本語入力プログラムはデフォルト状態（Microsoft Office IME 2010）です。

　■利用するファイルや、ファイルの保存場所に共通点はない状況です。ただし、Excel2010またはそれ以前のExcelで作成されたファイルです。

　■利用可能なアップデートは、全てインストール済みです。

　■事象の発生している２台のうち、１台にはアドオン（Excelフリーソフト）入っておりましたが、削除しても

症状は変わりませんでした。

※[追記]

　■新規展開した８台は、環境（導入S/W、接続機器）に差分はありません。

　■Office以外のソフトウェアは、今回の展開前に利用していたPC（Windows7 sp1 32bit&Office2010）環境で、安定利用していたソフトウェアのみです。

　■症状が発生する入力ですが、スペースの入力もないわけではありませんが、基本的に半角英数で数字を入力する頻度が高く、数字の入力時に症状が発生することも確認しています。

　■新規展開した８台とは、別のパソコン（Windows7 sp1 32bit&Office2010）にOffice2013評価版を用意して試してみましたが、「111・・・」と数字の入力したときに症状発生しました。

　■症状発生直後のExcel2013起動時に、ドキュメントの回復機能を参照したところ、「Excel作業を開始した時点（約１時間前）のものだった」というユーザ証言あり。なお、自動回復用データの保存間隔は、デフォルトの10分です。

　■日本語入力プログラムは、「Microsoft Office IME 2010」でも、「Microsoft IME 2010」でも症状発生を確認しました。

※[追記]

　①最新の更新プログラムの適用状況：適用済みで症状発生

　②Excel をセーフ モードで起動：症状発生

　③アドインの問題である可能性：アドイン無のマシンで症状発生、アドイン有のマシンは解除しても症状発生

　④ウイルス対策ソフトウェアが最新の状態：最新の状態で症状発生、ソフトウェアメーカー確認済み

　⑤Excel が別のプロセスによって使用：Excelを制御するようなプログラム・ソフトなし

　⑥ファイルがサード パーティ製品によって作成されたものかどうか：Excel2003～Excel2010にて作成されたファイル（xls、xlsx）の利用中に症状発生

　⑦ローカルまたはネットワークの新規プロファイルを使用：新規作成したユーザーでログオンしても症状発生。

　⑧スタートアップのオプションを選択：[システムサービスを読み込む]のみでも症状発生。

　⑨Office プログラムを修復：修復しても症状発生。

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他にも同様の事象が発生して、お困りの方もいらっしゃって、そのスレッドも拝見させていただいていましたが、

お話に出てくるような対応では復旧していません。

他に手立てはないものでしょうか？回避・対応策、ご指導いただければ助かります。よろしくお願いします。

Answer 1

康治笠原 さん、こんにちは。

返信をしていただき、ありがとうございます。

オフラインで使用されているということなのですが、 お使いの PC 自体がインターネットに接続されていないということなのでしょうか ?

それとも、 Excel でサインインして使用はしていないということでしょうか ?

※ 失礼な質問ですみません。

PC にインターネット接続はある、ということであれば実施は可能かと思います。

ただ、インターネット接続自体がない場合はダウンロードできるファイルがないため、オフライン状態で更新プログラムをインストールすることができないです。。

インターネット接続がない場合、こちらは提案となりますが、もしノート PC をお使いであれば、別の安全な場所でインターネットを接続して更新を実施していただくという方法は可能かと思います。

インターネットに接続されている状態で Excel を起動し、 [ファイル] タブから [アカウント] を開き、 [更新オプション] クリックして、更新を有効にしてみる方法です。

もし、実施が可能な環境である場合は試してみてください。

追加で質問や不明点がある場合も遠慮なく投稿をしてみてくださいね。

Answer 2

皆さん、こんにちは。

今回の Excel 2013 のフリーズの症状についてですが、 8 月の更新プログラムを適用されることで回避ができるかもしれません。

Office の更新プログラムが有効になっている場合はすでに自動でインストールされている可能性があるのですが、念のため以下の情報を参考にして Office のバージョンを確認してみてください。

・ Microsoft Office 2013 クイック実行

※ 更新プログラムにて最新のバージョン (15.0.4517.1509) になっているかを確認してみてください。

もし最新のバージョンに更新されていても症状が続いてしまう場合は引き続き、追加で投稿をしてみてください。

Answer 3

in-house_SE さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2013 で、データ入力中にエラーメッセージが出て強制終了してしまうということなのですね。

すでに確認をされているかもしれないのですが、以前に投稿された以下のスレッドを参考にしてみるとよいかもしれません。

・ 突然動作を停止してしまう　Excel2013

※ 5/30 の大沢のコメントを参考にしてみてください。

前回、私がコメントをさせていただいているのですが、その時に紹介している [ こちら ] の情報に書かれている回避策が参考となるかもしれません。

※ 回避策の方法1 と方法2 を試してみる方法です。

※ すでに確認をされている場合はごめんなさい。

もし、そのほかにもまだ確認されていない情報や試されていない方法がありましたら、追加で試してみるのもよいと思います。

確認してみた後の結果についてはこちらのスレッドへ追加で投稿をしてみてくださいね。

in-house_SE さんからの返信をお待ちしています。