PowerPoint2010でスクロールやデータ編集していると強制終了してしまう。

Question

対処方法がわからず苦慮しています。

何か情報いただけると幸いです。

OS：Windows7 SP1 (32bit)

Office:Office2010 SP1

共に本日時点の最新パッチ適用済。

PowerPoint2003で作成したデータをPowerPoint2010で編集しています。

すると、途中で

「Microsoft PowerPoint は動作を停止しました。

　問題の解決をオンラインで確認でき、情報の回復を試行できます。

　→オンラインで解決策を確認してプログラムを終了します。

　→プログラムを終了します。」

と表示され、強制終了してしまいます。

編集せず、ただ、ファイルを開いて、前後にスクロールを繰り返しただけでも現象がでます。

データは、約20MBで138シートあり、

比較的大きなサイズだとは思いますが、

PowerPoint2003では、再現しません。

データをpptx形式にして保存してもダメでした。

PCを変えて計3台で確認しましたが、どれも同じでしたので、

PC固有の問題では無いと思われます。

イベントログには、以下2種類のいずれかのログが出力されます。

障害が発生しているアプリケーション名: POWERPNT.EXE、バージョン: 14.0.6009.1000、タイム スタンプ: 0x4cc1a4ed

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 6.1.7601.18409、タイム スタンプ: 0x531599f6

例外コード: 0xe0000002

障害オフセット: 0x0000812f

障害が発生しているプロセス ID: 0x1ac0

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cfc28591ceb291

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

障害が発生しているアプリケーション名: POWERPNT.EXE、バージョン: 14.0.6009.1000、タイム スタンプ: 0x4cc1a4ed

障害が発生しているモジュール名: oart.dll、バージョン: 14.0.7128.5000、タイム スタンプ: 0x5398e709

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x002aaaa1

障害が発生しているプロセス ID: 0x1140

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cfc2855312f393

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\oart.dll

データに起因するものかもしれませんが、

2003では、起こらないので、

2010で起こらないような対処方法があるといいのですが、

どうぞよろしくお願い致します。

Answer 1

ファイルを2分割して、事象発生箇所を絞ろうとしましたが、データ量に起因する問題か、

以下、結果でした。

全１３８頁。

１～６９頁：事象発生。

７０～１３８頁：事象発生。

１～３４頁：事象発生せず。

３５～６９頁：事象発生せず。

１～３４頁をコピーして、

１～３４＋１～３４して、合計６８頁：事象発生。

１～３４だと発生しないのですが、

これを倍にすると事象が発生してしまいました。

原因を特定するのは、難しいそうです。

Answer 2

DreamyCat様

ご返答ありがとうございます。

2013版で読み込んでみてもダメで、保存してもダメでした。

ファイルを２分割して、事象が発生する箇所を絞っていってみようかと思います。

ちなみにデータは、写真や画像データを多数貼り付けてあります。

その他、特殊な機能（アニメーションや動画貼り付け等はなし）は、していません。

Answer 3

＞イベントログに古いバージョン番号がでているのは　＜

　これはOart.dllのものですからPowerPoint.Exeのものと異なっていても

windows updateで更新に失敗していないのなら問題ないと思います。

OartはOfficeArtプログラムというOffice共通のプログラムだということです。複雑で便利な機能をたくさん提供してくれているdllなのかもしれませんが、そのぶんOfficeのバージョンが異なるとトラブルも起こりやすいのでしょう。　

・２０１３版で読み込んでみて正常に使えるならそれで保存してみる。

・ファイルをおよそ２分割してどちらに問題があるかを確認し、さらにそれを２分割して、それを繰り返して問題個所を探してみる。　もし問題の図か図形などがわかれば代替方法も考えられるかもしれませんね。

Answer 4

大沢様

ご連絡ありがとうございます。

今のところ、他のデータでは、同じ現象がでていないので、多分データに起因している問題かなと

思っていますが、2003では、現象がでず、

できれば、何が原因でどうすれば、強制終了しなくなるかを突き止めたいと思っています。

確認事項ですが、

PowerPointのセーフモード起動でも現象がでました。

Windowsのクリーンブートでも現象がでました。

気になったのは、

バージョンですが、PowerPointを起動して、バージョンを確認すると、

14.0.7128.5000

です。

更新プログラムをチェックしても何もありません。

（重要な更新とオプションも適用済です）

なのにイベントログに

古いバージョン番号がでているのは、わかりません。

Answer 5

matsuatsu さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PowerPoint 2010 で、データ編集中などにエラーメッセージが出て強制終了してしまう症状が発生しているのですね。

確認ですが、この症状は特定のファイルで発生していて、新規ファイルでは発生しないということでしょうか ?

この点が解ると Office の問題なのか、ファイルの問題なのかがより判断しやすくなるので、書いてみてくださいね。

3 台の別の PC でも症状が見られたということなので、共通のアドインやソフトウェアに要因がないかをまず確かめてみるとよいかもしれないので、以下の方法を試してみてはいかがでしょう。

・ PowerPoint を Office セーフ モードで起動してみてどうか

※ 起動方法は 【 こちら 】 の情報を参考にしてみてください。

・ Windows をクリーン ブートで起動してみてどうか

参考: Windows のクリーン ブートを実行する方法

イベントログで気づい****とですが、 PowerPoint 2010 のバージョンが最新ではないという点も要因があるのかもしれません。

(こちらの手元のバージョンは 14.0.7128.5000 です)

PowerPoint の [ファイル] タブ > ヘルプ > 更新プログラムのチェックから Office を最新の状態にして確認してみるとよいかもしれません。

試してみた結果など、返信をお待ちしていますね。