プロダクトキーを入力してダウンロード＆インストールしたが、ライセンス認証を求められる

Question

お世話になります。

１つのアカウントで24台分の　Office Home&Bussiness 2013　をセットアップ中です。

９台目のセットアップから次の現象が生じてセットアップが完了しません。

（１）www.office.com/setup/ からプロダクトキー入力した後のダウンロード＝OK

（２）インストール＝OK

（３）Excelを起動－－＞ライセンス認証画面が出る（８台目まで表示されなかった）

（４）画面に従いオンライン認証を行うと－－＞上限値に達した旨のメッセージが表示され認証できない。

Answer 1

はい、業務の都合上一人2台持ちの為、パッケージ12式・PC24台での運用です。

Answer 2

nekoAU さん、いつもアドバイスありがとうございます。

非常勤SE高崎総合医療センター さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

念のため確認なのですが、インストーラを使いまわしているということはないでしょうか?

もし、同じインストーラを使用している場合は、インストーラをダウンロードしなおしてみると良いかもしれません。

実際に複数の製品が紐付いているマイアカウント ページを見たことがないのですが、おそらく次のような表示になっていると思います。

------例-----------------------------------

■Office Home and Business 2013

　　　　　　　　　　　　　　　　[インストール]　　　　　　　　　　　

■Office Home and Business 2013

　　　　　　　　　　　　　　　　[インストール]　　　　　　　　　　　

■Office Home and Business 2013

　　　　　　　　　　　　　　　　[インストール]　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

---

それぞれの [インストール] ボタンから行ってみてください。

※マイアカウント ページに表示される順番が固定されているかどうかがわからないので、インストーラをダウンロードする前に、インストール用のプロダクト キーを確認してみてくださいね。

なお、複数の Office を紐付けている場合の管理やインストール時の注意などは、サポート窓口に相談してみると、より詳しい説明が受けられると思います。

状況が変わらなければ、サポート窓口に連絡してみてはいかがでしょうか。

◇個人のお客様向け テクニカル サポート電話番号

ただ、上限を越えてしまったと表示されたものについては、ライセンス認証窓口に相談する他にないと思います。

非常勤SE高崎総合医療センター さんからの返信、お待ちしています。

Answer 3

念のための確認ですが、

1つのライセンスで2台にインストールする場合は使用者が同一人物であることが条件です。

12ライセンスで複数人で共有するのであれば12台までだと思います。

Answer 4

ご助言ありがとうございます。

マイアカウントのページの使い勝手が分からず助かりました。

２４台分のパッケージ（１２式）を購入し、プロダクトキーは変えています。

最初の１ライセンス分から認証できません。

そもそもプロダクトキー入力してダウンロードですから、認証画面は出ないはずですよね？

【現状】

　回避策として電話による認証を行いました。

　電話での認証も実は駄目でして、そのままオペレータにつなぎコードを口頭で頂きキー入力することで認証できました。

　LAN回線速度（著しい遅延）やセキュリティソフトが影響する場合があると、オペレータの方が申されていました。

当方認証できた８台目までと、９台目以後とでは同じ環境で行っており、原因は不明のままです。

　業務に支障が出るため、電話による認証を続ける他、今のところ手立てが見つかりません。

（DISK作成してインストールと認証を確認する選択肢もありますが、電話認証でも蹴られたので懐疑的です）

Answer 5

非常勤SE高崎総合医療センター さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office Home and Business 2013 でライセンス認証を行おうとすると、上限値に達したという内容のメッセージが表示されるのですね。

もしかして、同じプロダクト キーでインストールを繰り返しているということはないでしょうか?

パッケージ版の場合は、ひとつのプロダクト キーを使ってインストールできるのは 2 台のパソコンです。

念のため、インストール済みのパソコンで、インストールされている Office のプロダクト キーを確認してみると良いと思います。

下記ページの手順で末尾 5 桁を確認することができます。

◇インストールされている Office 2013 または Office 2010 のプロダクト キーを特定する方法

また、＜こちらのページ＞を参考に、マイアカウント ページに表示されるインストール用のプロダクト キーも確認してみてください。

※プロダクト キー カードに書いてあるキーは、マイアカウント ページに登録するためのキーであり、インストール用のプロダクト キーとは異なります。

どのパソコンにどのプロダクト キーでインストールしたのかをメモなどに書き出して、重複がないかを確認してみてはいかがでしょうか。

なお、上限を越えてしまったと表示されたものについては、ライセンス認証窓口に相談する必要があると思います。

◇ライセンス認証