エクセル使用中にエラーメッセージ無しに落ちます。

Question

【環境】

ＯＳ：WindowsXP　Pro　SP3

Office：2007

【現象】

エクセルの編集中、文章の入力を行ったり、フィルターを掛けたり、セルに色をつけたりしたタイミングで、エクセル自体が終了してしまう現象が頻発しています。

落ちる際エラーメッセージ等の表示は有りません。

現象のでるＰＣと現象が出ないＰＣがあり、現象の出るＰＣでは日に1回~3回程度現象が発生します。

現象は、9月の二週目頃より発生してきております。

ファイルサーバに保存しているファイルの編集中に現象が発生している確率が高いように思われます。

現象の出ているＰＣでは、現象の発生したタイミングと完全一致はしませんが、イベントビュワーで下記二種類のエラーが複数回で出続けています。

イベントの種類: エラー

イベント ソース: Userenv

イベント カテゴリ: なし

イベント ID: 1091

日付:  2013/09/25

時刻:  17:36:40

ユーザー:  NT AUTHORITY\SYSTEM

コンピュータ: PCL003

説明:

グループ ポリシーのクライアント側拡張子 Security は RSOP (ポリシーの結果セット) データのログの記録に失敗しました。この拡張子で以前に発生したエラーを確認してください。

イベントの種類: エラー

イベント ソース: Microsoft Office 12

イベント カテゴリ: なし

イベント ID: 5000

日付:  2013/09/25

時刻:  14:49:04

ユーザー:  N/A

コンピュータ: PCL003

説明:

EventType offdiag12, P1 83accf86-43ce-4f7d-94a4-852323bd7fbcc8230df8-f879-40a3-8b92-7b3014f0ae60, P2 NIL, P3 NIL, P4 NIL, P5 NIL, P6 NIL, P7 NIL, P8 NIL, P9 NIL, P10 NIL.

詳細な情報は、http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp の [ヘルプとサポート センター] を参照してください。

データ:

Answer 1

奥の細道 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

ST1976 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ファイルサーバーに保存されている共有ブックの編集中に Excel が落ちてしまう症状が発生しているということなのですね。

ファイルサーバーに置かれている共有ブックであれば、共有ブック自体にトラブルが発生しているのかという点も確認してみた方がよいかもしれません。

また、ファイルサーバーに置かれている環境に原因があることも考えられます。

もし、奥の細道 さんが紹介されている方法で動作に変化が見られない場合、原因を調べるために、以下の方法を参考にして切り分けを行ってみるとよいと思います。

※ 問題の症状が発生する PC から行われるとよいと思います。

・ ファイルサーバーにある不特定の共有ブックで発生する症状か

・ 共有ブックをローカルに置いた場合はどうか

(問題が発生する PC で確認をしてみてください)

・ 新規 Excel ブックで動作を確かめてみてどうか

・ Excel をセーフ モードで起動して確かめてみてどうか

Ctrl キーを押しながら Excel 本体を起動します。 [ファイル] タブの [開く] からファイルサーバーの共有ブックを開いて確認します。

症状が発生する頻度も日によって違うようなので、もしかすると確認が少し難しいかもしれません。

問題が発生した時に作業されていた共有ブックを新規 Excel ブックとして作成し直して確かめてみる方法が行いやすいかもしれません。

確かめてみた結果、何か解ったことがありましたらお気軽に投稿してみてください。

ST1976 さんからの追加の返信をお待ちしています。

Answer 2

前回からの状況ですが、現象がでるＰＣ(USER)は9台だけで現象のでるＰＣが増えることはないようです。

ＰＣによっては、現象の発生しない日もあるようですが、ほぼ1日１回～数回現象が発生しております。

ファイルサーバーに保存しているファイルを開いている際に現象が発生する可能性が高かった為、切り分けの為、ローカルにコピー後開くように運用してみましたが、現象が再現しましたので、ファイルサーバーは関係ないようです。

ウイルス駆除ソフトが、現象の発生の前後に動いている可能性がありましたので切り分けの為、通常使用しているマカフィーから、一時的にＮＯＤ３２に変更しましたが、変更後に現象が再現しております。

現象が発生した際のイベントビュワーのログがありましたので貼り付けます。

ソース：Microsoft Office 12 Sessions

分類：なし

種類：警告

イベントＩＤ：7003

ユーザー：N/A

説明：ID: 1, Application Name: Microsoft Office Excel, Application Version: 12.0.6683.5002, Microsoft Office Version: 12.0.6612.1000. This session was terminated unexpectedly.

何か情報ありましたらお願いたします。

Answer 3

ST1976 さん、こんにちは。

返信のコメントありがとうございます。

少しお時間が経過したのですが、状況はいかがでしょうか ?

直前の Office アップデートの削除後の動作と、 Office の再インストール後の更新プログラム未適用の状態でも発生しているということから、更新プログラムの影響による問題ではなさそうですね。

特定の共有ブックの問題でもなさそうなので、サーバーに置かれているという環境に要因があるのかもしれません。

「ローカルでの動作はどうなのか」 というところが特に気になるポイントなので、少し確認が大変かもしれないですが、ぜひ試してみてくださいね。

また、 Office セーフ モードの動作についても確認をしてみてください。

※ Office の修復は Office 再インストールを実施されているので、必要ないと思います。

お手元で確認してみた結果、何か新たに解ったことがありましたら遠慮なく書いてみてください。

ST1976 さんからの返信お待ちしています。

Answer 4

ご回答ありがとうございました。

こちらで行った切り分け作業として下記３件を実施いたしました。

1.Excelのオプション-リソースのMicrosoftoffice診断プログラムの実行

2.直前のOfficeのUpdateのアンインストール

3.Officeのアンインストールを実施し再導入後、Updateを何も適用しない状態で使用

３件とも実施後、現象が再発しております。

>・ ファイルサーバーにある不特定の共有ブックで発生する症状か

現在社内で７台のＰＣで現象が発生しており、それぞれ別のファイルで現象が発生しておりますので特定の共有ブックというわけではなさそうです。

>新規 Excel ブックで動作を確かめてみてどうか

現象の発生にムラがある為、検証が難しいです。

・ローカルに共有ブックを置いての検証

・奥の細道さんからご提案いただいたOfficeの修復

・セーフモードに関しては、これから検証させていただきたいと思います。

Answer 5

・Office2007の修復を試みてはどうでしょうか。

【 Office 2007 を修復する方法 】

　http://support.microsoft.com/kb/931786/ja