「Officeのインストールを開始できませんでした」と表示される

Question

新しくWindowsタブレットを購入しセットアップの完了後、Ｏｆｆｉｃｅ Home＆Business 2013をインストールしようとすると、冒頭の表示がでて続行できません。

「申し訳ございません。Officeのインストールを開始できませんでした。別のインストールが進行中です。後でもう一度やり直してください。」と表示されますが、

別のインストール作業は実行しておらず、後でやり直しても同じ表示の繰り返しです。

原因として思い当たるのは、最初にOfficeをインストールしようとしたところ、予期せぬシャットダウンが発生したことです。

但しシャットダウンの原因はよく分からず（本体のバッテリー容量は十分ありました）、再起動で問題なく立ち上がったのですが、

再度Officeのインストールを実行しようとしたところ、上記のような表示が繰り返し出てきます。

「詳細なヘルプについては、オンラインでご確認ください。」と表示されていますが、同様の表示に対する対処法は見つけられませんので、

どのように対処すれば正常にインストールできるのか教えて頂きたくお願い申し上げます。

Answer 1

tab-37 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office のインストール時に『別のインストールが進行中です。』という内容のメッセージが表示されるのですね。

前回インストールを行おうとした時の情報が残っている可能性があるので、下記ページの Fix it を実行してから、もう一度インストールを試してみてはいかがでしょうか。

◇Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法

うまくいかない場合は、お使いの Office の種類 (パッケージ版、プレインストール版、など) についても書いてみてください。

試してみた結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

津守美緒さま

かなり時間がたっており、恐縮です。

小生の場合、Fix itを使ってもアンインストールはできていません。これはもはや初期化しかないのでしょうか。

フーテン

Answer 3

tab-37 さん、こんにちは。

Fix it を実行してから試してみたところ、インストールがうまくいったのですね。

無事に使えるようになって良かったです。

もしまた使い方でわからないことがあったり、使用中に問題が起きてしまったりした時は、ぜひ今回のように質問を投稿してみてください。

今後もお気軽にご利用くださいね。

Answer 4

津森  美緒 様

ありがとうございました。解決しました。

やはりインストールしようとした時の情報が残っていたようで、

教えていただいた通り一度アンインストールをしてから再度試したらうまくインストールできました。

パソコン関係の設定はスムーズにいけばいいんですけど、

一度エラー表示が出るともうお手上げです。

周りにはなかなか教えてくれる人がいなくて困っていましたので

本当に助かりました。お礼申し上げます。

tab-37