office for mac 2011 をインストール完了したが、起動できない

Question

office for mac 2011 をOS-XーＭａｒｖｅｒｉｃｋを載せたi-mac　にインストールし、無事完了し、デスクトップにワード、エクセル、パワポ、アウトルックの

ロゴが表示されています。

しかし、これらのアプリを起動しようとすると、ＭＳのOffice for mac購入ＷＥＢページが起動し、

製品版を新規購入するか、30日間無償版をインストールするか等の選択ページが現れます。

ちなみに、このソフトは、3台までインストール出来る筈で、ＭＡＣBOOK　Ａｉｒ，ＭＡＣ　ＢＯＯＫ　Ｐｒｏには既にインストールし、稼働しています。

回答が欲しいのは、

①アプリが起動しない原因の特定と解決方法。 もしくは、それを知るための問い合せ先。

　（1日も早く使いたいのですが、ＭＳのサポートコールセンターが稼働している時間帯だと、imacの有る場所に居られないので、

   メールベースでの問合せ窓口等、マシンが手元に無い状態でも、対応頂ける所が知りたいです。）

②家族でソフトを共有しており、私の知らない所で、別のＭＡＣにインストールされている可能性も否定できないので、プロダクトキー等の情報から、ネットで

　インストール可能な残り台数を確認したいと思います。

どなたか、ご回答頂ければ幸いです。

Answer 1

masahiko2020 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office for mac 2011 が起動できないのですね。

3 台までインストールで可能な Office ということは、『Microsoft Office for Mac Home & Student 2011』をお使いなのでしょうか?

◇Office for Mac 2011

まずは、念のため、次のページでインストールの手順や表示される画面に異なる部分がないかを確認してみてください。

◇コンピューターに Office for Mac 2011 をインストールする

上記ページの最後の画面まで問題なく完了している場合は、いったん Office を削除して、もう一度インストールしなおしてみると良いと思います。

◇Office for Mac 2011 をアンインストールする方法

◇Office for Mac 2011 を完全に削除する方法

状況が変わらなければ、Office アプリケーションを起動しようとすると表示されてしまうページのアドレスや、画面の画像についても投稿してみると、ヒントになるかもしれません。

◇マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法

なお、利用可能なサポートオプションについては、お使いのエディションなどによっても変わってくるようなので、下記ページで調べてみてください。

◇技術サポート窓口 - 製品の選択

また、インストール可能な残りの台数を確認する方法は探してみても見つかりませんでした。

引き続きこちらのコミュニティで情報を集める場合は、試してみた結果と確認点について返信してみてくださいね。

Answer 2

津森さま

返信ありがとうございます。

ご指摘のとおり、

◇コンピューターに Office for Mac 2011 をインストールする

に従って、インストールしたところ、無事にインストール出来ました。

理由はハッキリしませんが、前回インストールの際に、管理者PWを聞かれたことを考えると

マックのアカウントが、管理者でなかったのではないかと思います。

非常に初歩的な話で恐縮です。

アドバイスありがとうございました。

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masahiko2020 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office for mac 2011 が起動できないのですね。

3 台までインストールで可能な Office ということは、『Microsoft Office for Mac Home & Student 2011』をお使いなのでしょうか?

◇Office for Mac 2011

まずは、念のため、次のページでインストールの手順や表示される画面に異なる部分がないかを確認してみてください。

◇コンピューターに Office for Mac 2011 をインストールする

上記ページの最後の画面まで問題なく完了している場合は、いったん Office を削除して、もう一度インストールしなおしてみると良いと思います。

◇Office for Mac 2011 をアンインストールする方法

◇Office for Mac 2011 を完全に削除する方法

状況が変わらなければ、Office アプリケーションを起動しようとすると表示されてしまうページのアドレスや、画面の画像についても投稿してみると、ヒントになるかもしれません。

◇マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法

なお、利用可能なサポートオプションについては、お使いのエディションなどによっても変わってくるようなので、下記ページで調べてみてください。

◇技術サポート窓口 - 製品の選択

また、インストール可能な残りの台数を確認する方法は探してみても見つかりませんでした。

引き続きこちらのコミュニティで情報を集める場合は、試してみた結果と確認点について返信してみてくださいね。