ヘルプが機能していません。と表示される

Question

？ボタンを押すと、”ヘルプが機能していません。”と表示される。

コントロールパネル＞プログラムと機能で修復しても解決しません。

Answer 1

ksn826 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2013 でヘルプを開こうとしてもエラーが出て開けないのですね。

ヘルプが開けなくなる症状が出る前に、何か直前に行われた作業はあったでしょうか ?

もし、何か思い当るようなことがありましたら追加で書いてみてくださいね。

まずは、お手元の状況をもう少し詳しく書いてみると良いと思います。

確認をされた方からのアドバイスも集まりやすくなると思うで、以下に書いてみたことを追加で書き込んでみるとよいと思います。

・ Word や PowerPoint などのほかの Office アプリケーションでも同じ動作になるのか

・ Excel を起動し、 F1 ボタンからヘルプを開いても同じか

・ Excel をセーフ モードで起動した場合はどうか

※ Ctrl キーを押しながら Excel 本体を起動して動作を確かめる方法です。

※ アドインなどが要因となっていないかを確認します。

試してみた結果の返信をお待ちしていますね。

Answer 2

大沢様

試しに、Help Viewer の案内通り、Office.comにアクセス・サインインすると手間はかかるが、OneDrive上でのExcelの on line ヘルプの使用は可能です。

Word/Power Point/Outlook　は各プログラムからヘルプに接続できるのに、Excelだけ、なぜかしら直接の接続はできないようです。３ユーザーが同じ症状なので、個々のPC環境の不具合ではなく、クラウドサービス移行へのトライアルかもしれません？もしそうなら、いずれ他のソフトも今後のUpdate時にそうなるかも？

ただ、OSや、MSI版との違いによる症状の可能性もあるので、Win8/8.1でも同じ症状なのか確認したいですね。

尚、Excelの開くに　１）OneDrive、３）コンピューター、４）場所の追加、の他に２）その他のWebサービスという他の３つのソフトにはない項目があります。関連するのかどうかわかりませんが、これも気になる所です。

Answer 3

大沢様

ご返答どうもありがとうございます。

確認事項に対する回答ですが、以下の通りです。

まず、ヘルプを開こうとしたのは８月初めにインストールしてから、今回が初めてですので

最初から開けなかった可能性があります。

また、Word、Powerpointでは開けることを確認しました。

F1ボタンでも同様に”ヘルプが機能していません。”というメッセージが表示されます。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

同じ現象が起きています。

windows7　で　office2013を使用していますが

wordはヘルプが見れますが、excelは「ヘルプが機能していません」となります。

excelオンラインヘルプを「お気に入り」に設定して使用しています。

office2013をインストールしなおしましたが、改善しませんでした。

Answer 5

ksn826 さん、こんにちは。

返信をしていただきありがとうございます。

Word や PowerPoint ではヘルプを開くことができたのですね。

セーフ モードでの確認はまだ行っていないということでよいのでしょうか ?

[スタート] ボタン → [プログラムとファイルの検索] の枠の中に、 excel.exe /safe と入力し、 Enter の方法でも起動が出来るので、確認をしてみてくださいね。

※ exe と / の間には半角スペースが入ります。

Excel のみで発生している問題ではあるのですが、以下の情報を参考にして Office の修復を行ってみてはいかがでしょう。

・ Office 2013で、修復機能を利用する方法について教えてください

※ クイック修復を実行してみる方法です

もし、修復を行ってみても動作に変化が見られない場合は、以下の情報に書かれている Fix it を使って Office の完全削除を行ってから再インストールを実施してみる方法が有効かもしれません。

・ Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

※ Microsoft Fix it を使って完全削除する方法です。

Office のアンインストールが完了した後は、 [ こちら ] の情報を参考に、新しい Office (2013) のインストールを実施してみてください。

試してみた結果の返信をお待ちしていますね。