excel2013でドキュメントを開くと白い画面になる

Question

すでに他の方が質問されているようですが、私の事例は少し違うようですので、改めて質問させて頂きます。

症状としては、

①ドキュメントを開くと（ダブルクリックで）白い画面で何も表示しません。

②右上のボタンで「元に戻す」（縮小ボタン）を押すとウィンドウサイズが変わり、ドキュメントは正常に表示されます。

③エクセルを起動している状態から、ドキュメントを開いても問題なく表示されます。

④アドインとしてインストールしている「エクセル電子印鑑」を起動しなければ、そのまま全画面表示でドキュメントが開きます。

※アドインはNOMBOさんのアドインソフトVer2.11です。

すなわち、印鑑アドインをインストールしていて、ドキュメント（ショートカット）を直接開いた時だけ白い画面になるようです。

Answer 1

saka0218 さん、こんにちは。

お忙しい中の返信ありがとうございます。

Office セーフ モードでの起動では正常にブックが開いたのですね。

結果を書いていただきありがとうございます。

Office セーフ モードで正常に起動ができるのであれば、やはり原因となっているのはアドインである可能性が高そうです。

(ご存じかもしれませんが、 Office セーフ モードではアドインを読み込まず起動します。)

ただ、インストールされている Excel 電子印鑑アドインが起因になっているかは正直なところ、まだ解りません。

Excel 電子印鑑アドインと他のアドインが同時に読み込まれることで発生している複合的な問題なのかもしれません。

Excel のオプションの設定から、その他有効になっているアドインを無効にして、ブックを開くときの動作を確かめてみてはどうでしょうか。

参考: アドインを追加または削除する

※ [Excel アドインを無効にするには] を参考にしてみてください。

上記の方法以外にも Windows をクリーン ブートで起動して、アプリケーションの動作を停止した状態で問題を切り分けてみるのも有効かもしれません。

参考: Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

確認が少し大変ではあるのですが、参考にしてみてください。

試してみた結果について、追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 2

saka0218 さん、こんにちは。

追加の返信ありがとうございます。

アドインはインストールされていて、任意のブックを開こうとすると枠線も表示されず、真っ白になるということなのですね。

原因として、アドインの動作も考えられるのですが、開くときの動作から画像の描画に遅れが出ているような症状とも受け取れます。

(サイズを変えると内容が表示されるという点からの印象です)

もう少し詳しく原因を調べてみる必要があると思うので、以下の方法で動作を確かめてみるとよいと思います。

・ Excel をセーフ モードで起動した状態からブックを開いてみてどうか

※ Ctrl キーを押しながら Excel 本体を起動します。 [ファイル] タブの [開く] から既存ブックを開いてみてください。

・ ハードウェアのグラフィック アクセラレータを無効にしてみてどうか

※ [ファイル] タブから [オプション] を開き、 [詳細設定] を開きます。

一覧の [表示] の項目にある [ハードウェアのグラフィック アクセラレータを無効にする] のチェックを外します。

・ DDEを使う他のアプリケーションを無視するの設定を確認してみてどうか

※ [ファイル] タブから [オプション] を開き、 [詳細設定] を開きます。

[全般] の項目にある [Dynamic Data Exchange (DDE) を使用する他のアプリケーションを無視する] のチェックが入っている場合は外します。

確かめてみた結果について、追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 3

回答ありがとうございます。

３つの項目で確かめましたところ、まず、ひとつめのセーフモードでの起動ではブックを正常に起動出来ました。

ふたつめのハードウェアアクセラレータの無効はすでに実施済みですが、これは症状は変わりませんでした。

三つめのDDEを使用するアプリケーションを無視するのチェックも外してありました。

そこからブックを開いても同じ白い画面のままでした。結果的にはセーフモードで開いた時のみ表示されました。

Answer 4

連絡ありがとうございました。

ご指摘のようにアドインのバージョンが２．１１でしたので、アンインストールしてから、再度２．１２をインストールしてやってみましたが、結果は同じでした。

説明しておりませんでしたが、エクセルをそのまま起動すると普通は枠線の入ったセルの画面が開きますよね。

ここは異常なく開くのですが、任意のブックを開くと枠線も表示せずに真っ白になります。

そしてサイズを変えると読み込んだブックの画面が復活します。

もちろんエクセル電子印鑑のアドインインストール用のブックを開いても同じように真っ白になります。

Answer 5

saka0218 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2013 でドキュメントを開くと白い画面になり表示されないのですね。

確認なのですが、アドインは [ こちら ] のページからダウンロードされたものでよいでしょうか ?

手元にある Excel 2013 にエクセル電子印鑑 Ver2.12 をインストールして動作を確認してみたのですが、ダブルクリックでドキュメントも問題なく開けました。

少し気になったのですが、アドインがインストールされるとどのブックにもアドインが有効になっている場合は読み込まれると思います。

ダウンロードされたファイルの中にある [Excel電子印鑑.xla] や [Excel電子印鑑.xlsm] のブックを直接開いているということはないでしょうか ?

※ 違っていた場合はすみません。

アドインが Excel にしっかりとインストールされているかを Excel のオプションから確認をしてみるとよいかもしれません。

アドインのインストールは出来ていて、アドインが有効であると動作に問題が発生してしまう場合はアドインが原因である可能性が高いと思います。

インストールが出来ている場合は一度アドインをアンインストールしてから再度インストールし直してみるのも良いと思いますよ。

まずはお手元のアドインのインストール状況を確認してみてくださいね。