officeがインストール（再インストール）できません

Question

ASUSのT100TAを使用しています。OFFICE　H&Bがプリインストールされていました。

ACCESS2013をインストールしようとしたところ、インストーラーのダウンロードはできるのですが、その後「インストールできませんでした。・・インターネット接続は機能していますか。メインのハードドライブに十分な容量はありますか」と表示され先に進みません。

同様の現象の方で、ACCESS2013をインストールして、その後OFFICE　H&Bをインストールすると通った話がありましたので、そのようにしましたが、今度はどちらも上記メッセージが出てインストールできません。

ちなみにインターネット環境は光です。また容量は42GBほど残っております。

同様の現象の方で解決されたかたおられるでしょうか。ご教示いただければ幸いです。

Answer 1

すみません、解決も書けば良かったですね。

昨日サポートに電話し解決いたしました。

使用したfixでも削除しきれないレジストリが残っていました。

それを手動で削除して再起動したところインストールプログラムが動きました。

ただインストール段階でも不安定なため、初期化リカバリをしたほうが良いかもしれません。

原因、解決策はmatsu_tk様のおっしゃるとおりでした。

Answer 2

ご教示ありがとうございました！

教えていただいたfixを使い、完全にアンインストールした上で試してみましたが、やはり同じ症状でした。

ただ、Access2013はOfficeのアカウントページからディスクイメージをダウンロードしインストールできました。

Office　home and business 2013 もディスクからならインストールできるかと思いますので、週明けサポートに確認の上ディスクを入手したいと思います。

ご親切ありがとうございました。

Answer 3

リンクのサポートページ後半の「問題は解決しましたか。」以降ではいかがでしょうか。

「Fix it」のボタンから修正プログラムがDLできます。

私はこの方法で直りました。

どうもアンインストールが上手くいっていなくて、中途半端に終わっていたために再インストールができなかったようです。

Answer 4

返信ありがとうございます。

わかりにくく申し訳ありません。

現在両方ともアンインストールした上で再インストールをしようとしたところ上記現象です。

相変わらず「インストールできませんでした。・・・インターネットは。。。」のまま進みません。

Answer 5

Office 2013が同様のメッセージでインストールできなかった事例ですが、下記にて解決しました。

『Office 2013 または Office 365 のインストール エラー "問題が発生しました"』http://support.microsoft.com/kb/2827031