「Microsoft Wordは動作を停止しました」というエラーの解決方法について

Question

はじめまして。

decoy0318と申します。

知り合いのPCのWord2010でトラブルが発生しており、修復を試みたのですが

解決に至らなかった為、質問させて頂きます。

下記の事象が発生し、記載の通りの事を試したのですが、いずれも解決しませんでした。

大変お手数ですが、解決方法をご教示頂けますでしょうか。

●事象

　Word2010(x86)で文章を書こうとしたら(文章欄にマウスをあてたら)「Microsoft Wordは動作を停止しました」というエラーが発生する

●試したこと

　・Microsoft Updateの実施

　・Office 2010の修復&再インストール

　・Microsoft Fix itの実行

　・アドインの設定無効化

　・下記のサイトに記載されている内容の実施

　　http://support.microsoft.com/kb/921541/ja

　　http://support.microsoft.com/kb/2179287/ja

　　http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office\_2010-word/microsoft/bf7415ca-6727-4b73-a957-a50df9359d15

●環境

　使用パソコン・・・FMVA52CRJ(LIFE BOOK AH52/C)

　OS・・・Windows7 Home Premium

　Officeについて・・・PC購入時に付随していたHome&Businessを使用しています。Word以外のExcelやOutlook等は正常に動作しています。

以上、どうぞ宜しくお願い致します。

// decoy0318

Answer 1

decoy0318 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ への投稿ありがとうございます。

Word 2010 の 「Microsoft Wordは動作を停止しました」 エラーについて情報を集めたい、という質問ですね。

既存の特定の文書ファイルを開いた時だけではなく、新規作成の文書でも起こる現象ですか？

あと、もともとは Word は正常に動作していたのに、あるタイミングからエラーが発生するようになりましたか？

その場合には、有効だと考えられるトラブル シューティングはすでに実施済みのようなので、以下の方法でどこに要因があるのか切り分けを進めてみてはどうでしょうか。

■ Word 2010 を Office セーフ モードで起動する

(アドインの無効化はすでに試しているとのことですが、念のために Office セーフ モードで Word の動作をチェックしておくとよいと思います)

< Word を Office セーフ モードで起動する手順 >

1. [Windows] キー + [R] を押して [ファイル名を指定して実行] の画面を表示します
2. [名前] ボックス に winword.exe /safe と入力して [OK] をクリックします

※ すべて半角で入力して、winword.exe と /safe の間には半角スペースを入れてください

■ Windows 7 をクリーン ブートで起動して、Word の動作を確認する

常駐アプリケーションの動作が影響していないかを確かめます。

参考ページ : Windows 8、Windows 7、または Windows Vista でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

※ 確認が終わったら、結果にかかわらず通常起動の設定に戻してください

■ 新規ユーザーアカウントを作成して、Word の動作を確認する

既存のユーザーアカウントに要因がないかを確かめます。

参考ページ : \[Windows 7\] ユーザーアカウントを作成する方法を教えてください。

確認結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

こんにちは。

yamaoyapi さん、スレッドへの書き込みありがとうございます。

今回のケースでは、Office セーフ モードでの起動 (標準テンプレート ファイル、アドインに要因がないかの切り分け)、クリーン ブートでは要因が見つからない状況でした。

不要な情報がなるべく残らない方法で Office を削除した後で再インストールを行ってもエラーが発生したため、ユーザー アカウント要因の切り分けを試してもらい、その結果から、新規ユーザー アカウントへの移行を提案するに至りました。

原因を特定した上で対処方法を紹介できればよいな、とは思っているのですが、個々の PC の環境が異なることから原因の特定が困難な場合もあり、新規ユーザー アカウントへの移行、Windows の初期化 (リカバリー) といった方法を提案することもあります。

Answer 3

decoy0318 さん、こんにちは。

新規作成のユーザー アカウントだと現象は起こらなかったんですね。

確認結果の書き込み、ありがとうございます。

Office 2010 再インストールなどの方法はすでに実施済みなので、確認結果から考えると、新しいユーザー アカウントへの移行を検討するのがよいのかな、と思います。

移行の際に何かわからないことがあれば、当フォーラムの 「Windows 7 &gt; セキュリティ、プライバシー、アカウント」 カテゴリーを利用して情報を集めてください。

返信、お待ちしています。

Answer 4

楠部様

お世話になります。

decoy0318です。

ご返信が遅くなり申し訳ありません。

提示して頂いた解決方法を確認したところ、

> ・新規ユーザーアカウントを作成して、Word の動作を確認

上記を実施した事でエラーが発生しなくなりました。

個人設定絡みで何かあるのかもしれません。

一先ず、知人には新規作成したアカウントのほうでofficeを使うように言っておきました。

この度はご教示頂き誠に有難う御座います。

// decoy0318

Answer 5

楠部様

お世話になります。

decoy0318です。

ご丁寧に回答頂き有難う御座います。

大変助かります。

> 既存の特定の文書ファイルを開いた時だけではなく、新規作成の文書でも起こる現象ですか？

新規作成の文書でも発生します。

> あと、もともとは Word は正常に動作していたのに、あるタイミングからエラーが発生するようになりましたか？

知人曰くPCを買ってWord2010は入っていたが特に使わず、最近になってWordを立ち上げたら当該エラーが発生したという事のようですので、当初(購入時)から発生していたのか、あるタイミングから発生するようになったのかが不明な状況です。

・Word を Office セーフ モードで起動

・Windows 7 をクリーン ブートで起動して、Word の動作を確認

・新規ユーザーアカウントを作成して、Word の動作を確認

確かに上記3点については確認出来ておりませんので確認します。

次に知人宅へ行くのは来週の土日祝か再来週の土日になりますので確認の上、返信させて頂きます。

以上、宜しくお願い致します。

// decoy0318