Office系ファイルの同期がうまくいかない

Question

このトラブルは昨日初めて起きて、ここでの質問も初めてです。

よろしくお願いします

Windows 8.1 あるいは, Windows7 (便宜上PC-Aと呼びます)で作成・編集し、

Onedriveフォルダに保存したOffice系ファイルが

別のWindows 8.1 (PC-B)で開けず困っています。

PC-A ローカルのOnedriveフォルダからOnedriveへのアップロードは問題ないようで、

WEB上のOnedriveでファイルを見ることはできます。

また、WEB上からPC-Bに手動でいったんダウンロードしたファイルを、

PC-BのOfficeソフトで開くこともできます。

しかし、自動で同期されているはずのPC-BローカルOnedriveフォルダ中のファイルをOfficeソフトで開こうとすると、

ファイル破損のエラーが出て開けません。同期の詳細として、PC-B上のファイル名や、ファイル変更日時は最新のものに変更されていますが、

ファイル容量は極端に小さく表示されており、（元ファイル 約2MBに対してPC-Bローカルでは50KB等）

WEBのOnedriveからのダウンロード同期に失敗してるように思えました。

ただ、PC-B側の同機の様子をよく見ていると、数秒は元ファイル2MB表示があって、ごくまれにその時開けることがあるが、

ファイルを閉じたりしたのち、もう一度開こうとするとその時にはもう50KB表示でファイルが壊れていると出る

あるいは、PC-Aでファイル変更ののち、時間を開けてからPC-Bでファイルのあるフォルダに移動すると最初から50KB表示

以上の症状は受ける側のPC-B　がWindows 8.1の時に起きています。アップ側のPC-AがWindows 7であっても受けが8.1であれば起きましたが、

受けがWindows 7であれば問題なく見れました。

また、WEB上で作ったファイルの場合はWindows 8.1でも問題なく同期され、開くことができましたが、

その後一度でもWindows 8.1で編集してしまうと、別のWindows 8.1では開けなくなりました（この場合も、WEB上では見れます）。

PC-BはWindows 8.1を三台試していますが、同様の症状が出たため、端末の問題かはっきりしません。

そのうち一台で、Onedriveのリセット（Microsoftからダウンロードしたトラブルシューティングソフトonedrivets.diagcab利用）

を行いましたが、症状は改善されませんでした。

Office系ファイル以外だとアップロードダウンロード、同期すべて問題ないように思います

少なくとも一昨日の段階では問題なく動いていたのですが、昨日夜に症状に気づきました。

複雑な質問で長くなり、情報不足も多々あるかもしれず恐縮なのですが

同期できないのはとても不便ですので、ご助力いただけないでしょうか？

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• 正確なエラー メッセージ: wordの場合、"申し訳ございません。*****ファイル名****はないように問題があるため、開くことができません"
• プログラムとバージョン: Office 2013
• セキリュティーソフト: Norton Internet security 最新版
• オペレーティング システムとバージョン: Windows 8.1
• ブラウザーとバージョン: Firefox or IE 最新版 (ＷＥＢ上でのOnedriveチェック時)
• 最近インストールまたは削除したソフトウェアまたはハードウェア：特にないと思います
• システムに対して最近行った変更: Windowsアップデートを今日行ったが、昨日の時点で一度症状を確認
• 問題のトラブルシューティングのために試してみ****と: 上記

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※モデレーター注 :

この質問は別のトピックに投稿されましたが、内容から判断しこちらに移動させていただきました。

移動前トピック : OneDrive (旧称、SkyDrive) | ファイル、フォルダー、オンライン ストレージ | ファイルとフォルダーのアップロード、ダウンロード | Windows 8.1 での OneDrive (旧称、SkyDrive)

Answer 1

既に何人かがおっしゃってたかもしれませんが、

本日状況が変化しましたので私も追記します。

本日の夕方ごろに、上記の同期されていなかったファイルが同期されるようになっていました

私はPCの設定変更したり、アップデートを行ったりということはしていません。

他の方の治っていたというコメントを読み確認すると直っていました。

ただ、最近の変更ファイルが読めるようになると同時に、

Onedriveフォルダにエラーがつき、これまでOnlineのみで使っていたファイルが

Officeに限らず、一時的に使用不可になっていました。

どこで治ったのかはわかりませんが、使えなくなったPCからWEBでファイルを開いて確かめたりしていると、

エラーマークは消え、今回のエラーが出始める前の正常な状況に戻っていました。

以上です。

結局、原因分かっておらず、今後問題なく同期されるのかは大変不安なのですが、

しばらく様子をみます。

Answer 2

大沢さま

対応ありがとうございます。

>追加の確認なのですが、問題の PC のブラウザーから OneDrive を開き、問題の Office ファイルをクリックで開こうとした場合はどのような動作になるでしょうか ?

開けます。

ブラウザで見るWEB上のOnedriveからなら、OSを問わず開けます

その際、Excel Online、或はPCにインストールされているExcelで開く場合と、

両方試していますが、開けますし、編集保存可能です。

コミュニティ見ている限り、と私の同僚の話を聞く限りなのですが、

先週中盤以降で、同様の症状が出ておられる方が多いように思います

トピックも変更になりましたので、誤解がなきように

私が現状試した範囲でまとめたものを、重複になるところもありますが、再度貼り付けます。

同様の症状から解決された方がおられたらコメントよろしくお願い致します。

以下、まとめです。試したのは主に土日の間です。

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A：WEB上Onedriveで見る場合

どのような方法でアップロードしようと問題なく閲覧・編集可能

B:Windows 7ローカルOnedriveで見る場合

どのような方法でアップロードしようと問題なくローカルに同期されて閲覧・編集可能

C:Windows 8.1ローカルOnedriveで見る場合

①8.1或は7OSで一度でもローカルに保存したofficeファイルは、アップロード方法によらず、　他の8.1PCのローカルOnedriveで見れない

②ただし、①のファイルでもWEB上では閲覧・編集可能で、WEB上編集を一度行うと、以後他　の8.1ローカルOnedriveで見れるようになる

　（その後、再びローカルに一度保存してしまうと、①の状況に戻る）

③編集やファイル作成後の保存時に、WEB上Onedriveを直接指定（ローカルに保存したものを　　WEB移動はダメ）を続ける限り、

　 全端末でのローカルOnedriveにおける同期は、編集可能な状態で継続する。

④編集できなくなったローカルファイルは、ファイルサイズが非常に小さく表示されている特徴があり、エラーメッセージはファイルの破損。

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Answer 3

T.H.0722 さん、こんにちは。

確認結果を返信していただき、ありがとうございます。

問題の Windows8.1 の PC (PC-B) で、 OneDrive フォルダー内のファイルを Office で開こうとしてもエラーが出て開けない、という状況なのですね。

追加の確認なのですが、問題の PC のブラウザーから OneDrive を開き、問題の Office ファイルをクリックで開こうとした場合はどのような動作になるでしょうか ?

例として、 OneDrive で直接 Excel ブックをクリックすると、 Excel Online で開く動作になりますが、この方法でファイルを開こうとした場合はどのような動作になりますか。

また、 Excel ブックを右クリックした場合は [Excel で開く] のメニューが出て Excel で開くことができるので、この方法から開くことができるのかも確認をしてみてください。

試してみた結果について、返信をお待ちしています。

Answer 4

加賀美様

早速のご返答ありがとうございます。

>Windows 8.1 と Windows 7 の OneDrive 上の

> Office 系ファイルの同期ができないとのことですね

Windows 8.1→7は問題ないように思いますが、8.1→8.1や7→8.1でエラーが出ているようです

>上記の容量が小さくなっている件でございますが、

> Windows 8.1 では、スマートファイルが存在するため、そのような表示になっております。

スマートファイルのために容量が小さいのであれば、オフライン利用のためにダウンロードする所で失敗してるのでしょうか

>1. Windows 7 のローカルで問題のファイルを保存してください。

>2.上記ファイルを Web 上の OneDrive から削除します。

WEB上Onedriveから消しても（Win8.1のIEブラウザ、Android端末から試した）、

そのファイルを最後に編集したWindows 8.1 PCがついていると

ファイルが再度アップロードされてしまうようです

最後に編集したWindows 8.1のローカルOnedrive上でファイルを削除すると、WEB上からも消えることを確認しました

その後、

>3. 以下のページ内の手順に沿い、ブラウザーのキャッシュクリアをおこなってください。

>4. 該当ファイルを Web ブラウザー上に再アップロードします。

を行いました

この作業はWindows 8.1, キャッシュ削除後のIEで(ドラッグしてアップロード)及び、

Android端末からの二種類行いました

必要でしたらのちにWindows 7でも行います

>5. Windows 8.1 にて上記該当ファイルを閲覧できますか、ご確認ください

いずれのアップロードの仕方でも、

そのファイルを最後に編集したWindows 8.1PCの ローカルOnedrive上には問題なく同期され、

閲覧・編集もできました

しかし、他のWindows 8.1 PCの ローカルOnedrive上では、

名前等は同期され、表示されているのですが、容量は小さく表示され、

ファイルが壊れているので開けない、というエラーが出ました。

この場合、他の8.1 PCで、WEB上Onedriveでの閲覧・編集等は可能です

よろしくお願い致します

Answer 5

T.H.0722 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Windows 8.1 と Windows 7 の OneDrive 上の

Office 系ファイルの同期ができないとのことですね。

また、Windows 8.1 のローカル OneDrive で Office ソフトを開こうとすると、

破損のエラーと容量が小さくなっており、開けないとのことですね。

＜スマートファイルについて＞

上記の容量が小さくなっている件でございますが、

Windows 8.1 では、スマートファイルが存在するため、そのような表示になっております。

スマートファイルの詳細につきましては、以下をご参照ください。

■オンラインのみのファイルとオフラインで利用可能なファイル

Windows 8.1 にアップグレードした際の変更点につきましては、以下をご参照ください。

■Windows に追加された OneDrive

＜同期問題について＞

また、現在発生してい同期問題に関しまして、

以下の操作をしていただき、動作をご確認いただけますか。

1. Windows 7 のローカルで問題のファイルを保存してください。

2.上記ファイルを Web 上の OneDrive から削除します。

3.以下のページ内の手順に沿い、ブラウザーのキャッシュクリアをおこなってください。

■Outlook.com (Hotmail) や OneDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング

※ Internet Explorer 以外をご利用の場合は、ブラウザー提供元様まで操作内容をご確認ください。

4.該当ファイルを Web ブラウザー上に再アップロードします。

5. Windows 8.1 にて上記該当ファイルを閲覧できますか、ご確認ください。

お手数ですが、上記ご確認のほどよろしくお願いいたします。