Office2013 起動直後にエラーが起きて停止する。（エクセル、ワード、パワーポイントすべて）

Question

Junki8823ともうします。

以下質問させてください。

インターネットで調べた限りでは、良い解決方法が見つかりませんでした。

【状況】

Windows8.1をインストールし、必要なアップデートやドライバインストールを完了。

Office2013の最新バージョンをインストール。

エクセル、ワード、パワーポイントの起動直後にエラーが発生し、停止する。

【エラー内容】

起動直後および起動後数秒操作した後に

「○○○（Word,Excel,Powerpoint）は動作を停止しました」とエラーメッセージが表示され、停止します。

以前、Office2013の体験版を使用しているときは、正常に動作していたのですが。

製品版購入後に上記のエラーが発生し、Windowsの再インストールなども行いましたが、なかなか解決しません。

・オンライン修復後（追記）

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: EXCEL.EXE

  アプリケーションのバージョン: 15.0.4667.1000

  アプリケーションのタイムスタンプ: 543d366c

  障害モジュールの名前: unknown

  障害モジュールのバージョン: 0.0.0.0

  障害モジュールのタイムスタンプ: 00000000

  例外コード: c0000005

  例外オフセット: 039c0bf1

  OS バージョン: 6.3.9600.2.0.0.768.101

  ロケール ID: 1041

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: POWERPNT.EXE

  アプリケーションのバージョン: 15.0.4655.1000

  アプリケーションのタイムスタンプ: 540569cc

  障害モジュールの名前: KERNELBASE.dll

  障害モジュールのバージョン: 6.3.9600.16384

  障害モジュールのタイムスタンプ: 52158f2d

  例外コード: e0000002

  例外オフセット: 00013d67

  OS バージョン: 6.3.9600.2.0.0.768.101

  ロケール ID: 1041

・オンライン修復前

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: EXCEL.EXE

  アプリケーションのバージョン: 15.0.4667.1000

  アプリケーションのタイムスタンプ: 543d3f54

  障害モジュールの名前: ntdll.dll

  障害モジュールのバージョン: 6.3.9600.16384

  障害モジュールのタイムスタンプ: 5215f938

  例外コード: 40000015

  例外オフセット: 00000000000455dc

  OS バージョン: 6.3.9600.2.0.0.768.101

  ロケール ID: 1041

【PC環境】

以下DxDiagを実行し、必要そうな項目を抜粋

Operating System: Windows 8.1 64-bit (6.3, Build 9600) (9600.winblue_rtm.130821-1623)

System Model: GBTUACPI

BIOS: Award Modular BIOS v6.00PG

Processor: Intel(R) Core(TM) i5 CPU         750  @ 2.67GHz (4 CPUs), ~2.8GHz

Memory: 4092MB RAM

Available OS Memory: 4092MB RAM

Page File: 2937MB used, 2561MB available

Windows Dir: C:\Windows

DirectX Version: DirectX 11

Card name: NVIDIA GeForce GT 720 

Driver Name: nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um

【試した内容】

①セーフモードでの起動

　エラーなく起動しました。

②アドインの無効化

　すべて無効の状態でも起動時にエラーが起きました。

③インストールバージョンの変更

　32bit, 64bitともにダメした。

④「DisplayLink User Mode Driver 」の最新バージョン導入（追記）

http://support.microsoft.com/kb/2813143

　ダメでした。

⑤Office2013の修復クイック修復（追記）

　ダメでした。

⑥Office2013の修復　オンライン修復（追記）

　障害モジュールのみ変わりました。エラーメッセージは変化しませんでした。

  障害モジュールの名前

 各ソフト起動時　ntdll.dll

　→

　　　エクセル、ワード起動時　unknown

　　　パワーポイント起動時　 KERNELBASE.dll

⑦Office2013の再インストール（追記）

　Microsoftの提供するFix itというアンインストールツールにより

　アンイントール後、再インストールしましたが、

　状況はかわりませんでした。

⑧Windowsの再インストール後、再度インストール （追記）

　ダメでした。

【コメント】

　かなり時間をとられています。

　それなりに高価なソフトなので、問題が少ないと良いのですが（私のPC環境が悪いだけ？）

Answer 1

​奥の細道 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

junki8823 さん、こんにちは。

Office アプリケーションの起動ができないという状況なのですね。

すでに試されていた場合はすみませんが、 Fix it を使って Office を完全削除してから Office 再インストールを行ってみる方法はいかがでしょう。

オンライン修復でも Office が再インストールされるのですが、古い情報が削除されずに症状が続いている可能性があるかもしれないので、完全削除してから試してみるとよいかなと思います。

以下の情報にある Fix it で実施ができるので、参考にしてみてくださいね。

参考: Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法

もし上記の方法でも症状が回避できなかった場合は、障害モジュールではなく、 Office アプリケーションを起動した直後のエラーメッセージを正確に書いてみるとより情報が集まりやすくなると思います。

(例: プログラムにコマンドを送信しているときに、エラーが発生しました など)

追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 2

>奥の細道さん

　返信ありがとうございます。

　もうしわすれましたが、質問の投稿に追記してあります。

　エクセル・ワード起動時の障害モジュールはunknownに、

　パワーポイント起動時の障害モジュールはKERNELBASE.dllに変わりました。

　よろしくお願いいたします。

Answer 3

> オンライン修復を行ったところ、エラーの出方が変わった

・どの様なエラーになったのでしょうか？

Answer 4

>奥の細道

　返信ありがとうございます。

　オンライン修復を行ったところ、エラーの出方が変わったので、

　効果があったのかもしれません（？）

　引き続き調査してみます。

Answer 5

・Office2013の修復を試みてはどうでしょうか。

【 Office 2013で修復機能を利用する方法 】

　http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014700

まずはクイック修復を試してみてください。

それでダメな場合には、上記URL の操作手順4の画面で 「オンライン修復」 を選択して実行してみてください。