office mac 2011：セットアップアシスタンスが起動しない

Question

office macをインストールしたのですが、アプリケーションは立ち上がる（例えばWordなら『Word:macの新機能』というウィンドウは表示される）ものの、新規作成など、全てのメニューがグレイアウトされていて使用できません。

私の認識では、インストール自体はできており、本来であればセットアップアシスタンスが立ち上がってセットアップに進むということだと思うのですが、本体HD上にインストールしたOficceフォルダから、セットアップアシスタンスのアイコンをダブルクリックしても、一瞬Dockに表示された後、すぐに消えてしまいます。

そのため、

■環境

mac mini 2.5Ghz dual core (昨日新品で買ったばかり…)

office mac 2011 Home&Student

■これまでの経緯

officeは店頭でROMを購入。しかし光学ドライブがないため、microsoftのサイトからダウンロードしてインストール。

このダウンロードの時点で、プロダクトキーの入力をもとめられたので、製品に貼付けされたプロダクトキーを入力。

20桁のプロダクトIDが表示された（これで認証されたということでしょうか？）

ダウンロード完了後、インストール。インストーラが立ち上がり、そのままインストールが完了。

dockにWord,Excel,PP,Outlook,Messenger,Document Connection,Remoto Desktop Connectionのアイコンが作成された。

dock上のWardをクリックして起動。

アプリケーションが立ち上がり、「Word:macの新機能」という機能紹介画面が立ち上がる。

ファイルの新規作成をしようと、画面最上部からメニューを開こうとしたが、全てグレーの文字になっており、選択できず。

Excel,PPを立ち上げてみたところ、同様の現象。

Word→Wordの終了すら選べないので、アップルメニューから強制終了。

一方、outlookを起動すると、プロダクトキー入力を求める画面が表示される。

ただしこれはアップグレードのプロダクトキーのようなので、

無駄とは思いつつ購入したROMのプロダクトキーを入力したところ、

やはり「プロダクトキーは無効」と表示される。

念のため、数回、プロダクトキーの入力を繰り返したが「無効」。

ダウンロードしたOfficeをアンインストール、再インストールしても同じ現象。

さらに、ダウンロード版が良くないのかな…と思い、WindowsノートPCをネットワーク共有して、ROMからインストールしても同じ現象。

他に何をすればいいか分からず途方にくれています。

セットアップインスタンスの手順を踏めていないので、これができれば使えるようになるのでは、と思っています。

それとも別の問題でしょうか。

10年ほど前までずっとmacを使っていましたが、昨日久しぶりに触りました。

OSも当時のものとは全く違うので、ちょっと不慣れなところはありますが、

皆様のお知恵をお貸しいただければ幸いです。

よろしくお願いします。

Answer 1

vagabondMAC さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

「Office mac 2011を完全に削除する方法」の手順を試したところ、プロダクト キーの入力を行うことができたのですね。

その後も『Word:macの新機能』の画面が他のウィンドウを隠したような状態になっているということなのですが、この画面から進むこともできないのでしょうか?

調べてみたところ、画面の下部に [続行] ボタンがはみ出て表示されないことがあるようです。

その場合は、解像度を上げるか、キーボードの Return (または Enter) キーで画面を進めてみてください。

参考ページ : Office for Mac の "ようこそ画面" から先に進むことができない

なお、「アプリケーションでメニューやサブメニューが非表示または淡色表示となり選択できない」のフォルダーについては、英語のページを見てみると『初期設定』ではなく『Preferences』というフォルダーのようです。

◇http://support.microsoft.com/kb/288341/en-us

試してみた結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

津森様

ご案内いただいたとおり解像度を上げたところ「続行」ボタンが表示され、無事使えるようになりました。

TVをディスプレイ代わりに使っているもので、ディスプレイサイズに最適な解像度だと、文字が小さすぎて見づらく、解像度を下げていたのです。

この度は丁寧にご回答いただき大変助かりました。

御礼申し上げます。

Answer 3

津森様

ご回答ありがとうございます。

結論から言いますと現在、まだメニューはグレーアウトされており使用できない状態なのですが、実は質問を投稿した後、「Office mac 2011を完全に削除する方法」（http://support.microsoft.com/kb/2398768/ja）を試み、再インストールを行いました。

すると、無事セットアップアシスタンスが起動し、プロダクトキーの入力を行い、キーが認証済みであることが確認できました。また、（セットアップが）『完了しました。Office for macを使用する準備ができました。』とのメッセージが表示されました。

したがって、ご案内いただいた方法は試しておりませんが、セットアップアシスタンスは起動し、認証もできているようです。

ただ、冒頭に書きましたとおり、相変わらずメニューはグレーのまま、使用出来ません。

また、「Office○○の新機能」のいう画面が最前面に出て他のウィンドウを隠したままで、まるで機能制限されている時のような表示です。

そこでさらに、「アプリケーションでメニューやサブメニューが非表示または淡色表示となり選択できない」（http://support.microsoft.com/kb/288341/ja）というサポート記事を見つけ、試みようとしたのですが、本記事の「方法1：２.使用している〜」に記載されたフォルダを探したのですが、該当するフォルダが存在せず、また詰まってしまいました。

Macintosh HD→システム→ライブラリとなっていて、「初期設定｝というフォルダが無いのです。

引き続きグレーアウトの問題について、対応策をお教えいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

vagabondMAC さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office for Mac 2011 のインストール後、それぞれのアプリケーションを起動しても全てのメニューがグレーアウトされていて利用できないのですね。

インストール後にプロダクト キーを入力する画面が出ていないということなので、まずは、次のページで紹介されている内容を参考にしてみると良いと思います。

◇無効なプロダクト キー エラーの Office for Mac 2011

(※機械翻訳なので、[英語と日本語を並べて表示する] も一緒にご覧ください。)

上記ページによると、ハードディスクにスペースやスラッシュなどが含まれていると、ライセンス認証ウィザードが起動しないということが書いてあるので、もしかしたら関係あるかもしれません。

また、その他の対処法も試してみてくださいね。

vagabondMAC さんからの返信、お待ちしています。