インストール前のサインインに個人のアカウントでログインしたら新規で作成したアカウントでインストールできなくなった。

Question

Office のインストール前に、サインインを求められたので、個人的なアカウントでログインしたのですが、

インストール時に、新規のアカウントを作成してそちらのアカウントでインストールしようとしたら

ストアへ行くリンクをクリックしてもエラーとなってインストールできなくなってしまいました。

新規に作成したアカウント（実際に購入した方のアカウント）でインストールしたいのですが、どうすればよろしいでしょうか？

Answer 1

boxd845_msn.com さん、こんにちは。

窓口に連絡したところ、繋がらなかったのですね。

ご不便をおかけしてごめんなさい。。

こちらについては、どのような対応が可能かも含め、窓口に問い合わせる必要がありそうです。

お手数ですが、時間を置いて何度かかけて直してみて頂ければと思います。

Answer 2

対象の製品はパッケージ版です。

上記電話番号にかけてみましたが、「ただいま回線が混み合っています．．．」でつながりませんでした。

いずれにせよ、実際に購入した方のアカウントに変更できないのは問題です。

この場合、新たに購入するしかないのでしょうか？

Answer 3

boxd845_msn.com さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

購入した方のアカウントとは別の Microsoft アカウントをマイアカウント ページに紐付けてしまったのですね。

今回の製品はパッケージ版の Office でしょうか?

パッケージ版であれば、マイアカウント ページに紐付けた Microsoft アカウントを他の Microsoft アカウントに紐付け直すことはできないため、サポート窓口に相談された方がいいと思います。

◇個人のお客様向け テクニカル サポート電話番号

上記ページに書いてある番号に連絡してみてくださいね。