Office.comのテンプレートが開かない。

Question

いつもお世話になっています。

Microsoft　Office　Excel２０１０でテンプレートを取り込めません。

ずっと検索中になっています。

マイプレートなら開きます。どうもOffice.comにつながらないようです。

ExcelからOffice.comのヘルプにも繋がりません。インターネットにはつ

ながっています。こんなときはどうしたらよいのでしょうか。

Answer 1

toshie fujii さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Excel 2010 で、 Office.com からテンプレートの取り込みや Office.com のヘルプへの接続ができないということなのですね。

状況の確認なのですが、 Office.com のヘルプに接続しようとした時、失敗した時に何かメッセージなどは発生しないでしょうか。

もし、何かエラーメッセージが出てくるということであれば、書き込んでみてくださいね。

また、 Word や PowerPoint でも同じような動作になるのかも書いてみるとさらに状況が解りやすくなると思います。

もしかすると、他の常駐プログラムなどが影響している可能性も考えられるので、まず以下の情報を参考に Windows をクリーン ブートで起動させた状態で確認してみてはいかがでしょう。

参考: Windows のクリーン ブートを実行する方法

試してみた結果などを追加で返信してみてくださいね。

Answer 2

真田  光生さん  ありがとうございます。

何か問題が生じたときはよろしくお願いします。

toshie  fujii

Answer 3

toshie fujii さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

リフレッシュで問題が解消されたということで、本当によかったですね。

詳細を投稿いただき、ありがとうございました。

また何かあった時は、マイクロソフト コミュニティをお気軽にご利用くださいね。

Answer 4

大沢  孝太郎さん  お世話になります。

   前回の報告の続きです。

Windowsのスクリーンブートを実行する方法を読んだのですが、そこにパソコンの使用

ができなくなる事があるなど書いてあったので、私の知識不足からなんだか怖くなって

諦めてしまいました。

   そこで思い切ってリフレッシュ回復をすることにしました。コントロールパネル ⇒ **** ネッ

トワークと共有センター ⇒ **** ネットワーク問題トラブルシューティングから最近の変更事項

を確認して、これだなと思った変更事項を選択して回復をクリックして、リフレッシュ回復

をしました。

  そうしましたら、すべて使用可能となりました、また、office.comヘルプもテンプレートも

前のものと様子が変わっています。新しいものに変わっていました。また、office.comヘルプ

にテンプレートの項目があり、そこをクリックするとグーグルチャームに移行したくさんのテ

ンプレートが選択できるようになっていました。と言う事は、前回アップデート、更新がうま

くいっていなかったから一連の事が起こったのでしょうか？

   よく解らないのですが使用できるようになりました。ありがとうございました。

また、何か問題が起き時はよろしくお願いします。

                                                                                                                               toshie  fujii

Answer 5

大沢  孝太郎さん  回答ありがとうございます。

まだ、途中経過ですが、報告します。

まず、Wordからのoffice.comテンプレートへの接続はできます。

Excel・PowerPointのoffice.comテンプレートの接続はできません。

office.comヘルプの接続もできません。

マイプレート・サンプルテンプレートは取り込めます。また、Excelの場合

office.comテンプレートをクリックするとメッセージは、「検索中です。」

と出たままずっとそのままです。中止をクリックしてExcelを閉じようとす

ると「Microsoft Excelは応答していませんこの問題を解決策を確認していま

す」と出て緑のメーターが動き続けているだけで、また動かなくなってしま

います。閉じようとしても閉じません。

まだ、Windowsのクリーンブートを実行していません。これから方法を確認

して試みる予定です。丁寧なご回答ありがとうございます。また、解決しま

したら報告します。ありがとうございました。

                                                                                                         toshie fujii