Microsoft アカウントにサインインできないため、office再インストールができない

Question

数か月PCを利用していない間に、何故かhotmailのPWが変更されており、サインインできなくなりました。

8.1を利用しているのでPC自体が利用できなくなったので、復元手続きを行なうも、復元不可でした。

仕方なくPCを初期化して現在別アカウントでPCは利用していますが、インストールしていたofficeの再インストールができず困っています。

プロダクトキーはありますがどうしたらいいでしょうか。

ちなみに、Microsoft アカウントに関してのサポート窓口の方と数日にわたりやりとりを行なっていますがhotmailのサインインは現在もできる状態にはなっておりません。

officeの再インストールについてはこちらで相談するよう指示を受けましたので投稿させていただきました。

再度購入するには高価な商品になりますので、どうか再インストールできるようご教示の程よろしくお願い致します。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

変更前タイトル : office再インストールについて

Answer 1

y\_tana01様

ありがとうございます。

アカウントのＰＷリセットはやってるんですができないんです。

マイクロソフトサポートともやり取りしてますが現在も解決はしてません。

その為、再インストールができないのです。

ご教示いただいた再インストールができない理由も追記しておきます。

ありがとうございました。

担当さんからの返信を待ちたいと思います。

追記事項

インストール用のＣＤなし

マイクロソフトＨＰよりインストールして以前は利用してました。

再インストールしようとしたところ、登録しているアカウントでログインせよと指示があるも

そもそもそのアカウントにログイン出来ないため作業は何も進みません。

Answer 2

■Windowsパスワードを忘れた場合について

まず、hotmailアカウントでWindowsを使用しているなら、

下記サイトにあるように、hotmailアカウントのパスワードリセットで良かったのではないでしょうか。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/what-do-forget-windows-password#1TC=windows-8

どのみち、今後hotmailのメールアドレスを使用したい場合、

パスワードをリセットして、再度利用できるようにしておく必要があるのではないかと思います。

■Officeの再インストール

Officeの再インストールができない理由をもう少し記載した方がよいと思います。

インストール中にエラーがでるような場合は、そのエラー内容を記載し、

インストールCDがないというような場合はその旨を記載したほうが良いと思います。

ちなみに、ライセンスの上限に関するエラーがでているような場合は

下記が参考になるかもしれません。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question\_detail/q10104044645

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

プレインストールとパッケージ、ダウンロード版との違いがよくわからないのですが…

もともとPCにofficeは入っていないものを購入したので、別でofficeを購入・インストールしています。

Microsoft アカウントのサポートでやり取りを行っていましたが、結果アカウントには入れません。

どうしたらいいですか？

今利用したいのに半月以上利用できなくて困っています。

Answer 4

​y_tana01 さん、アドバイスありがとうございます。

youchan06 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office の再インストール方法についてですね。

少し確認なのですが、どのような種類の Office をお使いでしょうか?

(パッケージ版、プレインストール版、ダウンロード版)

＜プレインストール版の場合＞

Office と Microsoft アカウントは紐付かないので、プロダクト キー カードを使用して再インストールを行うことができます。

◇再インストール

※ [STEP5] でサインインする Microsoft アカウントはどのアカウントでも良いです。 

＜パッケージ版またはダウンロード版の場合＞

再インストールを行う場合は、Office の情報が紐付いている Microsoft アカウントでマイアカウントページにサインインする必要があります。

◇インストール

そのため、まずは Microsoft アカウントのサポートでサインインできない問題を先に解消しないとならないと思います。

現在 Microsoft アカウントのサポートとやり取りを行っているところということなので、進展があれば返信をお待ちしています。

Answer 5

​youchan06 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

パソコンとは別に購入された Office ということなので、おそらく、パッケージ版またはダウンロード版をお使いなのかと思います。

その場合は、Office の情報が紐付いている Microsoft アカウントでサインインができないと、Office の再インストールを行うことができないです。

『Microsoft アカウントのサポートでやり取りを行っていましたが、結果アカウントには入れません。』ということなのですが、現在もやり取りが続いている状態ですか?

もし、Microsoft アカウントのサポートでアカウントを回復する方法が他にない、ということだったのであれば、Office インストールの電話サポート窓口に相談してみてはいかがでしょうか。

◇お問い合わせ先

※Microsoft アカウントのサポートでの相談結果も伝えてみてくださいね。