正しいプロダクトキーなのに再インストールできない

Question

こんにちは。初心者なので噛み砕いて回答いただけるとうれしいです。

使用していたのはWindows7 でOffice 2010 のプレインストールPCです。OEM版ではないようです。

順を追って説明すると、

１、PCのOSをリカバリーした

２、Microsoft Office 2010に立ち上げでセットアップ画面で何度もプロダクトキーを求められた。

　　入力→「すべてのOffice プログラムを終了して再起動」→再起動→セットアップの繰り返しでセットアップが完了しない

　　（http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2010-office_install/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88/09b3e2d9-8774-e011-8dfc-68b599b31bf5?auth=1　と同様の症状。参考にしたが、「管理者として実行」もだめだった）

３、一度Office 2010をアンインストール。（Office Navi, Microsoft Silverlight, SQL Server Compact Edition, .NETは残っています。消すべきかわからず・・・）

４、https://downloadoffice.getmicrosoftkey.com/画面でプロダクトキーを正しく入力したが、

　「申し訳ありませんが、入力されたプロダクト キーは無効であるか、または期限が切れています。プロダクト キーを正しく入力したことを確認してください。このメッセージが誤りだと思われる場合は、<a target="AdditionalInfo"　href="/Default/Support">サポートに連絡</a>して詳細をご確認ください。」という表示が出ます。

プロダクトキーが正しいのは確認済みですし、期限もPC自体買ってから１年１０ヶ月ほどしか経っていません。何が原因か私にはまったく不明です。

再インストールを成功させ、再びOfficeを使うにはどうしたらいいのでしょうか。

Answer 1

返信ありがとうございます。

>Product Key として使用できない文字 あるいは 見誤りやすい文字

教えていただいたURLを参照に何度か確認しましたが、正しいキーで間違いないようです。

Answer 2

argnt0cean さん、こんにちは。

インストール メディアは手元にない状況なのですね。

Office 2010 のほうで認証を行っても進めなかった、ということなのですが、「こちらのページ」のから試されたということでしょうか。

また、重ねての確認となってしまうのですが、プロダクト キーは「こちらのページ」の「プレインストール PC」の項目に書かれている場所で確認されているということでお間違いないでしょうか。

その場合は、一度サポート窓口に問い合わせてみたほうが良いかもしれません。

http://support.microsoft.com/gp/office2010_product_list/ja

よろしければ活用してみてください。

Answer 3

＞＜https://downloadoffice.getmicrosoftkey.com＞のページは新しい Office (2013) で使用するページ

そのとおりでした！

しかしOffice 2010のほうで認証を行っても、

「入力された Office 2010 プロダクト キーはライセンス認証の対象外であるため、無料のダウンロードはできません。無料の試用版をダウンロードするか、Office 2010 製品を購入するには、 http://buyoffice.microsoft.com を参照してください。」

、との表示で進めませんでした。

＞お手元に Office 2010 のインストールメディアはある状態ですか?

すみません、残念ながらメディアがありません。

プレインストール版のPCなのでもともと無いか、あるいは付属していても失くしてしまったようです。

＞『Microsoft Fix it 50154』でパソコンに残っている Office 2010 の情報を削除してから、もう一度インストール

行なってみました。しかし再インストールはできませんでした。

いろいろアドバイスいただいたのに解決できず申し訳ないです。

Answer 4

奥の細道 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

argnt0cean さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office 2010 でプロダクト キーを何度も求められてしまい、セットアップが終わらないのですね。

調べてみたところ、＜https://downloadoffice.getmicrosoftkey.com＞のページは新しい Office (2013) で使用するページのようです。そのため、今回のプロダクト キーが無効というメッセージが表示されているのかもしれません。

ひとまず、Office 2010 の再インストールができないことについての対処法を試してみると良いと思います。

確認なのですが、お手元に Office 2010 のインストールメディアはある状態ですか?

メディアがある場合は、中身をいったんパソコンに保存し、そこからもう一度セットアップを試してみてはいかがでしょうか。

◇CD/DVD ドライブがないパソコンに、Office をインストールしたい!

また、もし試していなければ、下記ページの『Microsoft Fix it 50154』でパソコンに残っている Office 2010 の情報を削除してから、もう一度インストールを試してみるといいかもしれません。

◇Office 2003、Office 2007 または Office 2010 スイートをコントロール パネルからアンインストールできない場合にアンインストールする方法

argnt0cean さんからの返信、お待ちしています。

Answer 5

> 申し訳ありませんが、入力されたプロダクト キーは無効であるか、または期限が切れています。プロダクト キーを正しく入力したことを確認してください

・このメッセージが表示される場合には、Product Key の入力ミスの可能性があります。

Product Key として使用できない文字 あるいは 見誤りやすい文字 があります。

下記URLを参照して、再度Product Key をよく確認してください。

【 プロダクト ID が入力できない場合の対処法 】

　http://mbsupport.dip.jp/oskeysetup.htm

上記URLの 「確認できたら入力しましょう。」 を参照してください。

【 プロダクトキー（product key）が入力できない 】

　http://wakouji.sakura.ne.jp/ugoke_windows/ugoke3/pcsub59.htm